3 月 16 日消息,2025 年央視 315 晚會(huì)曝光啄木鳥(niǎo)平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象。啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布聲明,稱(chēng)所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任,將毫無(wú)保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任,同時(shí)徹查完成后將第一時(shí)間宣布結(jié)果。
IT之家注意到,啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布第二次聲明,表示放棄公關(guān),接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。聲明內(nèi)容如下:
過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里,我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂。315 晚會(huì)曝光了我們的問(wèn)題,收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂。面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑,我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明,試圖回應(yīng),試圖解釋?zhuān)噲D挽回,但現(xiàn)實(shí)是,我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂,回答不一致,甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤,而是我們整個(gè)體系的問(wèn)題,是我們管理上的缺陷,是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)。
剛剛,我們接到了無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話,大家都在問(wèn),公司準(zhǔn)備如何解決這件事?我們內(nèi)部也討論過(guò),但最終,我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定:放棄公關(guān),接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒(méi)有公關(guān)可做,沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去,我們不再找理由,不再試圖平息輿論,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正。
從今天起,我們承諾:
每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展,直到所有問(wèn)題被徹底解決。我們不會(huì)給自己設(shè)定截止日期,不會(huì)等待風(fēng)暴過(guò)去,而是把這場(chǎng)整改當(dāng)成一場(chǎng)必須完成的長(zhǎng)期行動(dòng)。
我們必須承認(rèn),在事件發(fā)生后,我們的部分端口因?yàn)楹ε螺浾摚P(guān)閉了部分賬號(hào)的評(píng)論區(qū),甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為,是我們管理上的失當(dāng),是我們面對(duì)輿論時(shí)的退縮,而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。
所以我們決定一從現(xiàn)在開(kāi)始,所有評(píng)論區(qū)全面開(kāi)放,所有端口不刪評(píng)、不限評(píng),所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽(tīng)見(jiàn)。如果我們連面對(duì)批評(píng)的勇氣都沒(méi)有,連自己的問(wèn)題都不敢直視,那一家叫“啄木鳥(niǎo)”的公司,又如何去修別人的問(wèn)題?
315 只是把我們的膿包擠破,而真正的治療才剛剛開(kāi)始。
我們不奢求原諒,不試圖挽回形象,也不覺(jué)得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的,就是在所有人面前,把問(wèn)題一件件解決,讓用戶(hù)決定我們值不值得被留下。
啄木鳥(niǎo)先啄自己,再去修別人。
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