2025 央視 315 晚會(huì)率先曝光“翻新衛(wèi)生巾”,多家知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管總局:全面加大包括直播帶貨在內(nèi)的網(wǎng)售產(chǎn)品抽查力度優(yōu)惠券套路深,2025 年 315 晚會(huì)曝光網(wǎng)絡(luò)虛假“手機(jī)抽獎(jiǎng)”案例缺斤短兩損安全,2025 年 315 晚會(huì)曝光五金市場(chǎng)公開(kāi)售賣(mài)的非標(biāo)電線電纜新華社揭秘“通信套餐免費(fèi)升級(jí)”套路,誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在借貸寶回應(yīng)撮合非法高利貸等問(wèn)題:立即成立整改小組周年慶倒計(jì)時(shí)!華為商城點(diǎn)燃購(gòu)物新熱潮網(wǎng)信商丘:一次性?xún)?nèi)褲未滅菌問(wèn)題涉事企業(yè)已被查封,所有成品、半成品及原材料等作現(xiàn)場(chǎng)封存上海首個(gè)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟成立,將推進(jìn)在線和解機(jī)制無(wú)法關(guān)注和搜索,315 晚會(huì)曝光后自由點(diǎn)官方微博啟用一鍵防護(hù)模式2025 年央視 315 晚會(huì)點(diǎn)名企業(yè)名單一覽2025 年 315 晚會(huì)曝光后自由點(diǎn)聲明:將徹查殘次料違法回收行為,嚴(yán)格規(guī)范廢品處理流程國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局連夜部署全面徹查 3・15 晚會(huì)曝光的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為2025 年 315 晚會(huì)曝光劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲后多家企業(yè)、品牌進(jìn)行回應(yīng)315 晚會(huì)曝光后啄木鳥(niǎo)針對(duì)“收費(fèi)不透明、誘導(dǎo)消費(fèi)”等問(wèn)題第二次聲明:放棄公關(guān),接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)“全國(guó)食品安全舉報(bào)系統(tǒng)”擬于 5 月上線運(yùn)行工信部連夜部署查處“3.15”晚會(huì)曝光問(wèn)題消息稱(chēng)蘋(píng)果內(nèi)部已演示個(gè)性化 Siri:部分功能可用,但仍有待優(yōu)化四川天府新區(qū)回應(yīng) 3.15 晚會(huì)曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈:針對(duì)四川淘金你我信息技術(shù)有限公司有關(guān)情況開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查兌吧針對(duì) 3.15 晚會(huì)曝光網(wǎng)絡(luò)虛假“手機(jī)抽獎(jiǎng)”案例道歉:已成立專(zhuān)項(xiàng)小組,配合開(kāi)展核查處置工作
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    315 晚會(huì)曝光后啄木鳥(niǎo)針對(duì)“收費(fèi)不透明、誘導(dǎo)消費(fèi)”等問(wèn)題第二次聲明:放棄公關(guān),接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)

    2025年03月16日 11:09:33   來(lái)源:IT之家

      3 月 16 日消息,2025 年央視 315 晚會(huì)曝光啄木鳥(niǎo)平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象。啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布聲明,稱(chēng)所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任,將毫無(wú)保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任,同時(shí)徹查完成后將第一時(shí)間宣布結(jié)果。

      IT之家注意到,啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布第二次聲明,表示放棄公關(guān),接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。聲明內(nèi)容如下:

      過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里,我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂。315 晚會(huì)曝光了我們的問(wèn)題,收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂。面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑,我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明,試圖回應(yīng),試圖解釋?zhuān)噲D挽回,但現(xiàn)實(shí)是,我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂,回答不一致,甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤,而是我們整個(gè)體系的問(wèn)題,是我們管理上的缺陷,是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)。

      剛剛,我們接到了無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話,大家都在問(wèn),公司準(zhǔn)備如何解決這件事?我們內(nèi)部也討論過(guò),但最終,我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定:放棄公關(guān),接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒(méi)有公關(guān)可做,沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去,我們不再找理由,不再試圖平息輿論,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正。

      從今天起,我們承諾:

      每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展,直到所有問(wèn)題被徹底解決。我們不會(huì)給自己設(shè)定截止日期,不會(huì)等待風(fēng)暴過(guò)去,而是把這場(chǎng)整改當(dāng)成一場(chǎng)必須完成的長(zhǎng)期行動(dòng)。

      我們必須承認(rèn),在事件發(fā)生后,我們的部分端口因?yàn)楹ε螺浾摚P(guān)閉了部分賬號(hào)的評(píng)論區(qū),甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為,是我們管理上的失當(dāng),是我們面對(duì)輿論時(shí)的退縮,而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。

      所以我們決定一從現(xiàn)在開(kāi)始,所有評(píng)論區(qū)全面開(kāi)放,所有端口不刪評(píng)、不限評(píng),所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽(tīng)見(jiàn)。如果我們連面對(duì)批評(píng)的勇氣都沒(méi)有,連自己的問(wèn)題都不敢直視,那一家叫“啄木鳥(niǎo)”的公司,又如何去修別人的問(wèn)題?

      315 只是把我們的膿包擠破,而真正的治療才剛剛開(kāi)始。

      我們不奢求原諒,不試圖挽回形象,也不覺(jué)得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的,就是在所有人面前,把問(wèn)題一件件解決,讓用戶(hù)決定我們值不值得被留下。

      啄木鳥(niǎo)先啄自己,再去修別人。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

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