315 晚會(huì)曝光后啄木鳥(niǎo)針對(duì)“收費(fèi)不透明、誘導(dǎo)消費(fèi)”等問(wèn)題第二次聲明：放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)

　　3 月 16 日消息，2025 年央視 315 晚會(huì)曝光啄木鳥(niǎo)平臺(tái)商家高價(jià)維修亂象。啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布聲明，稱(chēng)所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任，將毫無(wú)保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任，同時(shí)徹查完成后將第一時(shí)間宣布結(jié)果。

　　IT之家注意到，啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布第二次聲明，表示放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。聲明內(nèi)容如下：

　　過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂。315 晚會(huì)曝光了我們的問(wèn)題，收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂。面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑，我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明，試圖回應(yīng)，試圖解釋?zhuān)�試圖挽回，但現(xiàn)實(shí)是，我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤，而是我們整個(gè)體系的問(wèn)題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)。

　　剛剛，我們接到了無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問(wèn)，公司準(zhǔn)備如何解決這件事?我們內(nèi)部也討論過(guò)，但最終，我們?nèi)�體管理層做出了一個(gè)決定：放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正。

　　從今天起，我們承諾：

　　每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。我們不會(huì)給自己設(shè)定截止日期，不會(huì)等待風(fēng)暴過(guò)去，而是把這場(chǎng)整改當(dāng)成一場(chǎng)必須完成的長(zhǎng)期行動(dòng)。

　　我們必須承認(rèn)，在事件發(fā)生后，我們的部分端口因?yàn)楹ε螺浾摚�關(guān)閉了部分賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為，是我們管理上的失當(dāng)，是我們面對(duì)輿論時(shí)的退縮，而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。

　　所以我們決定一從現(xiàn)在開(kāi)始，所有評(píng)論區(qū)全面開(kāi)放，所有端口不刪評(píng)、不限評(píng)，所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽(tīng)見(jiàn)。如果我們連面對(duì)批評(píng)的勇氣都沒(méi)有，連自己的問(wèn)題都不敢直視，那一家叫“啄木鳥(niǎo)”的公司，又如何去修別人的問(wèn)題?

　　315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開(kāi)始。

　　我們不奢求原諒，不試圖挽回形象，也不覺(jué)得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的，就是在所有人面前，把問(wèn)題一件件解決，讓用戶(hù)決定我們值不值得被留下。

　　啄木鳥(niǎo)先啄自己，再去修別人。