FBI 等部門警告:美數(shù)百用戶已遭“美杜莎”勒索軟件攻擊,威脅范圍正在擴(kuò)大三大運(yùn)營商回應(yīng)新華社有關(guān)“通信電話營銷”報(bào)道:已開展自查2025 年 315 晚會(huì)結(jié)束,盤一盤未曝光的購機(jī) / 租機(jī)陷阱京東超市:自營商品若出現(xiàn)質(zhì)量不符合國標(biāo)的衛(wèi)生巾 / 紙尿褲,予以百倍賠償重慶高院公布 315 權(quán)益保護(hù)典例:情侶住民宿被偷拍,經(jīng)營者賠償土巴兔回應(yīng)“涉嫌購買 315 晚會(huì)曝光‘精準(zhǔn)獲客軟件’”,稱“有過商務(wù)洽談,最終未達(dá)成實(shí)質(zhì)性合作”中國移動(dòng)回應(yīng) 2025 年 315 晚會(huì)“通信電話營銷”報(bào)道,稱已“第一時(shí)間開展針對(duì)性自查”啄木鳥發(fā)布整改承諾書,將推進(jìn)全面核查投訴訂單、價(jià)格透明化改革等六大措施浙江諸暨通報(bào)“直播間售賣假珍珠”:一商戶涉嫌刑責(zé)已移送警方偵查廣西成立聯(lián)合工作組調(diào)查“非標(biāo)電線電纜”涉事企業(yè)越南政府呼吁科技巨頭加大對(duì)越投資力度:保證發(fā)展更快、更強(qiáng)、更高效優(yōu)音通信回應(yīng)被 3・15 晚會(huì)點(diǎn)名:將積極配合相關(guān)部門調(diào)查與工作指導(dǎo)截至 3 月 14 日,全國收到 2025 年汽車以舊換新補(bǔ)貼申請(qǐng)約 130 萬份央視起底黑公關(guān):一篇漫畫被水軍刷屏攻擊手機(jī)品牌315 晚會(huì)曝光后,廣東督促“保水蝦仁”涉事企業(yè)召回相關(guān)產(chǎn)品與輝同行:第一時(shí)間下架全部蝦仁相關(guān)商品,對(duì)購買“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁消費(fèi)者先行退一賠三2025 央視 315 晚會(huì)率先曝光“翻新衛(wèi)生巾”,多家知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣市場(chǎng)監(jiān)管總局:全面加大包括直播帶貨在內(nèi)的網(wǎng)售產(chǎn)品抽查力度優(yōu)惠券套路深,2025 年 315 晚會(huì)曝光網(wǎng)絡(luò)虛假“手機(jī)抽獎(jiǎng)”案例缺斤短兩損安全,2025 年 315 晚會(huì)曝光五金市場(chǎng)公開售賣的非標(biāo)電線電纜
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    新華社揭秘“通信套餐免費(fèi)升級(jí)”套路,誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在

    2025年03月16日 11:19:27   來源:IT之家

      3 月 15 日消息,“免費(fèi)升級(jí)”“限時(shí)優(yōu)惠”等這些看似優(yōu)惠的通信套餐廣告,實(shí)則暗藏消費(fèi)陷阱。

      新華社“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),通信行業(yè)電話營銷存在誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象,這些免費(fèi)升級(jí)背后多暗藏扣費(fèi)內(nèi)容,限時(shí)優(yōu)惠實(shí)為套路。

      營銷套路多,消費(fèi)者頻踩坑

      大家經(jīng)常能看到身邊一些人反饋,稱自己會(huì)在某段時(shí)期頻繁接到運(yùn)營商營銷電話,被告知可“免費(fèi)升級(jí)”或“降低資費(fèi)”,但實(shí)際情況卻與宣傳不符,其背后就可能隱藏著不少套路。

      名為“降低資費(fèi)”,實(shí)則開通服務(wù)

      廣東東莞的王女士接到某運(yùn)營商電話,對(duì)方稱可將其 99 元套餐改為 39 元,并要求提供驗(yàn)證碼。王女士在確認(rèn)來電號(hào)碼為官方號(hào)碼后提供了驗(yàn)證碼,卻被開通了 6 元增值服務(wù),套餐資費(fèi)并未更改。

      通知“限時(shí)優(yōu)惠”,實(shí)則無需升級(jí)

      江蘇常州的湯女士接到某運(yùn)營商電話,被告知其 60 元優(yōu)惠套餐即將失效,需升級(jí)至 89 元套餐,否則下月將恢復(fù)原價(jià) 219 元。湯女士“升級(jí)”后,被官方客服告知其原套餐可自動(dòng)延續(xù)。

      聲稱“免費(fèi)”,實(shí)則扣費(fèi)

      廣州的謝先生接到運(yùn)營商營銷電話,對(duì)方稱可免費(fèi)將其 4G 套餐升級(jí)為 5G,并贈(zèng)送 20G 通用流量包。次月,謝先生的話費(fèi)賬單中出現(xiàn) 20 元流量包費(fèi)用。

      新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),營銷人員常使用模糊話術(shù)或夸大優(yōu)惠力度,對(duì)限制性條款避而不談,導(dǎo)致消費(fèi)者被誤導(dǎo)。消費(fèi)者在辦理后,往往難以取消。

      同時(shí),“黑貓投訴”平臺(tái)顯示,運(yùn)營商營銷相關(guān)投訴達(dá) 800 多條,涉及電話誘導(dǎo)消費(fèi)和霸王條款等方面。

      IT之家注意到,廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《2024 年上半年通信服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示,電話推銷頻繁、營銷手段不規(guī)范成為最令消費(fèi)者糟心的問題之一。

      對(duì)此,運(yùn)營商內(nèi)部人士向新華社記者透露,營銷渠道的業(yè)績壓力是導(dǎo)致亂象的原因之一。

      運(yùn)營商營銷渠道一般分直銷渠道、代理渠道、電商平臺(tái)等幾種。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,企業(yè)的經(jīng)營壓力逐步傳導(dǎo)至這些營銷渠道。

      記者暗訪發(fā)現(xiàn),部分代理商將營銷成功率與業(yè)務(wù)人員收入掛鉤,通過各種話術(shù)“套路”用戶,甚至針對(duì)老年群體。

      河南某代理公司前電話營銷員透露,一些員工專門忽悠老人,一天可出 30 多單,一半以上為老人。

      某公司負(fù)責(zé)人表示,他們要求客服人員在客戶確認(rèn)下單后,才“溫馨提示”違約金等重要條款信息。

      新華社表示,與線下營業(yè)廳相比,電話營銷存在取證難、證據(jù)認(rèn)定復(fù)雜等問題,消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

      中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024 年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,運(yùn)營商推銷人員在推銷電話中以免費(fèi)試用、免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)贈(zèng)送為幌子,故意隱藏或模糊最低消費(fèi)、合約期限、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、違約金等關(guān)鍵信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)等不正當(dāng)營銷問題突出。

      實(shí)際上,針對(duì)電話推銷頻繁、營銷手段不規(guī)范等問題,相關(guān)部門多次出臺(tái)規(guī)定。

      2018 年 8 月,工信部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為的通知》,明確規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費(fèi)優(yōu)惠幅度,以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

      “運(yùn)營商授權(quán)第三方公司開展?fàn)I銷活動(dòng),需對(duì)其行為負(fù)責(zé)。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示,運(yùn)營商應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步規(guī)范營銷人員的行為。

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