3 月 16 日消息,據(jù)新華社昨日晚報(bào)道,當(dāng)前通信營銷電話花樣百出,誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在,運(yùn)營商推銷人員在推銷電話中以免費(fèi)試用、免費(fèi)升級、免費(fèi)贈送為幌子,故意隱藏或模糊最低消費(fèi)、合約期限、自動續(xù)費(fèi)、違約金等關(guān)鍵信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)等不正當(dāng)營銷問題突出。
三大運(yùn)營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)今日均發(fā)文回應(yīng)了該問題,IT之家附原文如下:
中國電信
對新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國移動
對新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,我們將堅(jiān)決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù),對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。
誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī),進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動工作取得實(shí)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
中國聯(lián)通
對新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規(guī)范電話營銷行為,堅(jiān)持以人民為中心,嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
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