區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的三星手機(jī)回來(lái)了？

　　在三星Galaxy全球新品發(fā)布會(huì)上，其對(duì)外推出了新一代折疊屏手機(jī)——Galaxy Z Fold5和Galaxy Z Flip5。

　　若是將這兩款新機(jī)和老款機(jī)型對(duì)比的話，就不難發(fā)現(xiàn)整體改動(dòng)幅度并不大。比如Flip5和Flip4在內(nèi)屏、影像、電池、快充、存儲(chǔ)等配置上參數(shù)接近，F(xiàn)old4和Fold5二者外屏皆是6.1英寸搭配展開7.4英寸的大小。

圖源：公開信息整理

　　不僅如此，F(xiàn)lip5外屏并不支持高刷，刷新率更是僅有標(biāo)準(zhǔn)的60HZ。而類似于華為P50Pocket卻支持120Hz高刷新率。從這也不難看出，目前三星在這方面的技術(shù)有些落后于友商。

　　但兩款新機(jī)改動(dòng)相對(duì)較大的在于，處理器均從此前的驍龍8+升級(jí)到驍龍8Gen2，并且因使用三星全新的鉸鏈工藝，新機(jī)性能也有所升級(jí)。據(jù)悉，F(xiàn)old5的重量?jī)H為253g，相較于Fold4減重10g。

　　但這些升級(jí)卻讓這兩款新機(jī)的售價(jià)更高。Flip4目前售價(jià)為8+256G版本5899元、8+512G版本6899元。而Flip5預(yù)售價(jià)為8+256G版本8499元、8+512G版本9499元。Fold5全球售價(jià)1799刀起，京東、抖音等電商平臺(tái)目前顯示的價(jià)格為13999元。

　　但在Fold5高達(dá)14000元售價(jià)的背后，卻有著不少雞肋的功能。Fold5對(duì)外的宣傳中強(qiáng)調(diào)支持S Pen手寫功能，使用專屬S Pen，即可實(shí)現(xiàn)精確書寫。但問(wèn)題是在鍵盤打字成為主流的今天，這項(xiàng)功能到底會(huì)有多少人使用呢?

　　另?yè)?jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Counterpoint Research數(shù)據(jù)顯示，三星在2023年*季度的全球智能手機(jī)銷售額為7100萬(wàn)部，份額為21.7%，排名第二。

　　不過(guò)，三星在中國(guó)市場(chǎng)的份額僅為1.4%。那么為何三星手機(jī)在我國(guó)的存在感越來(lái)越低呢?三星后續(xù)想要提高在我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上的份額，又面臨著哪些壓力呢?

　　01.區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的三星又回來(lái)了？

　　2016年8月2日，三星向全球市場(chǎng)上正式推出Galaxy Note7。但在Note7上市的一個(gè)月內(nèi)，就在全球范圍內(nèi)發(fā)生30多起電池爆炸事件。

　　同年9月2日，三星宣布在全球召回Note7，但所召回的市場(chǎng)卻并不包括中國(guó)。三星對(duì)此解釋道，在中國(guó)所銷售的Note7和其他國(guó)家使用的電池供應(yīng)商不同，所以不存在安全隱患。但三星很快就被打臉，Note7國(guó)行版在我國(guó)銷售的半個(gè)月內(nèi)，就發(fā)生多起電池爆炸事件。這在讓我國(guó)消費(fèi)者對(duì)三星信心徹底崩潰的同時(shí)，也讓三星的出貨量一路狂跌。

　　據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2017年Q1，三星在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的出貨量?jī)H剩350萬(wàn)臺(tái)，同比下滑60%，市場(chǎng)份額更是僅有3.3%。面對(duì)不斷下滑的銷量，當(dāng)年5月，三星推出新一代旗艦手機(jī)Galaxy S8和GalaxyS8+。但該機(jī)型在中國(guó)市場(chǎng)首銷的一個(gè)月，銷量?jī)H有30萬(wàn)部。當(dāng)年9月所推出的中端機(jī)型Galaxy C8和高端大屏旗艦Galaxy Note8，整體銷量一樣慘淡。

　　而到了當(dāng)年Q4，據(jù)Strategy Analytics 數(shù)據(jù)顯示，三星在中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)份額已經(jīng)不足1%，徹底被納入“Other”這一統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)當(dāng)中。此后的幾年時(shí)間內(nèi)，伴隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)的迅速崛起，三星更是逐漸被邊緣化。

　　但即便如此，如今三星對(duì)中國(guó)依然采取區(qū)別對(duì)待的市場(chǎng)策略。在今年2月份三星Galaxy S23系列全球發(fā)布會(huì)召開的同時(shí)，三星也啟動(dòng)了先行者計(jì)劃，若用戶在2月14日全款購(gòu)置全新旗艦新機(jī)將獲得一定福利。

　　三星在九個(gè)國(guó)家為先行者計(jì)劃提供了256GB版免費(fèi)升級(jí)到512GB版的升級(jí)福利，其中德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、丹麥、新加坡、沙特六國(guó)的先行者計(jì)劃還包括了把512GB版免費(fèi)升級(jí)到1TB版。但對(duì)比之下，三星給到中國(guó)消費(fèi)者的福利就顯得極其寒酸，用戶全款預(yù)定或能得到一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)，或以舊換新補(bǔ)貼600元。

　　不僅如此，三星這幾年推出的S20系列、S22系列，以及今年剛剛推出的S23系列均被指出屏幕存在問(wèn)題。在黑貓投訴上有消費(fèi)者反饋，自己于2021年5月購(gòu)買三星S20系列，并且在使用過(guò)程中未發(fā)生過(guò)摔跌和擠壓。但在今年7月6日時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)一條綠色豎亮線。

圖源：黑貓投訴

　　除此之外，三星S20無(wú)磕無(wú)碰狀態(tài)下突然出現(xiàn)黑屏、白屏、閃屏等問(wèn)題在黑貓投訴上更是隨處可見。消費(fèi)者高投訴的背后，側(cè)面也在說(shuō)明當(dāng)前三星迫切需要提高自身產(chǎn)品的品控。

　　針對(duì)這些質(zhì)量問(wèn)題，三星不但未能拿出合理的售后方案，反而又玩起了區(qū)別對(duì)待。三星S20用戶陸洋(化名)告訴DoNews(ID：lovedonews)，今年年初自己的S20出現(xiàn)白屏故障申請(qǐng)寄修后，三星客服雖承諾這是普遍問(wèn)題，但因已過(guò)質(zhì)保期，三星售后要求自己需額外支付1000多元的屏幕更換費(fèi)用。

　　但他卻認(rèn)為這并不合理，既然屏幕問(wèn)題是普遍問(wèn)題，三星就應(yīng)該給自己免費(fèi)更換。畢竟三星在越南、印度等市場(chǎng)針對(duì)S20所出現(xiàn)的屏幕問(wèn)題，有著用戶可免費(fèi)更換的政策。那么為何在中國(guó)市場(chǎng)上不采取相同的政策，反而還要讓消費(fèi)者支付額外的維修費(fèi)呢?而三星對(duì)中國(guó)區(qū)別對(duì)待的問(wèn)題，后續(xù)其也將受到反噬。

圖源：蘋果單季度智能手機(jī)銷量&份額，IDC

　　從目前的市場(chǎng)反饋來(lái)看，三星One UI系統(tǒng)的本土優(yōu)化依然不足，若對(duì)初次使用三星手機(jī)的用戶而言，存在著較高的學(xué)習(xí)成本，甚至不少人會(huì)感覺(jué)到One UI系統(tǒng)并不好用。

　　但若是對(duì)于常年使用One UI的用戶而言，他們反而會(huì)覺(jué)得One UI系統(tǒng)不但好用，而且也極其干凈。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)前仍在使用三星手機(jī)或愿意購(gòu)買三星手機(jī)的用戶，實(shí)則是三星多年培育出的忠實(shí)粉絲。

　　三星在中國(guó)市場(chǎng)的區(qū)別對(duì)待，傷害的也正是三星的這群核心用戶。若后續(xù)三星這種策略不進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，這在引發(fā)核心用戶加速流失的同時(shí)，也讓三星在中國(guó)市場(chǎng)的銷量持續(xù)下跌。

　　02.“高價(jià)低配”，線下銷售渠道網(wǎng)絡(luò)難以建立

　　曾幾何時(shí)，三星手機(jī)曾被譽(yù)為一代“機(jī)皇”，但這幾年三星手機(jī)被外界詬病最多的地方就是，不少機(jī)型高價(jià)低配。以Galaxy Note20為例，該款機(jī)型后蓋采用聚碳酸酯材質(zhì)，也就是通常所說(shuō)的塑料外殼。

　　不僅如此，Note20的屏幕相較于S20而言，縮水嚴(yán)重。分辨率由此前的3200*1440縮水到2400*1080;屏幕PPI也從S20系列的500多下降到300多;刷新率也由S20的120Hz下降到60Hz。

　　同時(shí)，Note20所標(biāo)榜的快充為25萬(wàn)有線快充和15萬(wàn)無(wú)線充電的組合，這和動(dòng)輒50萬(wàn)快充起步的國(guó)產(chǎn)機(jī)而言，明顯有些落后。但即便如此，當(dāng)時(shí)8+256GB的Note20嘗鮮價(jià)依然高達(dá)7699元。

　　不僅是Note20，售價(jià)近萬(wàn)元的Galaxy S23 Ultra也存在類似問(wèn)題。三星針對(duì)該款手機(jī)給出的8大購(gòu)機(jī)理由包括夜拍、影像、游戲性能等等。但在當(dāng)前國(guó)產(chǎn)手機(jī)紛紛卷性能、卷配置、卷影像以及紛紛追求手機(jī)性價(jià)比的背景下，S23 Ultra僅靠一個(gè)曲面屏就想讓消費(fèi)者為其高溢價(jià)買單，恐怕這非易事。

圖源：抖音

　　高價(jià)低配問(wèn)題的存在，讓后續(xù)三星能否在中國(guó)市場(chǎng)重回顛覆也充滿未知。

　　從消費(fèi)者角度來(lái)看，Z時(shí)代正成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。但Z時(shí)代在購(gòu)置新機(jī)時(shí)卻是極其老到的，更加追求高性價(jià)比。他們會(huì)希望得到越級(jí)的性能體驗(yàn)，尋求更可靠的CPU滿足游戲性能需求，在選購(gòu)時(shí)，也會(huì)更多參考線上的評(píng)價(jià)和不同來(lái)源的信息。

　　為滿足Z時(shí)代消費(fèi)者這一需求，手機(jī)廠商們只能推出設(shè)計(jì)精良、性能到位、性價(jià)比較高的新機(jī)，但如此一來(lái)，新機(jī)換機(jī)周期也被延長(zhǎng)。

　　三星丟失市場(chǎng)份額的這幾年，也正是中國(guó)Z時(shí)代消費(fèi)者崛起的幾年。但和國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商相比，三星在Z時(shí)代消費(fèi)者中的心智滲透本就不足。如今的高價(jià)低配，更難以讓經(jīng)驗(yàn)老到的Z時(shí)代消費(fèi)者為其買單。

　　從銷售渠道來(lái)看，DoNews在實(shí)地走訪安徽省阜陽(yáng)市臨泉縣、界首市等多個(gè)縣級(jí)市中發(fā)現(xiàn)，在這幾個(gè)縣城中，幾乎看不到三星手機(jī)的線下體驗(yàn)店，甚至不少手機(jī)維修店的老板更是坦言，在小縣城中的線下市場(chǎng)中，幾乎買不到三星手機(jī)。

　　而從后續(xù)來(lái)看，三星想要補(bǔ)齊線下渠道的短板也面臨著不小的挑戰(zhàn)。伴隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的退散，國(guó)內(nèi)各大手機(jī)廠商紛紛通過(guò)多種方式和經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)利益深度捆綁。

　　7月份，榮耀重啟渠道配股;華為正努力恢復(fù)疫情期間被沖擊的線下渠道;OPPO的大股東本就是OPPO經(jīng)銷商，在內(nèi)部有著極高的話語(yǔ)權(quán)。更深層次來(lái)看，作為韓國(guó)企業(yè)的三星，在中國(guó)線下渠道這樣一個(gè)追求利益，講究人情、關(guān)系的市場(chǎng)上，絕非國(guó)外企業(yè)所擅長(zhǎng)的。

　　但線下渠道的不足，也讓三星想要不斷提高在中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)的出貨量面臨著新的壓力。

　　目前的線下手機(jī)體驗(yàn)店除擔(dān)任手機(jī)廠商銷量的任務(wù)外，也同時(shí)充當(dāng)著為消費(fèi)者提供售后服務(wù)、提升手機(jī)廠商品牌知名度和品牌滲透率的任務(wù)。而在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)手機(jī)重度依賴的背景下，消費(fèi)者手機(jī)一旦需要維修的話，需要得到的能立即維修。但三星線下渠道的不足，也讓消費(fèi)者在購(gòu)置三星手機(jī)時(shí)因考慮到售后不方便，而選擇其他品牌。

　　03.三星手機(jī)還有多少故事可講？

　　雖說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)前并非三星手機(jī)核心市場(chǎng)，但全球多國(guó)因受高通脹、美聯(lián)儲(chǔ)加息等影響，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)意愿普遍不足，出貨量也在持續(xù)下跌。據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，今年一季度歐洲智能手機(jī)出貨量同比大跌23%至3800萬(wàn)部，為2012年二季度以來(lái)的*水平。

　　東南亞五國(guó)(印尼、泰國(guó)、菲律賓、越南、馬來(lái)西亞)智能手機(jī)出貨量同比分別下降7%、1%、10%、30%和29%，整個(gè)地區(qū)總出貨量則同比下滑13%。行業(yè)大盤出貨量暴跌之下，三星手機(jī)在全球多地的出貨量也在下跌。

　　據(jù)Canalys數(shù)據(jù)顯示，今年一季度三星手機(jī)歐洲、中東、拉美地區(qū)出貨量同比分別下滑18%、23%和21%，全球總出貨量同比下跌18%，這一跌幅也明顯高于OV等廠商。

圖源：Canalys

　　更讓三星感到寒意的是，目前折疊屏手機(jī)中使用的鉸鏈因由上百個(gè)精密零部件組成，其結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜。鉸鏈設(shè)計(jì)直接決定了手機(jī)的閉合程度與厚度，對(duì)折痕的形成也有影響。目前的鉸鏈技術(shù)難以使閉合后的縫隙完全消失，影響美觀的同時(shí)，增加了手機(jī)的清理難度與刮傷風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí)，折疊屏手機(jī)的短期內(nèi)成本難以下降。以三星Galaxy Fold為例，它和同期直板手機(jī)相比，顯示模組(柔性屏、保護(hù)蓋板等)和機(jī)械/機(jī)電組件(主要為鉸鏈)成本增長(zhǎng)明顯。結(jié)構(gòu)件的價(jià)值增量主要來(lái)自精密零部件數(shù)量的增加，以及鉸鏈組裝難度較大;顯示模組的價(jià)值增量主要由于屏幕面積更大、性能要求更高、制作工藝更復(fù)雜。

圖源：安信證券

　　高達(dá)上萬(wàn)元的售價(jià)難以被降低，鉸鏈的問(wèn)題短期內(nèi)難以被解決，這很難讓折疊屏手機(jī)從一個(gè)小眾市場(chǎng)向大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，后續(xù)全球折疊屏手機(jī)增速也將逐漸放緩。

圖源：安信證券

　　更重要的是，以上文所述的Galaxy Z Flip5為例，雖然它的重量變輕，但對(duì)于消費(fèi)者而言，僅有10g的重量差，消費(fèi)者的感知度真的會(huì)有這么高嗎?而類似于驍龍8Gen2芯片更多的是采購(gòu)高通，并非像蘋果那樣自研芯片。“擠牙膏創(chuàng)新式”的背后，側(cè)面也在說(shuō)明三星手機(jī)在折疊屏技術(shù)上的創(chuàng)新正迎來(lái)天花板。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　微軟CEO納德拉在《刷新》中指出：每個(gè)人、每個(gè)組織乃至每個(gè)社會(huì)，在達(dá)到某一個(gè)點(diǎn)時(shí)，都應(yīng)點(diǎn)擊刷新——重新注入活力，重新激發(fā)生命力，重新組織并重新思考自己存在的意義。

　　對(duì)于三星手機(jī)而言，想要奪回中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)又要為自己的手機(jī)注入哪些“活力”呢?