日本酒店解雇機(jī)器人員工，AI想搶人類飯碗沒那么容易

　　文/東方亦落8Ei中文科技資訊

　　2018年年初，日本東京一家名為“Henn-na Hotel”的酒店“請(qǐng)”了243個(gè)機(jī)器人負(fù)責(zé)管理與服務(wù)。顧客從入住到離店，全程都由機(jī)器人引導(dǎo)與陪伴，在當(dāng)時(shí)還引起了不小的轟動(dòng)。然而時(shí)至今日不過一年時(shí)間，這家酒店卻選擇了對(duì)機(jī)器人“裁員”：解雇了一半的機(jī)器人。其中最主要的原因是，自從“雇用”了這些機(jī)器人員工之后，它們給酒店制造出的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它們能夠解決的問題。8Ei中文科技資訊

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　　例如，大堂中的舞蹈機(jī)器人會(huì)時(shí)常死機(jī);前臺(tái)登記處的機(jī)器人需要人類的幫助才能完成分內(nèi)的工作;門房機(jī)器人回答不了關(guān)于附近景點(diǎn)和出行時(shí)刻表的問題。當(dāng)顧客進(jìn)入房間，機(jī)器人語(yǔ)音助理Churi同樣不能回答問題，甚至還會(huì)“使性子”和客人發(fā)生沖突;當(dāng)客人需要運(yùn)行李，行李車機(jī)器人只能到達(dá)酒店100個(gè)房間中的20多個(gè)，還不能爬樓上坡，遇到惡劣天氣還會(huì)“罷工”，另外這些機(jī)器人不能靈活應(yīng)對(duì)障礙，常常會(huì)被卡住。8Ei中文科技資訊

　　酒店使用機(jī)器人的初衷，不僅是制造噱頭吸引顧客，更是為了節(jié)省成本，并且給顧客提供更為便捷的出行體驗(yàn)�？烧者@些機(jī)器人的工作情形來看，酒店老板怕是有操不完的心，還不如使用人類員工來得直接干脆。8Ei中文科技資訊

　　近些年人類總是擔(dān)心AI發(fā)展得太迅速，好像我們的飯碗分分鐘都有丟失的危險(xiǎn)�，F(xiàn)在看來，機(jī)器人想保住飯碗也不是那么容易的。一開始機(jī)器人出現(xiàn)在工業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于一些固定的程式化工作完成度頗高。然而進(jìn)入到消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，機(jī)器人就沒那么擅長(zhǎng)了，“智商低下”的機(jī)器人不僅出現(xiàn)在日本的這家酒店，在其他領(lǐng)域也能夠看到。8Ei中文科技資訊

　　例如，掃地機(jī)器人不會(huì)拐彎，不會(huì)避開障礙，無法將垃圾和有用的物體區(qū)別開來。8Ei中文科技資訊

　　銀行的大堂服務(wù)機(jī)器人無法應(yīng)對(duì)顧客的疑問，更無法安撫顧客的情緒。當(dāng)然，人類可以將機(jī)器人的表現(xiàn)看做是“呆萌”、“蠢萌”，并且會(huì)感覺很可愛。但對(duì)于那些真正有需求的人而言，機(jī)器人這樣的表現(xiàn)只會(huì)使問題更加嚴(yán)重。畢竟如果是人類員工這么處理問題，早就被“炒”了不知幾次了。8Ei中文科技資訊

　　為何機(jī)器人會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?技術(shù)上的不成熟是重要的原因。現(xiàn)今存在的生活服務(wù)機(jī)器人，無論是語(yǔ)音交互系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)庫(kù)方面都不夠成熟，語(yǔ)義理解與對(duì)話能力較為薄弱。對(duì)人類員工而言很容易解決的問題，到它們這里卻成了難題，所以自然就談不上什么效率。而掃地機(jī)器人的導(dǎo)航系統(tǒng)、識(shí)別系統(tǒng)也面臨同樣的問題。8Ei中文科技資訊

　　此外，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的成熟離不開標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括傳輸數(shù)據(jù)、平臺(tái)、接口等許多方面。而如今業(yè)內(nèi)的情況是不同企業(yè)各有標(biāo)準(zhǔn)，且彼此做不到互聯(lián)互通。標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，行業(yè)自然也就無法更進(jìn)一步，但要做到這一點(diǎn)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過程。8Ei中文科技資訊

　　36年前，提出著名的“機(jī)器人三定律”的科幻作家、未來學(xué)家阿西莫夫應(yīng)《The Star》(多倫多星報(bào)紙)的邀請(qǐng)，對(duì)2019年做出了預(yù)測(cè)，其中一條就是“機(jī)器人能夠替代人類工作、進(jìn)入工廠和家庭”。8Ei中文科技資訊

　　如今看來，阿西莫夫的預(yù)測(cè)有一部分成為了現(xiàn)實(shí)，但機(jī)器人還未能完全“代替人類”。從機(jī)器人丟飯碗一事可以看出，如今的許多工作依然需要人類去做。機(jī)器人想要保住飯碗甚至取代人類，還有很長(zhǎng)的路要走。8Ei中文科技資訊