近萬元小米電視換了三臺都故障 想退貨遭踢皮球

　　[四臺小米電視機的不同問題]

　　第一臺：每隔3秒出現(xiàn)一次轉(zhuǎn)黑閃屏

　　第二臺：屏幕中下方有一指甲蓋大小的黑斑

　　第三臺：還未出倉庫就發(fā)現(xiàn)屏幕上有一根亮條

　　第四臺：屏幕中上方有一個暗黑色斑點

　　閃屏、黑斑、一根橫著的亮條……一個多月里史先生更換了3臺所購小米電視機3，但前后4臺機子屏幕都出現(xiàn)故障。

　　史先生想退貨，卻遭遇小米與淘寶賣家賽諾閣數(shù)碼的相互踢皮球。

　　連換三次都現(xiàn)故障

　　今年年初，史先生夫婦在嘉定買了新房，打算11月入住，選擇家電時看中了發(fā)售不久的70寸小米電視3。然后，由于小米官網(wǎng)缺貨，5月17日，史先生便在一家名為賽諾閣的淘寶數(shù)碼店鋪購買了該款電視，購入的價格為9299元，比原價便宜了700元。

　　5月21日所購電視到貨，但打開電視機驗貨時，史先生發(fā)現(xiàn)屏幕有嚴重的閃屏現(xiàn)象。記者在史先生提供的視頻中看見，這臺電視機大概每隔3秒出現(xiàn)一次轉(zhuǎn)黑閃屏，近15秒的視頻中電視屏幕連續(xù)閃了3次。

　　史先生急忙聯(lián)系了小米客服，客服人員建議史先生關(guān)閉電視機的動態(tài)補償功能。史先生根據(jù)客服人員的指示進行操作，結(jié)果閃屏現(xiàn)象并沒有得到修復，反而更加嚴重。

　　又過了數(shù)日，小米維修師傅上門檢測后稱是硬件故障，便立即進行了換貨流程。

　　幾天后，史先生收到了第二臺小米電視，為了消除疑慮，他趕忙打開電視查看，沒想到讓他擔憂的事又發(fā)生了，在電視機屏幕的中下方，有一塊指甲蓋大 小的暗斑，直徑約為兩厘米。史先生質(zhì)問小米維修師傅故障原因，師傅稱這個暗斑或許是運輸途中造成的，由于搬運過程中對屏幕摁壓力度過大，可能造成電視機屏 幕顯示不均勻，建議試用一周后查看問題是否有好轉(zhuǎn)。令史先生失望的是，一周后黑斑仍然存在。無奈之下，史先生更換了第三臺小米電視。

　　“更加悲催的是，第三臺電視還沒到我家，就壞了。”史先生說，小米工作人員在倉庫驗貨時，就發(fā)現(xiàn)屏幕上有一根亮條，并與史先生協(xié)商后直接從倉庫申請了換貨服務。記者隨后聯(lián)系了小米工作人員高師傅，高師傅稱此臺電視是由于物流運輸碰撞，而造成的屏幕損壞。

　　6月24日，史先生收到了從小米官方更換的第四臺電視，并與工作人員一起當場拆箱驗貨，令史先生吃驚的是，電視屏幕的12點方向有塊手指大小的黑斑。

　　記者在史先生的新房看到，換了的第四臺小米電視打開后，暗黑色的斑點隨著電視畫面一起出現(xiàn)。當出現(xiàn)淺亮色的電視畫面時，如綠色，天藍色，可以明顯地看到屏幕中上方的黑斑;若切換到主背景為黑色系的菜單界面時，則可隱約看見黑斑處的畫面顏色略微變深。

　　客服稱從未遇過類似情況

　　史先生告訴記者，自己一直是小米的狂熱愛好者，家里的小米產(chǎn)品不少于6種。除此之外，他還為朋友推薦過6臺小米電視，朋友們的評價都是不錯的，為什么輪到自己家買電視的時候就出現(xiàn)這樣的問題?

　　“十臺里面壞一臺，我都覺得幾率大了，現(xiàn)在四臺每一臺都是壞的，怎么回事呢?”史先生抱怨。

　　此款電視機本身是否存在技術(shù)缺陷?為何四臺電視出現(xiàn)問題的幾率百發(fā)百中?小米客服負責人表示目前技術(shù)部門并沒有給予類似技術(shù)缺陷上的反饋，并對 小米產(chǎn)品給史先生帶來不愉快的體驗表示歉意，將會盡快與史先生取得聯(lián)系。同時，該負責人表示之前從來沒有遇見過類似情況的發(fā)生。

　　而當記者追問顧客更換的產(chǎn)品是否具有質(zhì)量保障，是否存在翻新機、返修機摻假的可能，該負責人表示她無法回答此類技術(shù)上的問題，截至昨日截稿時，記者未能得到小米相關(guān)技術(shù)人員的答復。

　　上海理工大學某教授告訴記者，70寸小米電視3與同等性能的其他品牌相比，價格較低，質(zhì)量是否能跟上仍是個問題。從史先生頻繁遇到此類現(xiàn)象便可以看出，其顯示屏的質(zhì)量還有待提高，而此類問題很有可能是電視機屏幕的線路出現(xiàn)故障所導致。

　　想退貨卻遭遇踢皮球

　　一連4臺同款電視的屏幕出現(xiàn)問題，史先生對于小米的信任徹底沒了，并決定申請退貨，但在與小米客服交涉后被告知，史先生家的這臺電視只能換貨不能退貨。

　　當史先生問小米客服為何不能受理退貨時，客服的回應是，“哪里買的到哪里退”。

　　小米客服同時告知，史先生的電視購于第三方淘寶賣家賽諾閣數(shù)碼，并非購于小米官網(wǎng)、小米官方授權(quán)店，因此史先生應該在7天退貨期內(nèi)，在第三方商家處辦理退貨，小米官方只提供商品的換貨和修理服務。

　　根據(jù)史先生提供的淘寶訂單信息，記者與淘寶賣家賽諾閣數(shù)碼取得聯(lián)系，賣家稱他們不受理退貨，如果有問題可以直接跟小米客服報修。賣家還表示，當時賣這臺電視的時候他自己擔了很大的風險，快遞費高，屏幕又不在保險范圍內(nèi)，受理退貨對他造成的損失太大了。

　　記者隨后了解到，該店鋪的電視實際上是賣家從“五一鳥巢科技廟會”拍賣而來，拍得了兩臺，一臺賣給了山西的買家，一臺則到了史先生的手里。當記 者問到，若小米官方愿意給賽諾閣數(shù)碼退貨，他們是否愿意受理史先生的退貨要求時，賣家回答：“那也早都過了退貨日期了。”同時，賣家建議稱：“等史先生再 收到新電視之后，不要拆封，直接閑魚上轉(zhuǎn)賣，可以賣到好價錢的。”這一說法令史先生很是氣憤。

　　淘寶商家最終同意退貨

　　史先生的電視到底能不能退，該由誰來負責受理退貨?上海市十佳律師事務所融孚律師事務所律師楊維江表示，根據(jù)三包政策的規(guī)定，在換貨超過三次以上，問題還是沒有得到解決的情況下，消費者有權(quán)利選擇要求商家退貨或者繼續(xù)換貨。

　　“賽諾閣數(shù)碼淘寶店鋪將該電視賣給了史先生，是一種經(jīng)營行為，屢次更換還是沒有解決問題，到了消費者對品牌信任和商品質(zhì)量容忍的零介點，消費者有權(quán)要求退貨，賽諾閣數(shù)碼應當為自己所賣出的東西負責。”

　　記者獲悉，史先生曾向北京消協(xié)投訴，消協(xié)要求史先生提供賽諾閣數(shù)碼淘寶店主的姓名及聯(lián)系方式，由于該淘寶店家拒絕提供信息，史先生只得請求淘寶介入。6月28日晚，史先生將淘寶提供的賣家信息提供給了北京消協(xié)。

　　“我現(xiàn)在只能一邊換貨，一邊維權(quán)。”史先生目前已經(jīng)與小米客服請求更換第五臺電視機，史先生問小米客服：第五臺還是有問題怎么辦呢?客服并沒有給史先生準確的答復，并表示等待第五臺機器的驗收結(jié)果。

　　而昨晚記者發(fā)稿前，史先生告知，他下午收到來自淘寶賣家的電話，賣家稱愿意受理史先生的退款要求，并表示將全額退款。此外，運輸費用以及包裝費也將由賣家承擔。

　　目前，史先生正準備打包家中的第四臺小米電視，進入退貨流程。