餓了么vs美團(tuán) 外賣送餐員的沖突會(huì)不會(huì)繼續(xù)上演?

 　　如今的三大外賣平臺(tái)，一個(gè)是餓了么，一個(gè)是美團(tuán)外賣，一個(gè)是百度外賣，三家外賣背靠BAT巨頭，經(jīng)過幾年的迅速發(fā)展占據(jù)了大多市場(chǎng)份額，人們的用餐習(xí)慣被改變。

　　同時(shí)隨著市場(chǎng)的認(rèn)可，外賣平臺(tái)愈發(fā)火爆，而三大平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。于是乎外賣送餐員之間也產(chǎn)生了利益和觀念上的不同，就這樣不同平臺(tái)之間的送餐員就有了斗嘴，甚至打架的情況發(fā)生。而這樣的情況絕對(duì)不是個(gè)例。

　　從用戶的角度來講，當(dāng)然是希望平臺(tái)能給出更多更好的服務(wù)，外賣送的越快越好，而送餐員實(shí)行的是按勞計(jì)費(fèi)，外賣送的越多工資就越多。因此，不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)蔓延到底層員工之間的情緒上。

　　特別是當(dāng)一方平臺(tái)業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑使得送餐員勞動(dòng)所得大幅度降低的時(shí)候，不滿情緒就會(huì)爆發(fā)出來，而由此而產(chǎn)生的情緒很自然的需要一個(gè)發(fā)泄口，于是碰到別的平臺(tái)送餐員發(fā)生口角甚至升級(jí)為斗毆也就在預(yù)料之內(nèi)了。

　　有人說是外賣員素質(zhì)太低，甚至是一些農(nóng)民工，而筆者反而認(rèn)為這不是問題的根源。農(nóng)民工雖然有的文化水平不是太好，可是在自己經(jīng)歷了一些工地等底層勞動(dòng)之后，他們之間是相互理解的，是懂得生活的不易，所以他們之間不會(huì)看低所謂的送餐員，即使是不同平臺(tái)的。

　　而相反的，有一些人自視甚高，看不起其他平臺(tái)的送餐員，覺得自己高人一等就會(huì)有優(yōu)越感，謾罵、斗毆就很有可能發(fā)生。恰好的，另一個(gè)平臺(tái)的送餐員不能容忍自己的辛勞被別人所否定，所以基于平臺(tái)送餐員的立場(chǎng)，沖突發(fā)生后極有可能演變?yōu)槿后w事件，而此次被曝光出來的事件沒有發(fā)展為大事件可以說是萬幸了。

　　那么，這次事件會(huì)不會(huì)是營銷作秀?為何沒有百度外賣參與其中呢?

　　如果說這樣的事件是營銷作秀，那么事件的影響絕對(duì)是負(fù)面的，而這樣的負(fù)面效果對(duì)于平臺(tái)來說除了曝光度沒有任何價(jià)值。

　　如今幾大平臺(tái)曝光度已然足夠，沒必要再通過如此惡劣的事件自找麻煩，再說這樣一來使得別人認(rèn)為反而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百度外賣的送餐員素質(zhì)更好，白白的反襯了對(duì)手的好，這是不合算的。而如果作為營銷的那么必然有后續(xù)的動(dòng)作，利用事件加溫，然后在關(guān)注度還在的時(shí)候發(fā)布重大消息才會(huì)顯得平臺(tái)一直都有很高的關(guān)注度，這也可以作為企業(yè)的價(jià)值。

　　也有人說是百度外賣導(dǎo)演的營銷事件，雖然這次事件最終受益的是百度外賣，但畢竟是一個(gè)行業(yè)的事情，或多或少要受到點(diǎn)牽連，所以對(duì)于百度外賣來說并不是一件好事。

　　針對(duì)百度目前的處境，多個(gè)負(fù)面事件的影響還未消散，百度仍需要通過自我調(diào)節(jié)和整改來迎合市場(chǎng)和用戶，用企業(yè)的真情來穩(wěn)固市場(chǎng)，所以此時(shí)的百度需要遠(yuǎn)離一些輿論的熱點(diǎn)，低調(diào)處事才是當(dāng)下的重點(diǎn)，沒必要為了競(jìng)爭(zhēng)再比把自己搭進(jìn)去，百度勢(shì)必不會(huì)這么做。

　　送餐員如何送餐，平臺(tái)該如何整頓送餐員?

　　筆者認(rèn)為送餐員雖然做的是最基礎(chǔ)的工作，可是作為外賣體系中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來說作用是巨大的，而送餐員系統(tǒng)也是平臺(tái)很有價(jià)值的一個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

　　首先，送餐員的應(yīng)聘過程需要嚴(yán)格的審核，當(dāng)然不是說針對(duì)某些人，既然做了外送員就需要面臨在外賣過程中遇到的一些問題，比如說送餐路途的艱辛，送餐服務(wù)的態(tài)度，以及對(duì)公司和同行的尊重。

　　個(gè)人素質(zhì)和行業(yè)意識(shí)要培養(yǎng)，企業(yè)文化也要學(xué)習(xí)，當(dāng)然公司在其中扮演很重要的角色，不能說就去送個(gè)餐，入職以后就什么也不管了，對(duì)于送餐員同樣需要學(xué)習(xí)公司文化。

　　其次，對(duì)于送餐員來說，所有的送餐員都不容易，送餐總是風(fēng)雨無阻，甚是辛苦，無論是為哪個(gè)平臺(tái)服務(wù)，相互之間也要有起碼的尊重，否則豈不是同樣看不起自己?jiǎn)?

　　因?yàn)橄嘤霾煌�平臺(tái)的送餐員就惡語相向完全是沒有必要的，相反如何提高送餐效率獲得更多的個(gè)人受益才是送餐員需要考慮的問題。

　　而這樣的事件以后也許還會(huì)發(fā)生，我們希望的是送餐員能在各個(gè)公司的規(guī)范下提高自我認(rèn)識(shí)，同時(shí)不要灌輸行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以良性引導(dǎo)為主，畢竟外賣員之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是沒有必要也沒有意義，更多的是在公司層面的競(jìng)爭(zhēng)罷了。

　　作者：耿彪 | 來源：iDoNews專欄