別讓驗證碼成用戶“怒點” 容聯(lián)助產(chǎn)品經(jīng)理精細(xì)化運營

 　　數(shù)據(jù)顯示，最近五年我國的互聯(lián)網(wǎng)新用戶增長率從40%一路跌到5%左右。用戶總量已經(jīng)開始接近天花板，同時，隨著隨著人口紅利、流量紅利的褪去，市場競爭加劇，用戶越來越挑剔、以及用戶體驗被提到了前所未有的高度。

　　接下來就是產(chǎn)品之間展開廝殺的時刻，面對這些難題，產(chǎn)品經(jīng)理該怎么辦?重點路徑的轉(zhuǎn)化效率、用戶行為的細(xì)節(jié)軌跡，這些數(shù)據(jù)都是衡量產(chǎn)品用戶體驗的重要指標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理需要格外重視。

　　舉例來看，某一電商平臺的訂單從“開始支付”到“支付成功”轉(zhuǎn)化率，非常低，才25%，為什么轉(zhuǎn)化率這么低，產(chǎn)品經(jīng)理要思考剩下75%用戶在支付過程中出現(xiàn)了什么問題。抽樣支付失敗的用戶，通過觀察其行為的細(xì)節(jié)軌跡來探究原因：

　　圖1：用戶細(xì)查記錄的用戶訪問路徑

　　通過用戶細(xì)查路徑，可以發(fā)現(xiàn)這個用戶在支付環(huán)節(jié)點擊了4次“獲取驗證碼”，最后離開支付頁面。這就是所謂的用戶“怒點”，如果一款產(chǎn)品里面很多類似情況，用戶體驗可想而知。

　　當(dāng)企業(yè)花了大量市場推廣費用帶來的流量因為“驗證碼”不能注冊獲取、激活、支付等這種“低級”怒點而流失，這在企業(yè)快速增長階段是不能承受之痛，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該用更加精益化的思維來分析用戶，用更加高效的工具來促進(jìn)增長!

　　圖2：增長黑客的海盜法則

　　在著名的海盜法則–––AARRR中可以看出，用戶的獲取、激活在企業(yè)獲客中首當(dāng)其沖，驗證碼到達(dá)率是個致命問題，可以肯定的是，未來隨著管控的加強，到達(dá)率還會繼續(xù)降低。

　　驗證短信的延遲性導(dǎo)致用戶流失及用戶體驗下降，更有驗證短信因為一部分用戶手機上的某些安全軟件而直接被誤認(rèn)為垃圾短信進(jìn)入黑名單。企業(yè)為此必須到處尋找優(yōu)質(zhì)而價格合理的短信通道，在尋找通道資源的過程中，往往會耗費大量的時間精力和試錯成本。國內(nèi)垃圾短信泛濫的背景下，導(dǎo)致短信通道時不時成為監(jiān)管部門的重點整治對象，企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理都背負(fù)著不能承受的痛。

　　有沒有一種解決方案對短信驗證做一個補充和過渡，且不替代?作為“拯救者”,容聯(lián)推出“短信+語音”模式，容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或語音驗證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號,用自主研發(fā)的語音驗證碼作為短信的補充,只需要一個接口,就能享受到兩種驗證服務(wù),當(dāng)用戶收不到短信驗證碼時,可自動觸發(fā)語音驗證碼,保證了用戶操作的連續(xù)性。讓收不到驗證碼的現(xiàn)象成為了歷史，還在體驗層面進(jìn)行了提升，企業(yè)可以個性化設(shè)置,播報的速度、數(shù)字間隔、背景音防破解技術(shù)等等。

　　在產(chǎn)品精細(xì)化運營的今天，容聯(lián)“短信+語音”的驗證碼模式已經(jīng)全面覆蓋了O2O、在線教育、醫(yī)療、金融、電商、物流等多個行業(yè),成為新的“標(biāo)配”組件。未來,隨著移動場景中承載的應(yīng)用、服務(wù)越來越多樣化,“短信+語音”的驗證碼模式將創(chuàng)造一個更健康、安全的環(huán)境，助力產(chǎn)品經(jīng)理升級為增長負(fù)責(zé)人，開啟精細(xì)化運營之路。