輕松籌：謹記初心，才有兩年破億

 　　眾籌行業(yè)在國內(nèi)方興未艾，個人救助影響力也逐漸增大，但整個行業(yè)依舊處于摸索狀態(tài)，項目發(fā)起者、支持者乃至平臺，都是在一步步試錯中前進的。

　　眾籌自2011年進入中國之后，便一路高歌猛進，“眾籌玩法”席卷了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從瓜果特產(chǎn)到創(chuàng)業(yè)公司，人人事事皆可眾籌。這其中，個人救助類眾籌因為頻繁出現(xiàn)在大眾的視野中，影響力逐漸增大，轟轟烈烈發(fā)展的同時也呈現(xiàn)出了評論的兩極化。而提到個人救助眾籌就絕對繞不開“輕松籌”這個詞，這一誕生于2014年的企業(yè)，抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)和眾籌發(fā)展的風(fēng)口，實現(xiàn)了兩年用戶破億的成績，同時也被推上了輿論的浪尖。

　　輕松籌定位為基于社交網(wǎng)絡(luò)、面向廣大網(wǎng)民日常生活的全民眾籌平臺。平臺成立之初即開始利用社交的強信任關(guān)系進行眾籌，在之后的發(fā)展中，業(yè)務(wù)逐漸細化為嘗鮮預(yù)售、夢想清單、微愛通道、輕松互助幾大板塊。兩年之后的今天，眾籌行業(yè)已經(jīng)告別井噴開啟“荒野求生”模式，輕松籌卻實現(xiàn)了用戶破億，匯集了120多萬個眾籌項目，并獲得超過兩億次支持，成為行業(yè)內(nèi)的別樣風(fēng)景，其中，微愛通道的大病個人救助項目尤為引人關(guān)注。

　　2015年，輕松籌大病救助板塊共上線2.3萬個項目，籌款金額1.8億元，參與人數(shù)380萬人。僅2016年上半年，大病救助項目就超過了4萬個，幫助眾多無錢就醫(yī)的人解決了燃眉之急，成為社會公益有力的補充力量。

　　但是公益始終是敏感領(lǐng)域，與此掛鉤的個人救助業(yè)務(wù)也成為輿論的焦點。要在這個領(lǐng)域立足發(fā)展，不僅需要有切實為大眾解決困難的責(zé)任感，也要有承擔(dān)社會關(guān)注與質(zhì)疑的勇氣。輕松籌作為這一領(lǐng)域的開拓者，勢必要經(jīng)歷“摸著石頭過河”的階段，經(jīng)歷反復(fù)摸索與試錯的過程。

　　首先，對于眾籌來講，“信任”是需要解決的首要問題。輕松籌將自身定位為基于社交圈的眾籌平臺，依靠朋友圈、微博、QQ等對項目進行傳播，其出發(fā)點正是想要通過熟人的監(jiān)督，為項目提供第一層把關(guān)和保障。通過社交圈的不斷轉(zhuǎn)發(fā)，熟人間的求助慢慢進入到更大的社交范圍，確保求助信息的真實可靠就變得至關(guān)重要。輕松籌深知，如果平臺上的求助信息魚龍混雜、真真假假，必然會挫傷廣大支持用戶的積極性和信任度，最終導(dǎo)致這個平臺乃至這個模式的死亡，因此建立了一套嚴(yán)格的審核體系。

　　具體來說，輕松籌在審核中實行“數(shù)據(jù)+客服+群眾”三重把關(guān)制。在數(shù)據(jù)方面，輕松籌要求發(fā)起人提交一系列相關(guān)證明材料，患者必須上傳本人(或能證明關(guān)系的直系親屬)手持身份證原件照片、公立醫(yī)院兩年以內(nèi)的病歷及診斷證明、發(fā)起求助時初次填寫的病人本人或醫(yī)院賬戶的銀行卡。

　　提交資料后，輕松籌需要進行人工審核，從身份數(shù)據(jù)調(diào)取、病情資料驗證和善款流向監(jiān)管三方面實現(xiàn)第一層的數(shù)據(jù)把關(guān)。首先，根據(jù)病人身份證件在國家指定的接口付費查詢，采取“四要素驗證”確認發(fā)起人身份。如果病人本人不具備發(fā)起項目能力，則需要直系親屬上傳戶口本原件或結(jié)婚證等，證明其與病人的關(guān)系。在對病情的審核上，病人自己描述的病情，都由工作人員與病歷上的說明對比，看是否屬實。其次，為確保善款能夠直接支付給病患本人用于治療而不被他人騙取，輕松籌要求接收善款的銀行卡必須是病人本人或醫(yī)院賬戶的，該銀行卡卡號在發(fā)起求助時就需要填寫，之后不得自行修改。以上所有環(huán)節(jié)全部通過審核且項目籌款成功后，才允許發(fā)起人進行提款操作，將錢從第三方賬戶中取出。

　　為了對數(shù)據(jù)進行把關(guān)，輕松籌配備了150多人的自建客服團隊，接話員、審核員等各自分工、配備完全，每天對平臺上的項目一一進行人工審核。同時，客服團隊會在項目審核與雙方溝通中及時解決各方問題，提供每天9小時的電話客服與13小時的在線客服，全年無休。

　　在群眾把關(guān)層面，輕松籌設(shè)有舉報與實名證實制度。在籌款過程中，一旦發(fā)現(xiàn)項目存在問題即可進行舉報，讓輕松籌介入調(diào)查，審核人員會向籌款人及其主治醫(yī)師等核實情況，如果發(fā)現(xiàn)項目造假，籌款全部原路退回;即便項目確定是真實的，如果舉報人仍對項目存疑，也可以申請退款。項目還配有“實名證實”區(qū)，即知曉真實情況的親朋好友、護士醫(yī)生等可實名為項目證實，幫助項目增信。項目的籌款動態(tài)、支持反饋、留言評論區(qū)都是公開透明的，任何人都可以在項目評論區(qū)實時評論、發(fā)表意見。

　　目前，輕松籌模式仍在不斷探索之中，對于一些流程設(shè)置尚有爭論。例如考慮到救大病等于救急，而人工審核工作量巨大且要經(jīng)歷層層把關(guān)，需要一定的時間，所以平臺允許項目先上線后審核，審核貫穿發(fā)起項目至提款整個流程，只有最終完成審核才能提款。這一流程設(shè)置是從“人性本善”出發(fā)，站在發(fā)起人“救急”的立場上設(shè)定的。　　眾籌行業(yè)在國內(nèi)方興未艾，個人救助影響力也逐漸增大，但整個行業(yè)依舊處于摸索狀態(tài)，項目發(fā)起者、支持者乃至平臺，都是在一步步試錯中前進的。相信通過社會各界的廣泛監(jiān)督和建議，定會推動相關(guān)平臺建立起更嚴(yán)謹?shù)臋C制、培養(yǎng)出更自覺的民眾、真正幫助更多需要幫助的人。