新場景改造助力消費者回流實體國美“雙十一”業(yè)績大增

 　　又是一年“雙十一”，在電商使出渾身解數(shù)刺激購物的同時，國美以優(yōu)異的線下門店消費體驗，線上、線下高度融合的經(jīng)營策略，為消費者提供了全渠道、全場景、全品類的消費體驗，贏得了消費者的青睞。11月11日，國美線上、線下交易額同比增長146%。如今的國美，通過線上、線下、移動端等多元化渠道，實現(xiàn)了消費者全渠道隨意穿行的購物需求。

　　場景化改造引導(dǎo)消費者回歸實體零售

　　11月11日，全民購物熱潮不減，雖然仍有人在網(wǎng)上血拼，但很多“剁手黨”今年卻轉(zhuǎn)戰(zhàn)實體店。

　　在國美寶雞經(jīng)二路店的小家電產(chǎn)品體驗區(qū)，很多顧客一邊品嘗剛剛做好的糕點，一邊上網(wǎng)比價。顧客肖女士表示，“以前雙十一總習(xí)慣網(wǎng)購，買回來的東西并不一定實用。如今對比了之后才知道，國美的商品比網(wǎng)上便宜很多，而且看得見、摸得著，可以現(xiàn)場試機，這樣買的才放心。”

　　看著店內(nèi)人來人往，經(jīng)二路店陳店長感觸頗深。他說：“我們店已經(jīng)經(jīng)營12年了，算是當(dāng)?shù)氐睦吓崎T店，去年經(jīng)過新場景改造后重新開業(yè)，明顯可以看出人氣越來越旺。寶雞是工業(yè)城市，這幾年經(jīng)濟蕭條，沒想到在人均工資下降的情況下，今年雙十一門店單日銷售額還能達到273萬元。”

　　消費者在國美寶雞經(jīng)二路店選購家電

　　國美門店的新場景改造引發(fā)消費者回流現(xiàn)象，在國美線下門店表現(xiàn)的十分明顯。

　　占地面積2000余平方米的國美鎮(zhèn)江丹陽超級店地處一個縣級市，“雙十一”之前進行了新場景改造，無論是烘焙教室、VR體驗區(qū)還是小家電和廚衛(wèi)產(chǎn)品的現(xiàn)場操作，都與一線城市的賣場設(shè)置一模一樣。全新的賣場環(huán)境與消費體驗，給當(dāng)?shù)氐南�費者帶來了全新的購物感受。

　　在鎮(zhèn)江丹陽超級店，很多消費者都是和家人“組團”前來，他們特別享受把購物變成體驗和與家人相處的時光。丹陽超級店丁店長介紹說，“雙十一”當(dāng)天，進店購物消費者近萬人，銷售額較去年同期增長217%。

　　消費者在丹陽超級店先比價后購物

　　國美場景改造新戰(zhàn)略助推企業(yè)發(fā)展

　　2016年，國美全力推進了“全渠道、新場景、強鏈接”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過建設(shè)“新場景”的創(chuàng)新門店，國美以真機實景，為消費者展現(xiàn)了品質(zhì)家電的魅力，滿足了消費者家電產(chǎn)品的體驗需求。

　　目前，經(jīng)過新場景改造的國美門店，消費者可以在烘焙課堂使用烤箱，親手制作糕點;在智創(chuàng)空間操縱無人機，使用HTC的體感設(shè)備玩游戲;在電競網(wǎng)咖專區(qū)，消費者可以體驗到全球頂級的游戲主機;在國美“未來我的家”，拿到專業(yè)的廚房設(shè)計、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設(shè)計方案。國美正在通過賣場的重新布局，增強體驗元素，逐漸改變消費者對于零售實體門店的“刻板印象”，實現(xiàn)消費者的一站式購物。

　　作為國美旗下的旗艦店，大中中塔全球體驗中心8月份完成了賣場的重新配置和裝修后重新開業(yè)，這里在保持國美大家電零售優(yōu)勢的同時，增加了體驗、娛樂元素，是國美場景化改造的“模板”。

　　11月11日，中塔店內(nèi)人頭攢動，特別是智創(chuàng)空間和網(wǎng)咖電競專區(qū)內(nèi)十分熱鬧，很多熱衷于網(wǎng)購的年輕人走出家門，和朋友組團玩游戲、選購電子產(chǎn)品。此外，118平方米的烘焙體驗區(qū)，600平方米的“未來我的家”，都完成了與顧客的強鏈接，在這里，您既可以親手體驗糕點制作，也能享受到一站式的購物體驗，深受消費者青睞。

　　大中中塔全球體驗中心“雙十一”人頭攢動

　　數(shù)據(jù)顯示，在11月4日至13日的國美“雙十一”活動期間，大中中塔全球體驗中心銷售收入同比增長394%——成為了國美新場景改造門店里的“增速冠軍”。

　　新形勢下，國美加快了現(xiàn)有家電賣場的新場景改造，通過增加娛樂元素增強與年輕消費群體的鏈接，通過整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設(shè)置，增強了與家裝需求消費群體的鏈接，實現(xiàn)了他們的一站式購物體驗。國美電器總裁王俊洲表示：“未來我們不單是產(chǎn)品的零售商，更要成為家庭生活系統(tǒng)解決方案的提供商。通過培育和挖掘消費需求才能最終滿足消費需求，實現(xiàn)與消費者的強鏈接”。