“雙11”快遞忙中出錯 韻達丟包裹京東站點送錯

 　　“雙11”漸漸冷卻，“剁手族”們的包裹收得差不多了�？捎腥诉B“雙11”之前的包裹還沒收到。

　　下單半個月未收到包裹

　　昨天，市民佟女士向記者反映，她在11月7日網(wǎng)購的商品至今還沒有收到。佟女士在一號店購物網(wǎng)站購買了商品，賣家將一個訂單分成兩個包裹通過京東快遞寄出。11月9日，佟女士收到了第一個包裹。本以為第二個包裹很快就會收到，沒想到這一等就是10多天。通過網(wǎng)上的訂單進度查詢發(fā)現(xiàn)，第二個包裹于11月8日13:25:16交付京東快遞，并于當(dāng)天13:25:26完成分揀，離開天津分撥中心。

　　昨天下午，佟女士再次打開一號店網(wǎng)站查詢訂單進度卻顯示，包裹在前一天配送成功，可佟女士沒收到包裹。佟女士聯(lián)系京東物流，物流稱需要咨詢一號店客服。而一號店客服回復(fù)稱，貨已經(jīng)發(fā)出了，得找物流要說法。隨后，記者聯(lián)系了京東物流客服，將佟女士的情況進行了反映，工作人員表示，將進行調(diào)查。

　　貨沒見到快遞員“失聯(lián)”

　　市民焦女士的遭遇和佟女士一樣，也在一號店購物網(wǎng)站下單，由京東快遞配送，一個訂單被分成了兩個包裹寄出。只不過，焦女士在“雙11”當(dāng)天下單。查詢訂單進度一切正常，11月17日，一名快遞員給焦女士打電話稱包裹到了，可不認識快遞單上的送貨地址。焦女士讓他手機地圖導(dǎo)航，快遞員也承諾送貨，可等了一天貨也沒到。轉(zhuǎn)天，另一名快遞員聯(lián)系焦女士稱給她送貨，又空空等了一天。一周以來，焦女士多次撥打京東快遞客服。昨天一早，有人回復(fù)焦女士稱，包裹送錯了站點，將把包裹返回分揀中心，然后再重新派送到另一個站點，由新站點的快遞員配送，然而至今兩個包裹仍然沒有送到。

　　記者撥打快遞員孫師傅電話，但電話顯示已經(jīng)停機。京東快遞客服表示，當(dāng)初派送員確實是孫師傅，不知為何孫師傅手機停機。昨天16:00左右，焦女士終于等來了包裹。

　　12天沒送到原來包裹丟了

　　市民李先生11月9日，通過韻達快遞從南開區(qū)往濱海新區(qū)寄了一個包裹，短短40多公里的路程，快遞竟然走了12天還沒到達。李先生打了多次客服電話，對方一直稱幫忙查找。11月14日，訂單追蹤顯示貨已經(jīng)從站點出發(fā)前往塘沽。然而，又過了兩天，貨還是沒有收到。11月16日，客戶實在等不了了，李先生開車將新的一批貨送到，開車僅僅1個小時就送到了。

　　記者聯(lián)系了韻達快遞客服，工作人員表示，李先生的包裹丟了，正在進行理賠程序。截至發(fā)稿時，并沒有韻達快遞的工作人員對李先生的包裹進行理賠。(編輯侯靜)