讓羅爾們站住，讓規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人救助遠(yuǎn)行

　　這兩天，朋友圈里鋪天蓋地都是羅一笑小朋友，大家為羅爾深情的文字打動，慷慨解囊熱情轉(zhuǎn)發(fā)，卻又被隨之而來的反轉(zhuǎn)潑了一盆冷水。從轉(zhuǎn)發(fā)捐款到質(zhì)疑再到公開致歉，聲音一浪大過一浪。這場事件引發(fā)了一場全民大討論，也將備受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)公益和個(gè)人求助再次推到了風(fēng)口浪尖。

　　互聯(lián)網(wǎng)公益平臺出現(xiàn)在傳統(tǒng)慈善機(jī)構(gòu)式微的節(jié)點(diǎn)，過去，社會微小個(gè)體的求助與高高在上的機(jī)構(gòu)形成困局，對于慈善款項(xiàng)去向何處落實(shí)如何，群眾完全無從知曉，因而著急尋找一個(gè)公開透明又便捷易達(dá)的新方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓騰訊公益、輕松籌等平臺得以出現(xiàn)和發(fā)展。通過規(guī)范化、透明化的表現(xiàn)，這些渠道獲得了大眾的認(rèn)可。

　　從互聯(lián)網(wǎng)公益和個(gè)人求助的角度來看羅爾事件，爭議主要集中在以下幾個(gè)方面：籌款過程中信息不透明、不對稱;如何對求助信息的真實(shí)性進(jìn)行甄別;超出實(shí)際使用需要的善款如何處理;后續(xù)治療情況是否公開等。

　　如果這次羅爾沒有借助微信平臺的打賞來籌款，而是通過專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公益救助平臺發(fā)起項(xiàng)目，事件的過程又會是怎樣的呢?

　　首先是大家最為關(guān)注的求助信息甄別問題。如果在騰訊公益發(fā)起項(xiàng)目，會有公募機(jī)構(gòu)在前期對羅爾的家庭情況進(jìn)行審核和確認(rèn)，如果有基金會認(rèn)領(lǐng)，會更加放心和透明。在輕松籌平臺上，也會有工作人員進(jìn)行人工審核，羅爾需上傳自己與女兒的親子關(guān)系證明、身份證明、公立醫(yī)院病歷及診斷證明等，通過這種方式保證項(xiàng)目的真實(shí)性。

　　然后，羅爾需根據(jù)羅一笑小朋友的實(shí)際病情及花費(fèi)，在平臺上設(shè)置明確的籌款目標(biāo)。騰訊公益、輕松籌這些平臺可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息的透明化，每個(gè)項(xiàng)目都有自己單獨(dú)的頁面，頁面上明確顯示著籌款目標(biāo)、目前的捐款數(shù)、捐款人次及捐款進(jìn)度等，在整個(gè)籌款過程中，公眾可以清楚的看到已經(jīng)籌集的額度，從而打破信息的不對等、不透明，杜絕出現(xiàn)在這次事件中款項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額而大眾卻不知曉仍繼續(xù)捐助的情況。

　　羅爾事件的反轉(zhuǎn)，最大的推動是來自熟人的“小道消息”，他的前同事、女兒同幼兒園孩子家長的朋友圈、微信聊天截圖等在各家報(bào)道中流傳。而在現(xiàn)有的主流公益平臺上，通過舉報(bào)制度則可以讓這一推動力更加高效和快速。以輕松籌為例，羅爾的文章是面對不特定人群進(jìn)行傳播的，而輕松籌主要以熟人圈子內(nèi)的傳播為主，發(fā)起人的朋友如果看到家庭條件還不錯(cuò)或者病情不屬實(shí)的人來籌款，就會給平臺提供舉報(bào)線索，要求介入調(diào)查。平臺會有專門的人員進(jìn)行處理，從病情與家庭條件雙向入手，醫(yī)院方與居委會都成為信息的核驗(yàn)對象，為項(xiàng)目真實(shí)性提供保障。如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目造假，籌款可以原路退回;如果質(zhì)疑款項(xiàng)的使用情況，也可以將錢不支付給個(gè)人而是打給其所在的醫(yī)院或公益組織，由他們監(jiān)督善款的實(shí)際使用及后續(xù)。

　　接著，就是超過目標(biāo)金額的善款如何處理。羅爾事件中，由于微信打賞渠道本身不具備返還的功能，且缺乏相應(yīng)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，因此這筆款項(xiàng)的存在十分尷尬。而現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺則早已對此種情況做了預(yù)案。騰訊公益項(xiàng)目如款項(xiàng)額度較高會自動推薦掛靠一家公募機(jī)構(gòu)，善款直接進(jìn)入公募機(jī)構(gòu)賬戶，接受公募機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和監(jiān)管。在輕松籌，如果刨除實(shí)際治療所需后款項(xiàng)仍有結(jié)余，平臺會建議退款或在雙方協(xié)商之后建議把錢捐給醫(yī)院的基金會或當(dāng)?shù)氐拇壬平M織。

　　最后，在后續(xù)治療更新上，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺會根據(jù)治療流程實(shí)時(shí)跟進(jìn)更新。在騰訊公益上的樂捐項(xiàng)目完成募款后，在執(zhí)行過程中需要及時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)展。執(zhí)行結(jié)束后，由發(fā)起方、執(zhí)行方和公募機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告，面對所有愛心用戶反饋款項(xiàng)使用細(xì)節(jié)和執(zhí)行結(jié)果。

品友互動
根據(jù)以上的分析，我們可以看到的是，在當(dāng)前大眾關(guān)注與質(zhì)疑的問題上，現(xiàn)有的主流互聯(lián)網(wǎng)公益平臺其實(shí)早已開始著手解決和完善。在羅爾事件中，由于羅爾自身的出發(fā)點(diǎn)，沒有選擇適合的渠道，也沒有實(shí)現(xiàn)信息的公開透明，確實(shí)有不當(dāng)?shù)牡胤�，但不�?yīng)就此否定整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公益和個(gè)人救助行業(yè)。對于大多數(shù)罹患大病身陷困境卻求助無門的普通家庭來說，他們散盡家財(cái)、沒有車子房產(chǎn)、苦苦自救，正是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺和個(gè)人求助方式的出現(xiàn)，給了他們生存下去的希望。如果因?yàn)轭愃苽�(gè)例把這種模式扼殺了，會讓無數(shù)無辜求助者的聲音難以被公眾聽到、相信并伸出援手。

　　在經(jīng)歷了這樣一場事件之后，但愿留下的不只是議論與指責(zé)，而是各方都能反思改進(jìn)讓互聯(lián)網(wǎng)公益環(huán)境變得更好，讓慷慨的善意不再淪為輕信的指責(zé)。也只有積極規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)公益和個(gè)人救助事業(yè)的發(fā)展，才能真正讓羅爾們站住，讓無力者有力，讓悲觀者振作，讓規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人救助遠(yuǎn)行。