新理念·名品牌調(diào)研行 方太集團(tuán)：把產(chǎn)品做成精品

　　高效靜吸油煙機(jī)、磁化恒溫?zé)崴�器、水槽式洗碗機(jī)……當(dāng)一家廚衛(wèi)家電企業(yè)的產(chǎn)品飽含科技元素與人性化設(shè)計(jì)時(shí)，“讓家的感覺(jué)更好”就顯得那樣觸手可及。

　　在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，“品質(zhì)革命”為方太集團(tuán)增添了逆勢(shì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年，我國(guó)冰箱產(chǎn)量同比下降1.9%，空調(diào)產(chǎn)量同比下降0.02%，而方太集團(tuán)憑借精準(zhǔn)化滿足消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的熱銷產(chǎn)品，年銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)26%。

　　在方太，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的重視體現(xiàn)在各個(gè)方面。“家電行業(yè)研發(fā)投入一般在2%~3%，方太的研發(fā)投入達(dá)5%，是一般家電企業(yè)的兩倍。”方太集團(tuán)董事長(zhǎng)茅忠群表示，截至今年10月，方太擁有專利總數(shù)868項(xiàng)，其中發(fā)明專利180項(xiàng)，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

　　對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，對(duì)洗碗機(jī)的印象還停留在西方舶來(lái)品。傳統(tǒng)歐式洗碗機(jī)從20世紀(jì)80年代進(jìn)入中國(guó)，直到2015年，在中國(guó)市場(chǎng)占比不到1%。為了研究開(kāi)發(fā)適合中國(guó)的洗碗機(jī)，方太技術(shù)團(tuán)隊(duì)走訪25個(gè)城市1000多戶家庭，并邀請(qǐng)其中25位“資深洗碗家”共同參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，并從東西南北不同區(qū)域飲食習(xí)慣入手，進(jìn)行了上千種類型碗筷的清洗實(shí)驗(yàn)和測(cè)試，前后花了5年時(shí)間，終于在2015年推出了全球首款跨界水槽式洗碗機(jī)Q1產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了水槽洗碗、果蔬農(nóng)殘凈化等功能。據(jù)介紹，這款產(chǎn)品擁有40多項(xiàng)專利，一次清洗僅耗水5.7升、耗電0.32度、耗時(shí)26分鐘，剛上市8個(gè)月銷售額就過(guò)億元，全面激活和帶動(dòng)了中國(guó)的洗碗機(jī)市場(chǎng)。

　　“要把產(chǎn)品做成精品的話，一輩子只做一件事兒都不為過(guò)。”茅忠群表示，產(chǎn)品即人品，只有真正把心沉下來(lái)，才能把產(chǎn)品品質(zhì)提升上去。

　　熱水器是普通家用電器，但要在不同天氣和氣溫環(huán)境下實(shí)現(xiàn)恒溫供水，同時(shí)還得安全和節(jié)能并不容易。

　　為此，方太進(jìn)行了三大技術(shù)改進(jìn)與升級(jí)，它采用智能巡航增壓技術(shù)很好地解決了出熱水慢的問(wèn)題;熱波動(dòng)同步感應(yīng)技術(shù)讓變頻風(fēng)機(jī)與動(dòng)圈式比例閥同步控制火力大小，即使在廚房與浴室多路用水的情況下，也能保持設(shè)定出水溫度的穩(wěn)定;而水量伺服裝置能對(duì)進(jìn)水流量進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，將出水溫度差控制在±0.5℃范圍內(nèi)。

　　為了進(jìn)一步把用戶體驗(yàn)做到極致，順應(yīng)人們節(jié)能減排的低碳生活趨勢(shì)，方太獨(dú)創(chuàng)W寬頻熱交換和冷凝節(jié)能技術(shù)，使得方太磁化恒溫?zé)崴�器成為燃�(xì)鉄崴�器中�?ldquo;節(jié)能模范”。此外，這款燃?xì)鉄崴�器還搭載了磁化凈水技術(shù)，將普通的自來(lái)水通過(guò)磁化裝置的超強(qiáng)磁場(chǎng)變成小分子磁化水，給消費(fèi)者以全新的洗浴體驗(yàn)。

　　“目前，整個(gè)家電市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)期，傳統(tǒng)產(chǎn)品和低端市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，而高端廚衛(wèi)市場(chǎng)容量越來(lái)越大，這也是一個(gè)行業(yè)重新洗牌的過(guò)程。”茅忠群表示，大的市場(chǎng)環(huán)境決定方太必須堅(jiān)定發(fā)展高端廚電，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

　　為了讓消費(fèi)者感受到及時(shí)、專業(yè)、用心的服務(wù)品質(zhì)，方太建立了行業(yè)第一家7×24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，它的背后是73家服務(wù)中心、1500余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和3600余名服務(wù)工程師。因此，方太連續(xù)獲得了“中國(guó)最佳呼叫中心”“消費(fèi)者最滿意品牌”等榮譽(yù)，中質(zhì)協(xié)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)連續(xù)5年行業(yè)第一。

　　“我在創(chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)持走品質(zhì)化、高端化、精品化道路，其他的貼牌、代工、配件等一律不做。”茅忠群表示。方太的堅(jiān)持換取了品牌的價(jià)值，十余年來(lái)，方太在高端廚電市場(chǎng)穩(wěn)居第一，還讓廚房電器成為家電領(lǐng)域里第一個(gè)超越外資品牌的品類。(