魅族一貫秉承“工匠精神”,以提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)為核心目標(biāo),對(duì)線上用戶亦十分重視。魅族在線客服具備完善及成熟的服務(wù)流程體系,能根據(jù)線上服務(wù)靈活調(diào)整資源,提供最優(yōu)的用戶服務(wù)體驗(yàn)。
在結(jié)束不久的“12.8”京東超級(jí)品牌日-魅族盛典活動(dòng)中,魅藍(lán)Note5用時(shí)21秒銷量破萬臺(tái),成為京東超品日史上銷量最快破萬臺(tái)的手機(jī)單品;此次超級(jí)品牌日銷量為雙十一當(dāng)天魅族手機(jī)銷量的7.1倍,活動(dòng)啟動(dòng)67秒銷售額即超越雙十一當(dāng)天的銷售額,魅族客服在此次活動(dòng)中,也進(jìn)行了充分準(zhǔn)備,全力支撐京東超級(jí)品牌日活動(dòng),為線上用戶提供全面的業(yè)務(wù)指引和銷售引導(dǎo)。
2016年9月,魅族首次參加“2016年京東好客服商家賽”,通過兩個(gè)月的嚴(yán)格考核,率先從海選商家中進(jìn)入500強(qiáng),并以四強(qiáng)的名次進(jìn)入到商家決賽。2016年12月,經(jīng)過緊張激烈的角逐,魅族在線客服憑借著高服務(wù)量、高用戶滿意度、30秒應(yīng)答率、客戶參評(píng)率等多個(gè)維度的優(yōu)異表現(xiàn),成功擊敗所有參賽對(duì)手,榮獲京東好客服商家決賽第一名!
此次大賽榮獲桂冠,印證了魅族在客戶服務(wù)方面的實(shí)力,也彰顯了魅族以用戶體驗(yàn)為核心的價(jià)值觀。
魅族在線客服將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念,不斷突破、提升,“追求源于熱愛”,在未來,魅族將會(huì)為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)模式,提供更為便捷、舒適的用戶體驗(yàn)。
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