“感恩有你 傾情回饋”國(guó)美30周年暖心服務(wù)在行動(dòng)

　　隨著家電零售行業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展，物美價(jià)廉的產(chǎn)品已經(jīng)不再是消費(fèi)者選擇商家的唯一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者希望得到更加優(yōu)質(zhì)的售前、售后體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國(guó)美30年來(lái)堅(jiān)持以“用戶為中心”，在升級(jí)服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新感恩用戶形式，邀請(qǐng)客戶走進(jìn)門店參與烘焙課堂、VR體驗(yàn)，召開服務(wù)座談會(huì)面對(duì)面征求消費(fèi)者意見、建議，多元化情感互通服務(wù)模式深受消費(fèi)者認(rèn)可。

　　隨著國(guó)美新戰(zhàn)略的逐步推行，新場(chǎng)景體驗(yàn)式門店在全國(guó)遍地開花。上海國(guó)美在客情維護(hù)方面別出心裁，鎖定不同年齡段、不同消費(fèi)層次、不同家庭角色、不同商圈社區(qū)的用戶分類探究，結(jié)合門店改造開展不同形式的回饋活動(dòng)。他們邀約80后女性到店參與烘焙課堂體驗(yàn)，體驗(yàn)別樣親子關(guān)系;借助智創(chuàng)空間的超強(qiáng)互動(dòng)性，號(hào)召90后年輕群體到店參與游戲互動(dòng);結(jié)合門店地處城市核心商圈特點(diǎn)，邀請(qǐng)公司白領(lǐng)到店體驗(yàn)智能家居產(chǎn)品……他們還針對(duì)不同群體，設(shè)定差異化商品講解、游戲互動(dòng)、體驗(yàn)試用方案，增強(qiáng)與用戶情感共鳴。

　　當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展迅速，受眾越來(lái)越多，“主播經(jīng)濟(jì)”力量不容小覷。廣州國(guó)美打通互聯(lián)網(wǎng)思維，將線上直播方式植入線下實(shí)體門店，邀請(qǐng)年輕用戶借助花椒直播、一直播等BBQ平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播，在VR智能體驗(yàn)、體感游戲XBOX、蛋糕烘培制作等操作演示的同時(shí)分享感受，活動(dòng)吸引上萬(wàn)粉絲在線圍觀，讓更多人對(duì)國(guó)美門店有了全新的了解。

　　消費(fèi)者的需求就是企業(yè)努力的最終目標(biāo)，與消費(fèi)者面對(duì)面溝通不僅能更好地掌握消費(fèi)者需求，也能讓消費(fèi)者感受到國(guó)美服務(wù)的用心。近日，黑天鵝國(guó)美牽手社區(qū)共同舉辦“感恩在心 服務(wù)先行”主題座談會(huì)。分部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)與消費(fèi)者近距離溝通，尋求服務(wù)提升點(diǎn)，闡述未來(lái)國(guó)美發(fā)展新戰(zhàn)略，承諾將以服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)式購(gòu)物、保姆式售后為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。座談會(huì)后，顧客走進(jìn)“鮮花香草-DIY”烘焙課堂，親手制作糕點(diǎn)。參與體驗(yàn)的宋女士表示，今天的活動(dòng)讓以前經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的她對(duì)國(guó)美門店有了不一樣的認(rèn)識(shí)，邊體驗(yàn)邊購(gòu)物的模式更舒心，未來(lái)她還會(huì)帶著家人、朋友一起逛國(guó)美門店。

　　客戶關(guān)懷是企業(yè)鑄就品牌形象的根本。30年來(lái)，國(guó)美不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)涵，提升消費(fèi)者從售前到售后的全面感受。去年，針對(duì)促銷價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)效率等問(wèn)題，國(guó)美推出“無(wú)憂購(gòu)物九大承諾”，今年又通過(guò)“心服務(wù) 新體驗(yàn)”詮釋服務(wù)內(nèi)涵，不只是簡(jiǎn)單聽取用戶需求、解決用戶問(wèn)題，而是讓“用戶思維”貫穿公司經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，注重體驗(yàn)提升，用全新服務(wù)升級(jí)回饋消費(fèi)者。

　　2017年，國(guó)美將站上一個(gè)新的起點(diǎn)，以用戶需求為突破口，從便捷交款、專業(yè)送安、售后保障、點(diǎn)贊評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)全面規(guī)劃，創(chuàng)新感恩客戶“暖心行動(dòng)”為消費(fèi)者提供360度全程尊享體驗(yàn)。