攜程牽手容聯(lián) 共同開起智能購票時代

 　　根據(jù)中國鐵路總公司的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。今年鐵路春運(yùn)可能會成為”史上最難搶票年“。今年的鐵路春運(yùn)，從1月13日起至2月21日止，共40天。

　　當(dāng)下，人們?yōu)榱艘粡埢丶业能嚻痹谄D苦鏖戰(zhàn)，中國一票難求的現(xiàn)狀，以及廣大用戶在春節(jié)期間集中爆發(fā)的網(wǎng)上購票需求，衍生出了從瀏覽器的搶票插件、專業(yè)的搶票APP到在線旅行服務(wù)/票務(wù)公司搶票服務(wù)的短刃相接，使出渾身解數(shù)用“搶票”去爭搶用戶。

　　在此次“搶票”大軍中，大致可以分為以下兩種：

　　1、諸如奇虎360、百度、獵豹等瀏覽器或網(wǎng)站開發(fā)的綁定式軟件。這類瀏覽器式的插件軟件，號稱能提供自動識別驗(yàn)證碼、預(yù)約提醒、自動刷票等功能，搶火車票成功率翻倍，但必須綁定在360瀏覽器上使用。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)旅游公司在其平臺上的搶票業(yè)務(wù)，如攜程、去哪兒、藝龍等知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司均推出了搶票服務(wù)，這類服務(wù)的優(yōu)勢在于用戶在搶票的同時可自主選擇該平臺的多樣化產(chǎn)品，諸如，保險、酒店、專車等全平臺業(yè)務(wù)，幫助旅客優(yōu)先購得車票的同時解決出行的一系列難題，這也是今年搶票大軍中互聯(lián)網(wǎng)旅游公司能夠迅速突圍的重點(diǎn)。

　　在通過大量對比和多次體驗(yàn)后，攜程云搶票的表現(xiàn)最為搶眼，云搶票是攜程旅行火車票針對春運(yùn)高峰期多人次、高頻率購票規(guī)律推出的新功能，它基于乘客人數(shù)、搶票時間、車程距離、是否選擇插隊四項(xiàng)條件推算出搶票成功率，對于成功率較低的車次，第一時間根據(jù)出發(fā)時間推薦成功率較高的備選車次，極大增加搶票成功幾率。

　　攜程云搶票入口

　　提前63天提交搶票任務(wù)

　　云搶票功能支持火車票63天“云搶票”任務(wù)提交，用戶在車票尚未開售前就能提交搶票任務(wù)，車票開售時云端自動搶票，避免了錯過放票點(diǎn)、預(yù)售期、12306在線排隊多種意外情況，24小時自動下單，十分省心高效。

　　自動語音通知提醒搶票狀態(tài)變化

　　攜程與其它搶票軟件最為不同和貼心的是，用戶使用攜程云搶票成功后，除了短信、App推送等相關(guān)信息提醒外，攜程會向用戶發(fā)起一個電話呼叫，呼叫的內(nèi)容將以語音通知的形式告知用戶的搶票狀態(tài)成功與否，比起同類搶票產(chǎn)品因?yàn)閾尩狡眳s錯過付款、檢驗(yàn)確認(rèn)等最佳處理訂單時間而言，這一功能可謂是解決了搶票服務(wù)的最后一公里難題。

　　攜程怎么做到的?發(fā)起呼叫有沒有大大增加攜程的人工和客服壓力?攜程聯(lián)合容聯(lián)云通訊，將搶票和自動外呼語音通知完美結(jié)合，容聯(lián)在接收到攜程的外呼請求后，容聯(lián)云通訊呼通用戶手機(jī)或者固話，將提前錄制好的錄音自動播放給用戶或?qū)⑽谋就ㄟ^TTS技術(shù)(文本轉(zhuǎn)語音)讀給用戶。全程自動呼通用戶、自動播放通知內(nèi)容，節(jié)省人力。相比短信，電話方式可確保相關(guān)人員第一時間獲取通知內(nèi)容，用戶收聽后，通過手機(jī)固話的按鍵，可一鍵確認(rèn)通知的內(nèi)容，不僅可以有通知場景，還能有交互場景。

　　容聯(lián)云通訊自動語音外呼通知不僅僅在搶票提醒，當(dāng)航班及客票狀態(tài)變動時，系統(tǒng)將會用語音外呼通知向用戶手機(jī)進(jìn)行撥號，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來第一時間通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改簽、余額消費(fèi)等需要用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認(rèn)是否確認(rèn)操作。

　　語音通知還廣泛用于快遞物流行業(yè)，自動致電顧客通知訂單變化、取件、確認(rèn)訂單，節(jié)約人力和通訊成本。通過電話通知播報語音內(nèi)容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。旅游、快遞物流等行業(yè)隨著客戶及訂單數(shù)量的攀升，人力成本是正比上升的，相關(guān)的培訓(xùn)管理成本都隨著上升，但質(zhì)量卻會下降，系統(tǒng)則完全不存在這個問題。在應(yīng)用了語音外呼通知之后，企業(yè)售后部門節(jié)約了50%的人力成本。

　　攜程一直在積極布局火車票業(yè)務(wù)，提供國內(nèi)的高鐵、動車等一系列產(chǎn)品預(yù)訂，從對智行火車票的收購，到與容聯(lián)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手都能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到攜程更好的一站式旅游服務(wù)。