進(jìn)入正文之前,一位路人有話要說(shuō):我是蘇州一家酒店集團(tuán)的財(cái)務(wù),我們公司的銀行賬戶開設(shè)在蘇州星海街的建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)廳,每個(gè)月我都要往那兒跑好幾趟。15年11月,建行大廳里來(lái)了一個(gè)會(huì)唱歌跳舞的機(jī)器人,大家都圍著它看新鮮。機(jī)器人很活潑,每次都主動(dòng)跟我搭訕閑聊,那段時(shí)間,去銀行排隊(duì)辦事也變得有樂趣了。2016年春天,大家對(duì)機(jī)器人的新鮮感降低了,圍觀的人明顯少了很多,我當(dāng)時(shí)還在想,這個(gè)機(jī)器人也許過不了幾天就撤走了。誰(shuí)知兩個(gè)月過去了它還在,雖然沒有那么多人圍觀,但跟它對(duì)話的人總是絡(luò)繹不絕,機(jī)器人也始終忙忙碌碌地在接待顧客。難道這個(gè)小家伙又會(huì)什么新本領(lǐng)了?當(dāng)時(shí)出于好奇,我又過去找它玩了會(huì)兒。它還是很熱情地跟我打招呼,了解到我是辦理取款業(yè)務(wù)的以后,居然直接幫我打印取號(hào)。正值銀行高峰時(shí)段,它還陪我聊天,知道到我將要休假去上海迪士尼玩的時(shí)候,機(jī)器人竟然向我推薦了建行與迪士尼的聯(lián)名信用卡,并且真的幫我成功申請(qǐng)到了!小家伙果然不再只是像以前那樣用來(lái)看熱鬧的了,真的像個(gè)銀行工作人員一樣,越來(lái)越能干了。
機(jī)器人成為建設(shè)銀行智慧轉(zhuǎn)型的重要一步智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展正在成為銀行業(yè)前進(jìn)的重要方向,在眾多銀行中,擁有獨(dú)特前瞻視角、在智慧化發(fā)展之路上總是處于“先行者”之列的,就是本文開篇提到中國(guó)建設(shè)銀行蘇州分行。2015年9月,蘇州建行的負(fù)責(zé)人提出了一個(gè)創(chuàng)新想法——引入機(jī)器人元素,用機(jī)器人這一高科技產(chǎn)品助力銀行智慧化轉(zhuǎn)型。有了這樣的想法后,蘇州建行立即對(duì)自身的轉(zhuǎn)型方向做了更加深刻的梳理和分析,并根據(jù)需求對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的機(jī)器人企業(yè)進(jìn)行具體解析,最終,選擇了科沃斯作為其合作伙伴。同年10月,科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶就化身“小龍人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起點(diǎn)新的未來(lái)”大型活動(dòng)上公開亮相,為建行轉(zhuǎn)型升級(jí)留下精彩的一筆。
▲“小龍人”在建行上市十周年活動(dòng)上亮相接下來(lái)的一切似乎都順理成章,2015年11月2日,第一臺(tái)科沃斯銀行機(jī)器人正式在蘇州分行營(yíng)業(yè)部“上班“,緊接著十多臺(tái)銀行機(jī)器人同時(shí)入駐其他分行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。截止目前,蘇州建行共有25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“聘用”了科沃斯銀行機(jī)器人。建行橄欖枝為何向拋向科沃斯?值得深思的是,在諸多的機(jī)器人企業(yè)中,蘇州建行為何向科沃斯拋出了橄欖枝呢?科沃斯從1998年成立至今,在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域耕耘了近19年,多年的深耕已經(jīng)讓科沃斯在家用市場(chǎng)取得了全球占比第二的好成績(jī)。同時(shí),科沃斯在機(jī)器人運(yùn)動(dòng)感知底層技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累也眾所周知。名聲在外,成為科沃斯吸引蘇州建行的首個(gè)理由。
▲“小龍人”機(jī)器人為顧客提供交互服務(wù)更為重要的是,科沃斯是一家注重機(jī)器人應(yīng)用的企業(yè),以這款銀行機(jī)器人為例,產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就從上到下明確了要做懂銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)器人,也只有這樣的專業(yè)機(jī)器人未來(lái)才能真正扎根行業(yè)應(yīng)用,才能為用戶貢獻(xiàn)價(jià)值,并長(zhǎng)久地、良性地生存下去。正是因?yàn)楸至诉@樣正確的產(chǎn)品理念以及對(duì)產(chǎn)業(yè)的高度前瞻性預(yù)判,最終讓科沃斯成為蘇州建行獨(dú)一無(wú)二的選擇。結(jié)緣牽手,共探銀行機(jī)器人專業(yè)化之路既然結(jié)緣牽手,合作共贏就水到渠成!蘇州建行與科沃斯的戰(zhàn)略合作正式建立。雙方合作伊始就成立了一個(gè)專門的項(xiàng)目研究小組,用于研究機(jī)器人應(yīng)用中所產(chǎn)生的每一條信息和數(shù)據(jù),項(xiàng)目組集結(jié)了科沃斯與蘇州建行的多名研發(fā)、技術(shù)和客服人員,這也奠定了后續(xù)銀行機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景及應(yīng)用價(jià)值研究的重要基礎(chǔ)。項(xiàng)目研究小組提出,機(jī)器人其實(shí)不只是用來(lái)博眼球的,應(yīng)該讓它有專業(yè)的業(yè)務(wù)功能,這就需要給機(jī)器人一個(gè)真實(shí)的“身份“———機(jī)器人“大堂助理”應(yīng)運(yùn)而生,隨后機(jī)器人在銀行場(chǎng)景下的應(yīng)用功能也逐漸明確:從基礎(chǔ)迎送賓到協(xié)助大堂助理引導(dǎo)顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,再到主動(dòng)營(yíng)銷等。項(xiàng)目小組通過對(duì)機(jī)器人與顧客的交互數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),在主動(dòng)營(yíng)銷這一功能點(diǎn)上,機(jī)器人擁有超乎想象的優(yōu)勢(shì)。機(jī)器人利用語(yǔ)音識(shí)別、自主移動(dòng)等智能技術(shù),可以在與顧客交流的過程中挖掘人的喜好和需求,并主動(dòng)向其介紹銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品、信用卡以及通過手機(jī)掃碼為銀行獲客。數(shù)據(jù)顯示,2016年4月份,機(jī)器人為蘇州建行實(shí)現(xiàn)了22.3%的營(yíng)銷成功率,而在同年9月份,這一營(yíng)銷效果又實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越,達(dá)到了33.7%?莆炙广y行機(jī)器人不僅為蘇州建行攻破了營(yíng)銷難題,也更加明確了機(jī)器人在銀行應(yīng)用中的最大價(jià)值所在。
▲機(jī)器人引導(dǎo)顧客掃碼下載APP,為建行獲客
正是基于項(xiàng)目小組腳踏實(shí)地的研究,科沃斯此后與其他銀行客戶的合作才有了良好的基礎(chǔ)和前進(jìn)方向,并由此催生了銀行機(jī)器人一系列新的應(yīng)用價(jià)值,包括機(jī)器人銀行業(yè)務(wù)APP、銀行無(wú)紙化體系建設(shè)等功能的實(shí)現(xiàn),讓機(jī)器人的應(yīng)用從此脫離純娛樂而全面走向?qū)I(yè)?梢哉f(shuō),科沃斯與蘇州建行的合作,推動(dòng)了整個(gè)銀行機(jī)器人產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟和完善,同時(shí)也開啟了許多機(jī)器人企業(yè)體系化研究機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景及應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)業(yè)新篇章。我們工作、生活的世界未來(lái)必然將由人與機(jī)器人共同攜手創(chuàng)造,機(jī)器人也將和人一樣,術(shù)業(yè)有專攻,不同崗位將會(huì)有不同的人和機(jī)器人去堅(jiān)守,想要這一天早些到來(lái),就需要更多像科沃斯和蘇州建設(shè)銀行這樣的理想家+實(shí)干家。
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近日,德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展覽會(huì)(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及應(yīng)用方面的創(chuàng)新變革,全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)成功斬獲兩項(xiàng)“IFA全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”金獎(jiǎng),有力證明了其在全球市場(chǎng)的強(qiáng)大影響力。
近日,中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE 2024)隆重開幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無(wú)人區(qū),斬獲四項(xiàng)AWE 2024艾普蘭大獎(jiǎng)。
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