知乎：技術(shù)是平臺(tái)管理的終極之道

　　內(nèi)容平臺(tái)往往面對(duì)著來自各個(gè)方面的多層管理難題，并且問題伴隨著平臺(tái)規(guī)模的擴(kuò)張而增多，成為平臺(tái)難以除去的頑疾。

　　而坐觀知乎，對(duì)影響用戶體驗(yàn)、擾亂社區(qū)秩序的行為進(jìn)行了明確限制，這其中包括六種行為：誘導(dǎo)投票或關(guān)注、重復(fù)發(fā)布相同內(nèi)容、頻繁發(fā)布亂碼內(nèi)容、發(fā)布欺騙性外鏈、進(jìn)行欺騙惡意營銷、刷粉刷贊等虛假互動(dòng)行為。

　　知乎為何整治?

　　人與人之間的信任體系是知乎的基石。知乎CEO之前接受媒體采訪時(shí)曾表示，“知乎之所以能走到今天，最為根本的原因在于已經(jīng)形成了用戶之間的信任感。”，惡意營銷、刷贊刷粉、誘導(dǎo)投票、廣告外鏈等行為已嚴(yán)重傷害了這種信任關(guān)系，破壞了知乎苦心經(jīng)營多年的社區(qū)氛圍。對(duì)于這些行為知乎是零容忍，知乎要對(duì)其嚴(yán)打。

　　知乎曾經(jīng)和正在面臨的問題，也是許多社區(qū)和內(nèi)容平臺(tái)共同的問題。比如微信公眾賬號(hào)作為最大的PGC內(nèi)容平臺(tái)，就面臨著刷粉刷贊、劣質(zhì)內(nèi)容、誘導(dǎo)分享、惡意營銷等問題，還有微博、頭條、豆瓣、大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)酷土豆等PGC或UGC平臺(tái)，都有著一些共同的煩惱，這些平臺(tái)我將之歸結(jié)為“內(nèi)容平臺(tái)”。這些平臺(tái)在管理理念與方式上手法各異，然而相對(duì)而言，社區(qū)討論和內(nèi)容生產(chǎn)氛圍、用戶信任感以及用戶體驗(yàn)維護(hù)得最好的卻是知乎，這是有口皆碑的。

　　知乎本身就是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，問答社區(qū)兼具內(nèi)容平臺(tái)與討論社區(qū)的屬性，十分依賴運(yùn)營，知乎能夠在眾多社會(huì)化問答創(chuàng)業(yè)者中脫穎而出，真名了其在運(yùn)營上的能力。

　　技術(shù)仍是終極之道

　　許多內(nèi)容平臺(tái)管理依賴人力，建立龐大的內(nèi)容審核和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，這種做法將帶來很高的成本負(fù)擔(dān)，同時(shí)，百密終有一疏，人很難面面俱到。知乎一直強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理，其兩年多前上線了專門的反作弊系統(tǒng)“悟空”，監(jiān)控和打擊惡意營銷、垃圾廣告等行為。知乎在其官方專欄透露，“悟空”已每月攔截130多萬刷贊、處理5萬7000多個(gè)作弊賬號(hào)，大數(shù)據(jù)和智能算法將是知乎未來反作弊的重點(diǎn)。通過技術(shù)來管內(nèi)容、管社區(qū)的思路將會(huì)成為主流。

　　兼具社區(qū)與內(nèi)容平臺(tái)特、已有6年歷史的知乎，保持著活力和健康，這與其對(duì)社區(qū)討論氛圍和用戶信任感的呵護(hù)是密切相關(guān)的。其技術(shù)和眾包管理結(jié)合、與用戶透明溝通的做法，值得內(nèi)容平臺(tái)們參考。