科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合推出保險(xiǎn)機(jī)器人

　　科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)的首次合作始于2016年7月，彼時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)正式開啟3.0時(shí)代， 在積極聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外部合作伙伴的同時(shí)，也非常注重對現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用。作為高科技產(chǎn)品，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶正是順應(yīng)了這樣的需求，化身保險(xiǎn)機(jī)器人“小安”入駐平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶大禮堂門店。

　　機(jī)器人這一智能產(chǎn)品與平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0戰(zhàn)略尤為契合，兩者在實(shí)際應(yīng)用中交互融合，并帶來顯著成效。隨后短短半年時(shí)間內(nèi)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在北京、青島、沈陽等全國十幾個(gè)重點(diǎn)城市和地區(qū)門店中，都有了機(jī)器人旺寶的身影。

　　科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作伊始，就提出了具有特色的“三步走”模式，即雙方合作分為三個(gè)階段，每個(gè)階段都將對機(jī)器人的功能與服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。隨著應(yīng)用的深入與技術(shù)的提升，機(jī)器人對行業(yè)的理解更加全面，實(shí)現(xiàn)的功能與服務(wù)必然會(huì)更加完善。

　　在目前第一階段的合作中，機(jī)器人旺寶成為平安產(chǎn)險(xiǎn)門店得力的小助手，不僅很好地勝任了迎送賓、咨詢、打印取號(hào)等基礎(chǔ)工作，還在掃碼獲客、保險(xiǎn)產(chǎn)品推介等主動(dòng)營銷工作上發(fā)揮了突出優(yōu)勢：平均每臺(tái)機(jī)器人每月可為每個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)門店接待2000多名顧客，營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品400次，成功200余次，營銷成功率達(dá)50%。在這些營銷工作成果中，“好車主”App下載尤為顯著，成功率高達(dá)60%。

　　▲機(jī)器人“小安”主動(dòng)為顧客提供交互服務(wù)

　　隨著合作的不斷深入，第二階段科沃斯還會(huì)對機(jī)器人進(jìn)行定制化應(yīng)用開發(fā)。例如定制機(jī)器人叫號(hào)系統(tǒng)，在錄入產(chǎn)險(xiǎn)門店內(nèi)顧客排隊(duì)信息后，機(jī)器人會(huì)反饋出排隊(duì)進(jìn)度;將機(jī)器人與門店內(nèi)的電視物聯(lián)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人屏幕和電視屏幕同步推送指定內(nèi)容;以及機(jī)器人搭載App應(yīng)用、進(jìn)行問卷調(diào)查、實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約等等，不久之后，這些功能與應(yīng)用都將逐一得到實(shí)現(xiàn)。

　　而在未來的第三階段，機(jī)器人還將對接平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行線上交單、批改并支付，實(shí)現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)辦理，助力平安產(chǎn)險(xiǎn)為用戶提供更便利、更智能的線上生活消費(fèi)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)開放式的行業(yè)構(gòu)建。

　　從平安產(chǎn)險(xiǎn)到平安壽險(xiǎn)，科沃斯與平安集團(tuán)合作更進(jìn)一步

　　作為平安集團(tuán)長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，不僅在國內(nèi)40個(gè)省市地區(qū)都設(shè)立了二級(jí)機(jī)構(gòu)，還完成了1500多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局。目前科沃斯與平安產(chǎn)險(xiǎn)第一階段的合作已為今后奠定了良好的基礎(chǔ)——2017年2月，同屬平安集團(tuán)旗下的平安壽險(xiǎn)與科沃斯達(dá)成合作意向，雙方在借鑒“三步走”合作模式的基礎(chǔ)上，將規(guī)劃出符合平安壽險(xiǎn)經(jīng)營理念的全新合作方案。