破局者微鯨 將以服務(wù)突圍互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)“謎局”?

　　無(wú)論是坐擁淘寶帝國(guó)的阿里還是電商之王亞馬遜，最近都紛紛發(fā)力線(xiàn)下零售領(lǐng)域，進(jìn)行渠道下沉。而憑借優(yōu)質(zhì)線(xiàn)下服務(wù)銷(xiāo)量一路飆升的oppo、vivo也再次印證了一點(diǎn)：線(xiàn)上銷(xiāo)售的王者地位不再，回歸線(xiàn)下的“新零售”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

　　真實(shí)性缺乏保障，線(xiàn)上銷(xiāo)售短板盡現(xiàn)

　　六年前，電子商務(wù)興起之時(shí)，人們紛紛投身這一領(lǐng)域。隨后興起的自媒體平臺(tái)更是讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)方式叫囂塵上。伴隨著新鮮感的消退，線(xiàn)上銷(xiāo)售的弊端也漸漸暴露出來(lái)：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏直觀的認(rèn)知，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中缺乏互動(dòng)。

　　有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的朋友應(yīng)該知道：線(xiàn)上銷(xiāo)售在產(chǎn)品展現(xiàn)方面都是以圖文展示為主。這種商品展示的方式就在一定程度上導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度的缺失，同時(shí)也給了一些商家“可乘之機(jī)。”

　　就以電子產(chǎn)品行業(yè)為例，商家在產(chǎn)品介紹中大都使用的是渲染圖，與真機(jī)存在一定差異。早前，樂(lè)視初入手機(jī)領(lǐng)域時(shí)，就曾通過(guò)李小璐的微博發(fā)送了一張“無(wú)邊框手機(jī)”的渲染圖，而最終買(mǎi)到手機(jī)的用戶(hù)在與渲染圖對(duì)比后紛紛產(chǎn)生了“我可能買(mǎi)了假手機(jī)”的感慨。近年來(lái)微博上充斥的“買(mǎi)家秀&買(mǎi)家秀”的段子也暴露出線(xiàn)上銷(xiāo)售在產(chǎn)品呈現(xiàn)方面的硬傷。所以才有了這么一個(gè)梗：在收到快遞之前，你永遠(yuǎn)不知道自己買(mǎi)的東西到底長(zhǎng)啥樣。

　　體驗(yàn)為王，線(xiàn)下銷(xiāo)售體驗(yàn)感爆棚

　　線(xiàn)上銷(xiāo)售弊端的凸顯，給了線(xiàn)下銷(xiāo)售逆襲的機(jī)遇——因?yàn)檫@種真實(shí)性不足的情況在線(xiàn)下渠道并不會(huì)出現(xiàn)。此外，移動(dòng)支付在線(xiàn)下的逐步推廣也讓線(xiàn)下的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加方便。

　　相信有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的朋友都對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售“體驗(yàn)感的匱乏”的問(wèn)題深有感觸6英寸的手機(jī)會(huì)不會(huì)單手持握困難?這款智能電視的畫(huà)質(zhì)、音效究竟如何?操作是否簡(jiǎn)單易學(xué)?UI是否符合個(gè)人的習(xí)慣……諸如此類(lèi)需要進(jìn)行體驗(yàn)才能有所認(rèn)知的問(wèn)題，在線(xiàn)上渠道中都是空白。

　　認(rèn)知度缺失、體驗(yàn)感匱乏的線(xiàn)上渠道讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。隨著物質(zhì)的快速發(fā)展，線(xiàn)上渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再足以吸引消費(fèi)者，人們對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的追求也凸顯出了線(xiàn)下銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。

　　可以這么說(shuō)，線(xiàn)上銷(xiāo)售只是一個(gè)渠道，但線(xiàn)下銷(xiāo)售則是渠道、體驗(yàn)、服務(wù)的綜合體。

　　以oppo、vivo為例，在搶占市場(chǎng)份額的過(guò)程中，oppo和vivo并沒(méi)有像小米那樣專(zhuān)注線(xiàn)上渠道，進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)，而是在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了線(xiàn)下體驗(yàn)店。在體驗(yàn)店中，消費(fèi)者不僅可以看到產(chǎn)品樣機(jī)，更可以直接上手體驗(yàn)。不僅如此，如果在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，體驗(yàn)店的工作人員也都會(huì)給予消費(fèi)者幫助。在消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的套路習(xí)以為常時(shí)，oppo、vivo憑借線(xiàn)下服務(wù)的優(yōu)勢(shì)迅速逆襲，趕超小米、魅族等一眾品牌，迅速登頂國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷(xiāo)量排行榜top3。

　　順應(yīng)國(guó)情瞄準(zhǔn)新服務(wù)業(yè) 微鯨或扛大旗超越樂(lè)視、小米

　　oppo和vivo的成功可以說(shuō)是順應(yīng)了我國(guó)國(guó)情，看到智能時(shí)代下的變化和趨勢(shì)，目前，我國(guó)三到五線(xiàn)城市內(nèi)崛起的新中產(chǎn)階級(jí)人群逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的中流砥柱。這些人不僅擁有一定的消費(fèi)能力，更有嘗試新品牌的意愿。再者，智能時(shí)代下，新服務(wù)業(yè)將成為未來(lái)的一片藍(lán)海，優(yōu)秀的線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)能夠有效地激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　智能電視這一行業(yè)，也是一片藍(lán)海。對(duì)于智能電視來(lái)說(shuō)，最好的售賣(mài)渠道就是線(xiàn)下。不同于智能手機(jī)低門(mén)檻的操作方式，智能電視的智能性更強(qiáng)，承載的功能也更為強(qiáng)大，因此想要掌握智能電視的基本操作，需要在有經(jīng)驗(yàn)人的引導(dǎo)之下才能完成。不僅如此，線(xiàn)下銷(xiāo)售建立優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者快速感受到智能電視的科技感。消費(fèi)者也更需要有人引導(dǎo)自己在體驗(yàn)中熟悉智能電視的操作方法，獲得直觀的使用體驗(yàn)。

　　此外，智能電視是家用智能硬件，并非移動(dòng)式終端，因此在選購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者需要對(duì)于產(chǎn)品的尺寸、外形有一個(gè)直觀的了解，才能選出最適合自家的產(chǎn)品。因此，對(duì)于智能電視而言，線(xiàn)上消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望遠(yuǎn)不及線(xiàn)下“摸摸黨”那般強(qiáng)烈。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)局面變化莫測(cè)，成為一場(chǎng)“謎局”，入局者很多，想入局者也不少，就連傳統(tǒng)電視企業(yè)海信、創(chuàng)維近年來(lái)也在不斷向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，試圖分一杯羹。作為互聯(lián)網(wǎng)電視第一陣營(yíng)的樂(lè)視、小米、微鯨，樂(lè)視疲于生態(tài)供應(yīng)鏈，小米玩著科技噱頭，唯有微鯨，厚積薄發(fā)，敢于不同，專(zhuān)注于家庭娛樂(lè)，用心、本分的以更好的產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)新需求。微鯨在天貓上有將近30%復(fù)購(gòu)率，名列互聯(lián)網(wǎng)電視第一，今年還將在全國(guó)范圍內(nèi)建立近萬(wàn)家體驗(yàn)店，與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面入駐美的線(xiàn)下數(shù)萬(wàn)家門(mén)店，未來(lái)或?qū)⑴鲎渤龈�多火花。微鯨此舉不僅吸引了大批“鯨侶”的加盟，甚至連樂(lè)視的lepar合伙人也開(kāi)始倒戈到微鯨，成為“鯨侶”中的一員。

　　樂(lè)視、小米、微鯨就像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中三面旗幟，紅、黃、藍(lán)，如今的微鯨，雖入局最晚，但發(fā)展速度最快，成為超越樂(lè)視、小米的扛大旗領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)指日可待!