破局者微鯨 將以服務(wù)突圍互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)“謎局”?

　　無論是坐擁淘寶帝國的阿里還是電商之王亞馬遜，最近都紛紛發(fā)力線下零售領(lǐng)域，進(jìn)行渠道下沉。而憑借優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)銷量一路飆升的oppo、vivo也再次印證了一點(diǎn)：線上銷售的王者地位不再，回歸線下的“新零售”時代已經(jīng)來臨。

　　真實(shí)性缺乏保障，線上銷售短板盡現(xiàn)

　　六年前，電子商務(wù)興起之時，人們紛紛投身這一領(lǐng)域。隨后興起的自媒體平臺更是讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方式叫囂塵上。伴隨著新鮮感的消退，線上銷售的弊端也漸漸暴露出來：消費(fèi)者對產(chǎn)品缺乏直觀的認(rèn)知，購買過程中缺乏互動。

　　有過網(wǎng)購經(jīng)歷的朋友應(yīng)該知道：線上銷售在產(chǎn)品展現(xiàn)方面都是以圖文展示為主。這種商品展示的方式就在一定程度上導(dǎo)致了用戶對產(chǎn)品認(rèn)知度的缺失，同時也給了一些商家“可乘之機(jī)。”

　　就以電子產(chǎn)品行業(yè)為例，商家在產(chǎn)品介紹中大都使用的是渲染圖，與真機(jī)存在一定差異。早前，樂視初入手機(jī)領(lǐng)域時，就曾通過李小璐的微博發(fā)送了一張“無邊框手機(jī)”的渲染圖，而最終買到手機(jī)的用戶在與渲染圖對比后紛紛產(chǎn)生了“我可能買了假手機(jī)”的感慨。近年來微博上充斥的“買家秀&買家秀”的段子也暴露出線上銷售在產(chǎn)品呈現(xiàn)方面的硬傷。所以才有了這么一個梗：在收到快遞之前，你永遠(yuǎn)不知道自己買的東西到底長啥樣。

　　體驗為王，線下銷售體驗感爆棚

　　線上銷售弊端的凸顯，給了線下銷售逆襲的機(jī)遇——因為這種真實(shí)性不足的情況在線下渠道并不會出現(xiàn)。此外，移動支付在線下的逐步推廣也讓線下的購買行為變得更加方便。

　　相信有過網(wǎng)購經(jīng)歷的朋友都對線上銷售“體驗感的匱乏”的問題深有感觸6英寸的手機(jī)會不會單手持握困難?這款智能電視的畫質(zhì)、音效究竟如何?操作是否簡單易學(xué)?UI是否符合個人的習(xí)慣……諸如此類需要進(jìn)行體驗才能有所認(rèn)知的問題，在線上渠道中都是空白。

　　認(rèn)知度缺失、體驗感匱乏的線上渠道讓消費(fèi)者的購物體驗大打折扣。隨著物質(zhì)的快速發(fā)展，線上渠道的價格優(yōu)勢已經(jīng)不再足以吸引消費(fèi)者，人們對于購物體驗的追求也凸顯出了線下銷售的優(yōu)勢。

　　可以這么說，線上銷售只是一個渠道，但線下銷售則是渠道、體驗、服務(wù)的綜合體。

　　以oppo、vivo為例，在搶占市場份額的過程中，oppo和vivo并沒有像小米那樣專注線上渠道，進(jìn)行饑餓營銷，而是在全國范圍內(nèi)設(shè)立了線下體驗店。在體驗店中，消費(fèi)者不僅可以看到產(chǎn)品樣機(jī)，更可以直接上手體驗。不僅如此，如果在使用過程中遇到問題，體驗店的工作人員也都會給予消費(fèi)者幫助。在消費(fèi)者對線上營銷的套路習(xí)以為常時，oppo、vivo憑借線下服務(wù)的優(yōu)勢迅速逆襲，趕超小米、魅族等一眾品牌，迅速登頂國產(chǎn)手機(jī)銷量排行榜top3。

　　順應(yīng)國情瞄準(zhǔn)新服務(wù)業(yè) 微鯨或扛大旗超越樂視、小米

　　oppo和vivo的成功可以說是順應(yīng)了我國國情，看到智能時代下的變化和趨勢，目前，我國三到五線城市內(nèi)崛起的新中產(chǎn)階級人群逐漸成為消費(fèi)市場的中流砥柱。這些人不僅擁有一定的消費(fèi)能力，更有嘗試新品牌的意愿。再者，智能時代下，新服務(wù)業(yè)將成為未來的一片藍(lán)海，優(yōu)秀的線下門店服務(wù)能夠有效地激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

　　智能電視這一行業(yè)，也是一片藍(lán)海。對于智能電視來說，最好的售賣渠道就是線下。不同于智能手機(jī)低門檻的操作方式，智能電視的智能性更強(qiáng)，承載的功能也更為強(qiáng)大，因此想要掌握智能電視的基本操作，需要在有經(jīng)驗人的引導(dǎo)之下才能完成。不僅如此，線下銷售建立優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗，幫助消費(fèi)者快速感受到智能電視的科技感。消費(fèi)者也更需要有人引導(dǎo)自己在體驗中熟悉智能電視的操作方法，獲得直觀的使用體驗。

　　此外，智能電視是家用智能硬件，并非移動式終端，因此在選購過程中，消費(fèi)者需要對于產(chǎn)品的尺寸、外形有一個直觀的了解，才能選出最適合自家的產(chǎn)品。因此，對于智能電視而言，線上消費(fèi)者的購買欲望遠(yuǎn)不及線下“摸摸黨”那般強(qiáng)烈。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視市場局面變化莫測，成為一場“謎局”，入局者很多，想入局者也不少，就連傳統(tǒng)電視企業(yè)海信、創(chuàng)維近年來也在不斷向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，試圖分一杯羹。作為互聯(lián)網(wǎng)電視第一陣營的樂視、小米、微鯨，樂視疲于生態(tài)供應(yīng)鏈，小米玩著科技噱頭，唯有微鯨，厚積薄發(fā)，敢于不同，專注于家庭娛樂，用心、本分的以更好的產(chǎn)品、體驗、服務(wù)滿足用戶新需求。微鯨在天貓上有將近30%復(fù)購率，名列互聯(lián)網(wǎng)電視第一，今年還將在全國范圍內(nèi)建立近萬家體驗店，與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面入駐美的線下數(shù)萬家門店，未來或?qū)⑴鲎渤龈�多火花。微鯨此舉不僅吸引了大批“鯨侶”的加盟，甚至連樂視的lepar合伙人也開始倒戈到微鯨，成為“鯨侶”中的一員。

　　樂視、小米、微鯨就像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中三面旗幟，紅、黃、藍(lán)，如今的微鯨，雖入局最晚，但發(fā)展速度最快，成為超越樂視、小米的扛大旗領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)指日可待!