直面優(yōu)惠券事件 花點時間的“小失”與“大得”

　　昨日，一封鮮花電商平臺花點時間CEO朱月怡(花名：花怡太)寫給用戶的一封信，在微博、朋友圈傳播，同時引發(fā)了媒體關(guān)注報道。在這封信里，朱月怡直面此前的優(yōu)惠券事件，并坦言“無論如何，優(yōu)惠券能夠被誤分享且使用，是我們的錯”將選擇直面承擔(dān)�；�點時間將為所有領(lǐng)取99元優(yōu)惠券并成功下單的用戶，提供兩種解決方案。

　　所謂文如其人，這封信寫得言辭懇切，或可窺見這家企業(yè)創(chuàng)始人的真誠和擔(dān)當(dāng)。

　　這家女明星高圓圓投資的企業(yè)，此前因優(yōu)惠券事件引發(fā)了部分輿論關(guān)注，朱月怡在這封信里還原了事件始末，為了回饋累計下單金額超過3999元的老用戶，花點時間給這批老用戶的賬戶贈送了一張價值99元的優(yōu)惠券。正常情況下，這個優(yōu)惠券只有7級用戶可見，但因設(shè)置問題被誤分享給普通用戶，最終導(dǎo)致了花點時間平臺瞬間涌現(xiàn)了上萬的0元訂單。

　　事實上，在電商平臺里這樣的“烏龍事件”并不少見，或者由系統(tǒng)漏洞、或者由工作人員手滑標(biāo)錯價格等原因，導(dǎo)致訂單價格遠低于商品成本，加上訂單數(shù)量巨大，從而將使企業(yè)付出巨大的成本。

　　對此，每家企業(yè)的處理態(tài)度不盡相同，有的企業(yè)選擇如實履約、有的企業(yè)選擇酌情賠償、有的企業(yè)埋起頭來當(dāng)鴕鳥、有的企業(yè)對領(lǐng)取套現(xiàn)的用戶索賠……其實不論那種處理結(jié)果都無可指摘，只是從這樣事件的處理態(tài)度上，可以看出創(chuàng)始人的格局和企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　朱月怡在信中坦誠“創(chuàng)業(yè)是條崎嶇路，我們?nèi)找辜娉�，不敢犯錯，因為深知對一家初創(chuàng)公司而言，一個錯誤便可致命。”資料顯示，花點時間2015年10月方才成立，而鮮花電商也是一個新興行業(yè)，在無數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)倒在寒冬的背景之下，這樣的初創(chuàng)企業(yè)確實不敢掉以輕心，因為犯錯的代價太高。

　　但是，花點時間最后選擇敬畏用戶，直面承擔(dān)。從短期看，企業(yè)可能承擔(dān)了不小的損失，尤其是對于這樣的初創(chuàng)企業(yè)，或?qū)⑹且还P不小得數(shù)字;但是從長遠看，花點時間收獲了口碑和用戶的信任，這種隱性資產(chǎn)，短期作用或不明顯，但卻是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

　　都說，創(chuàng)始人是一個企業(yè)的精氣神。翻看朱月怡的相關(guān)資料，當(dāng)初，抱著面對快節(jié)奏高壓下的生活態(tài)度“花點時間在無用的美好上”，朱月怡告別了易到用車CMO的高管位置，創(chuàng)立了鮮花電商平臺花點時間。雖然選擇了文藝柔美的行業(yè)，但是當(dāng)年在易到用車的磨礪，也練出了剛毅和擔(dān)當(dāng)。

　　態(tài)度即命運，格局即結(jié)局。一家企業(yè)對待用戶的態(tài)度決定了它能走得多遠，一個創(chuàng)始人的格局決定了企業(yè)的長遠結(jié)局。