京東到家撬動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能 賦能華冠近兩年成效突出

　　零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)該走哪條路才能釋放新動(dòng)能?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的思考和觀點(diǎn)時(shí)常見(jiàn)諸媒體，卻難有定論。日前，京東到家發(fā)布“零售賦能”戰(zhàn)略引爆業(yè)界，提出通過(guò)流量、效率、用戶運(yùn)營(yíng)三方面對(duì)傳統(tǒng)零售賦能，給這項(xiàng)難題提出新解。戰(zhàn)略合作共贏的思路讓很多傳統(tǒng)零售商備受鼓舞，已經(jīng)與京東到家合作近兩年的華冠超市就主動(dòng)給這項(xiàng)戰(zhàn)略點(diǎn)贊，并用實(shí)際數(shù)據(jù)佐證“賦能”成果。

　　選對(duì)路子，升級(jí)轉(zhuǎn)型沒(méi)那么難

　　2015年6月，華冠超市正式牽手京東到家，19家門店陸續(xù)上線，為自身的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)轉(zhuǎn)型邁出了極為重要的一步。

　　正如達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在“零售賦能”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上所言，實(shí)體零售本身就有巨大的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是供應(yīng)鏈、人才儲(chǔ)備、實(shí)體門店，還是長(zhǎng)久積累的管理經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)當(dāng)被善加利用。而他們的痛點(diǎn)和需要補(bǔ)齊的短板，才是京東到家的“賦能”落點(diǎn)。

　　華冠超市本身就是北京地區(qū)具有優(yōu)勢(shì)地位的超市連鎖企業(yè)，具有大量的線下資源。與京東到家的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合帶來(lái)顯著的“化學(xué)反應(yīng)”，華冠很快嘗到了“賦能”的甜頭，并且毫不避諱地為京東到家的這一戰(zhàn)略點(diǎn)贊。

　　“三招賦能”鋪平超市上線之路

　　與京東到家合作近兩年，華冠“最初的夢(mèng)想”是否到達(dá)了呢?京東到家的“三招賦能”效果到底如何?不妨從雙方合作所取得的階段性成果來(lái)看看。

　　一、 流量賦能：

　　華冠線上銷量環(huán)比增24%。京東到家不僅有平臺(tái)自身的3000萬(wàn)用戶，還得到了京東商城1.5億流量索入口，用戶在京東搜索生鮮類商品，搜索結(jié)果的第四條就是京東到家的鏈接。有了這些流量的持續(xù)賦能，華冠很快就感受到了線上用戶的消費(fèi)能量。

　　截止到目前，華冠共有19家門店入駐了京東到家。數(shù)據(jù)顯示，這些門店每天都有大量穩(wěn)定的線上活躍用戶，線上訂單每天都在迅速增長(zhǎng)。以今年3月的銷售數(shù)據(jù)為例，華冠所有線上門店的總銷量環(huán)比增幅明顯，達(dá)到24%。

　　值得注意的是，隨著越來(lái)越多的人習(xí)慣線上購(gòu)買超市生鮮，單筆訂單的均價(jià)也在不斷增長(zhǎng)，在過(guò)去的6個(gè)月里，華冠的線上用戶訂單均價(jià)幾乎翻了一番。

　　二、效率賦能：

　　平均配送時(shí)間低至37分鐘。線上線下零售最大的不同，就是配送效率和用戶體驗(yàn)。能讓用戶在家就享受到逛超市的樂(lè)趣，還不用去考慮商品拎回家有多費(fèi)勁，這才是京東到家這類超市生鮮O2O平臺(tái)吸引大量擁躉的制勝之道。

　　京東到家宣稱能“一小時(shí)新鮮送到家”，這對(duì)于華冠的用戶來(lái)說(shuō)，感受最為明顯。數(shù)據(jù)顯示，目前其線上訂單已基本可以做到一小時(shí)送達(dá)。其中，物流配送的效率提升最為明顯，平均配送時(shí)間從原先的57分鐘縮短到了37分鐘，讓客戶體驗(yàn)有了進(jìn)一步的提升。

　　每半小時(shí)進(jìn)行一次庫(kù)存同步。效率的提升不僅體現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)上，在選品優(yōu)化和庫(kù)存優(yōu)化方面，京東到家的大數(shù)據(jù)也進(jìn)行了有效“賦能”。

　　在庫(kù)存方面，華冠與京東到家的平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，線上和線下的庫(kù)存信息，每過(guò)30分鐘就同步一次，極大地保證了線上信息的準(zhǔn)確性，避免了消費(fèi)者下單卻又缺貨的窘境。而在選品方面，京東到家定期為華冠提供商品汰換數(shù)據(jù)支持，對(duì)照著真實(shí)數(shù)據(jù)，華冠可以更有效率地進(jìn)行商品汰換。

　　三、 用戶運(yùn)營(yíng)賦能：

　　“小網(wǎng)紅的煉成”——3個(gè)月漲了2萬(wàn)粉。增加用戶粘性，做好粉絲運(yùn)營(yíng)，一直是傳統(tǒng)零售可望而不可及的。借助京東到家的線上平臺(tái)，華冠就很好地做到了。在京東到家上購(gòu)買華冠門店的商品，或者加門店關(guān)注，就會(huì)自動(dòng)成為店鋪的粉絲。華冠的門店也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些針對(duì)粉絲的促銷活動(dòng)，提供店鋪優(yōu)惠券，這樣就能更加精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷。

　　不僅如此，每家門店都有打分、評(píng)論系統(tǒng)，華冠門店能及時(shí)接收到用戶的反饋，并且及時(shí)根據(jù)反饋?zhàn)鞒鲇脩趔w驗(yàn)優(yōu)化。并且，門店主頁(yè)還有公告欄，提供商家信息、客服電話、優(yōu)惠信息、活動(dòng)預(yù)告等等，讓門店想推送的內(nèi)容直達(dá)用戶。

　　數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去3個(gè)月，華冠的19家門店迅速地積累了2萬(wàn)多粉絲，這個(gè)數(shù)字在微博上就相當(dāng)于一個(gè)“小網(wǎng)紅”的粉絲量了，對(duì)于深耕線下，初嘗線上的華冠來(lái)說(shuō)，也是過(guò)了一把“網(wǎng)紅”的癮。

　　華冠點(diǎn)贊“零售賦能”

　　蒯佳祺提出“零售賦能”戰(zhàn)略時(shí)就明確表示，京東到家的發(fā)展方向并像非盒馬鮮生那樣“替代”傳統(tǒng)零售的模式，而是通過(guò)“賦能”實(shí)體零售達(dá)到雙方“共贏”。京東到家希望通過(guò)“賦能”幫助商戶在線上建立自己的“勢(shì)力范圍”，讓傳統(tǒng)零售體系跨越時(shí)間和空間的阻隔，將傳統(tǒng)零售的門店位置、供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，自己則專注于流量、效率與用戶運(yùn)營(yíng)等核心環(huán)節(jié)。

　　北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理肖英也對(duì)“零售賦能”戰(zhàn)略表示了充分肯定和贊賞。她表示，華冠選擇和京東到家合作，就是看中其“合作共贏”的態(tài)度，合作近兩年，京東到家的三招賦能，招招中的，華冠也有切身感受。接下來(lái)，雙方還將繼續(xù)就怎樣做好零售業(yè)線上線下的融合進(jìn)行更加深入的探索。