“網(wǎng)上商超”之爭漸入下半場(chǎng) 1號(hào)店品牌升級(jí)搶奪賽點(diǎn)

　　圍繞“網(wǎng)上商超”的大戰(zhàn)漸入下半場(chǎng)。如果說2016年的關(guān)鍵詞是“價(jià)格戰(zhàn)”，那么在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，2017年“網(wǎng)上商超”大戰(zhàn)則走向升級(jí)版的“價(jià)值戰(zhàn)”，即用戶體驗(yàn)之爭。誰能在“價(jià)值戰(zhàn)”中贏得關(guān)鍵賽點(diǎn)，誰將成為網(wǎng)上商超大戰(zhàn)的贏家。

　　5月7日，1號(hào)店宣布品牌升級(jí)，品牌全新定位“全球超市 輕松到家 ”，全力打造匯聚全球優(yōu)選商品的網(wǎng)上商超。1號(hào)店?duì)I銷運(yùn)營部高級(jí)副總裁王春煥表示，為了抓住消費(fèi)升級(jí)帶給電商的機(jī)會(huì)，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)新需求，1號(hào)店作為網(wǎng)上超市的“開創(chuàng)者”，再次吹響創(chuàng)新的號(hào)角，希望以更高品質(zhì)的商品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極具競爭力的價(jià)格，引領(lǐng)和探尋網(wǎng)上超市的新增長點(diǎn)。

　　(1號(hào)店?duì)I銷運(yùn)營部高級(jí)副總裁王春煥與1號(hào)店會(huì)員合影)

　　1號(hào)店品牌升級(jí)瞄準(zhǔn)中產(chǎn)消費(fèi)群

　　權(quán)威報(bào)告顯示，中國的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)從1990年代的幾乎為零，增長到今日的1.09億，超過1億中產(chǎn)階級(jí)正在“消費(fèi)升級(jí)”。這些中產(chǎn)消費(fèi)群偏好開始與生活品質(zhì)、情感因素、個(gè)性化和設(shè)計(jì)感相關(guān)。

　　一方面是消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)的巨大需求，一方面是大大小小的電商正遭遇著流量瓶頸，維持高速增長愈發(fā)艱難。誰能滿足中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)的缺口，誰將成為“破局者”。在對(duì)新需求的準(zhǔn)確把脈下，1號(hào)店將品牌的關(guān)鍵點(diǎn)定位在“品質(zhì)”上，力求在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，用全球供應(yīng)鏈支持下的優(yōu)選商品，滿足消費(fèi)者的新需求。同時(shí)，從提高會(huì)員的黏度到優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從價(jià)格到服務(wù)，1號(hào)店在提高更極致服務(wù)的方向上，又向前邁進(jìn)一步。

　　1號(hào)店此次品牌升級(jí)包含了四大動(dòng)作，即品牌形象煥新、APP及PC首頁改版、會(huì)員體系升級(jí)、進(jìn)口館等幾大頻道上線，覆蓋了商品、價(jià)格、服務(wù)等幾大要素，在網(wǎng)上超市下半場(chǎng)之爭中可謂占到先機(jī)。

　　王春煥介紹：“新的品牌定位‘全球超市 輕松到家’瞄準(zhǔn)了中產(chǎn)消費(fèi)者對(duì)全球品質(zhì)商品的需求，強(qiáng)調(diào)了1號(hào)店在進(jìn)口商品及高品質(zhì)商品采購上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)明確了1號(hào)店銷售品類與電商的特性。1號(hào)店將商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了梳理，全新推出了進(jìn)口館、1號(hào)搶購、排行榜等6大頻道，并以‘購實(shí)惠’和‘購品質(zhì)’兩大欄目凸顯品質(zhì)、優(yōu)價(jià)的優(yōu)勢(shì)。”

　　除了進(jìn)一步發(fā)揮商品與供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更簡化、更友好的購物體驗(yàn)，也是1號(hào)店接下來的發(fā)力點(diǎn)。網(wǎng)頁APP雙改版和會(huì)員體系大升級(jí)是1號(hào)店提高顧客購物體驗(yàn)的第一步，運(yùn)用人工智能與精準(zhǔn)化算法邏輯的雙層推薦，能做到“更懂”消費(fèi)者;而讓會(huì)員更活躍與更有黏性，充分挖掘會(huì)員的價(jià)值， 則為接下來的創(chuàng)新嘗試打下堅(jiān)實(shí)的根基。值得一提的是，會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)后，購買自營商品返“1號(hào)金幣”，還可無門檻抵現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言也更具誘惑力。

　　試水南京城市項(xiàng)目  1號(hào)店探索“內(nèi)生式”創(chuàng)新

　　營造個(gè)性化購物場(chǎng)景，提升購物體驗(yàn)，將是未來零售的競爭壁壘。事實(shí)上，除了品牌升級(jí)外， 1號(hào)店想做的遠(yuǎn)不止于此。王春煥表示，1號(hào)店目前正在以城市為單位試水城市項(xiàng)目，首站從南京開始。1號(hào)店意欲通過更簡單的購物流程，更精準(zhǔn)的服務(wù)消費(fèi)者，為不同地區(qū)的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的個(gè)性商品，使區(qū)域消費(fèi)者形成對(duì)于1號(hào)店這一產(chǎn)品的黏性。

　　據(jù)悉，目前該項(xiàng)目正緊鑼密鼓地進(jìn)行測(cè)試，即將全面推出。這是1號(hào)店內(nèi)生的一個(gè)創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目，也將是模式上的全面創(chuàng)新和探索。而首站選址南京，則綜合考量了南京城市位置的戰(zhàn)略意義，以及1號(hào)店在華東優(yōu)勢(shì)區(qū)域的強(qiáng)輻范圍。南京距離1號(hào)店的大本營上海距離適中，屬于1號(hào)店一直以來重點(diǎn)輻射的城市，1號(hào)店在南京具有“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”。

　　此次品牌全面升級(jí)，1號(hào)店正是在電商轉(zhuǎn)型、消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，基于自身在“網(wǎng)上超市”領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，通過強(qiáng)化與全球好物的“互聯(lián)”，讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更“簡單”。“內(nèi)生式”創(chuàng)新試水南京城市項(xiàng)目，則是1號(hào)店在夯實(shí)基礎(chǔ)之后不斷求新求變，探索電商新增長點(diǎn)的嘗試，是1號(hào)店在網(wǎng)上超市下半場(chǎng)謀篇布局的重要一步。