萬般不足貴，貼心值萬金——海爾電視老用戶的肺腑之言

　　世界上最遠(yuǎn)與最近的距離，都是心的距離。

　　網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)漫畫梗：“我走過最遠(yuǎn)的路，就是你的套路。”做人常玩套路，好的朋友都會(huì)漸漸遠(yuǎn)去;做產(chǎn)品愛玩套路，再忠誠的用戶也會(huì)慢慢心寒，走到另一個(gè)窗口……

　　“萬般不足貴，貼心值萬金;海爾電視的服務(wù)太貼心了!”在6月20日大連舉辦的海爾海爾阿里四代電視新品發(fā)布會(huì)上，一位姓左的老用戶激動(dòng)地說。

　　左先生購買海爾阿里電視已經(jīng)幾年了，一直覺得很滿意，用他自己的話說，電視從來不鬧“情緒”。沒想到前些天海爾電視新品上市，他成為幸運(yùn)的體驗(yàn)用戶，海爾售后為他更換了智慧升級(jí)模塊，電視一下子升級(jí)到了最新版的阿里四代，里面的內(nèi)容真是浩如煙海，全家人想看什么就有什么。尤其是家里的小孩子，從幼兒園一回來，誰也別想跟他爭，“京師在線學(xué)堂”每天必看。

　　在大連發(fā)布會(huì)上，主持人現(xiàn)場采訪左先生：“當(dāng)時(shí)為什么選擇這個(gè)海爾電視?”

　　左先生：“我就覺得各項(xiàng)性能滿足我的要求。第二個(gè)，海爾和阿里都是大公司，技術(shù)上我比較放心。另外的話，有模塊升級(jí)。對(duì)以后的使用有保障，更省心。”

　　主持人：“你今天帶來了升級(jí)的模塊，在家里體驗(yàn)過了。升級(jí)之后有什么不一樣?”

　　左先生：“升級(jí)的時(shí)候非常方便，不用換電視只是換一個(gè)模塊就可以了。升級(jí)之后運(yùn)行速度提高很大，語音操控給我感覺特別深刻，操作起來特別方便;因?yàn)槲易约嘿I的也是海爾空調(diào)，確實(shí)有試過家電互聯(lián)這個(gè)功能，很棒很給力，海爾電視的功能和服務(wù)太貼心了。萬般不足貴，貼心值萬金啊，謝謝你們!”

　　現(xiàn)場的另一位老用戶劉女士，關(guān)注點(diǎn)則另有不同。

　　劉女士：“我覺得電視的視頻聊天非常好，特別方便。因?yàn)楦改覆粫?huì)用手機(jī)，現(xiàn)在用語音操控對(duì)話，像父母在我面前。另外，它里面的教育資源特別好，對(duì)小孩子來說，內(nèi)容超級(jí)棒。但是我感覺它最好的設(shè)計(jì)，就是升級(jí)模塊，像我們手機(jī)，沒有超過兩年就換一個(gè)。淘汰的太快了，智能的東西淘汰太快了。但是有這個(gè)模塊，我這個(gè)電視解決了這個(gè)問題，而且我覺得用起來特別方便，屬于超值。”

　　“萬般不足貴，貼心值萬金!”這既是對(duì)海爾電視不玩套路、服務(wù)至上的質(zhì)樸認(rèn)可;也是對(duì)海爾電視始終圍繞用戶價(jià)值，把內(nèi)容生態(tài)和人工智能做強(qiáng)做好的由衷贊嘆。進(jìn)入后電視時(shí)代的中國電視產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了近兩年的低增長甚至負(fù)增長。而這兩年對(duì)于海爾電視，卻是奇跡般騰飛的兩年。2016年海爾電視甚至同比增長了68%，近10倍于行業(yè)水平;這，就是“貼心值萬金”的價(jià)值。