2017中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會召開在即：智慧客服風(fēng)向在哪里？

　　據(jù)悉，2017年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會將于8月19日在“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”浙江烏鎮(zhèn)舉行，預(yù)計屆時有來自各行業(yè)的企業(yè)家與高管、專家學(xué)者及媒體代表共3000人參加此次大會。

　　本次大會的主題是“邁向云端創(chuàng)變未來”，云計算及其企業(yè)服務(wù)是本屆大會討論和關(guān)注的核心，聚焦從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用層面探索企業(yè)云服務(wù)平臺如何成為新時期企業(yè)創(chuàng)變騰飛的賦能平臺和創(chuàng)變動能，以創(chuàng)新引領(lǐng)實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。有關(guān)營銷服務(wù)、移動工作、人工智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、云安全等當下最具創(chuàng)新的企業(yè)服務(wù)和話題，將在這里進行激烈碰撞。

　　近幾年隨著SaaS服務(wù)市場強勢爆發(fā)而備受企業(yè)用戶關(guān)注的客服行業(yè)，也發(fā)生了翻天覆地的變化，智能又先進的客服系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)營銷鏈條上發(fā)揮著越來越重要的作用，因此也成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不得不重視的一塊領(lǐng)地。

　　據(jù)了解，小能智能云客服作為智慧客服的行業(yè)領(lǐng)先代表，也被邀請參加此次的中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會,并將在生態(tài)伙伴分論壇上做主題演講，分享云客服行業(yè)的最新趨勢及其產(chǎn)品理念。與此同時小能科技也是8月18日當晚閉門會議的重要伙伴。

　　作為B2B企業(yè)，品牌曝光少，公眾對之也鮮有了解。小能科技其實在客服領(lǐng)域已經(jīng)深耕近十載，目前，這家做在線客服的創(chuàng)業(yè)公司，估值已達10億元，服務(wù)中國70%的知名品牌，客戶包括海爾商城、唯品會、當當網(wǎng)等3000多家企業(yè)，每天響應(yīng)超過300萬次的在線咨詢、電話呼叫、工單、留言，成為全新一代連接企業(yè)與用戶的智能客服軟件，賦能企業(yè)構(gòu)建真正以用戶為中心的核心競爭力。

　　對于未來智能客服風(fēng)向在哪里，小能科技CTO馬力群表示了這樣的愿景：“智慧客服行業(yè)的潛力還遠遠沒有爆發(fā)，大數(shù)據(jù)的價值更是一座金礦。未來的客服系統(tǒng)一定會越來越智慧，我們希望最終能做到讓機器像真人一樣服務(wù)企業(yè)的客戶。”誠然，AI的實際落地實施才處在起步階段，中間要走的路可能還很長，但只要持續(xù)往前走，相信我們一定是會收獲越來越多，離我們的目標也定會是越來越近。

　　究竟智慧客服接下來會怎么走?大數(shù)據(jù)又將如何發(fā)揮價值?我們期待8月19日云客服領(lǐng)頭羊小能科技的解讀。