繽果盒子回應(yīng) “盜竊”質(zhì)疑：欠款已追回，安保無死角

　　近日，西安首家落地的無人便利店繽果盒子被爆出安防系統(tǒng)漏洞。據(jù)一位想要加盟繽果盒子無人便利店的商家爆料，曾在考察項目過程中對安防系統(tǒng)進行了測試，沒有付款也將商品帶出了盒子，因此對無人便利店的防盜能力提出了質(zhì)疑。

　　隨后，繽果盒子相關(guān)負責(zé)人在采訪中回應(yīng)稱，落地西安創(chuàng)業(yè)大街的繽果盒子無人便利店在試運營期間確實曾發(fā)生“偷盜”或忘記結(jié)算商品的個例。事實上，這位測試安防系統(tǒng)的準加盟商在離開后不久，系統(tǒng)便根據(jù)后端安防系統(tǒng)對其進行了身份識別，并通過微信通知的形式對其進行了提醒，目前欠款已經(jīng)追回。

　　此外，繽果盒子目前已經(jīng)和發(fā)出質(zhì)疑的代理商取得了聯(lián)系，邀請其對繽果盒子后端支持系統(tǒng)進行體驗，對方目前已經(jīng)確定了加盟意向。

　　(提醒付款的界面)

　　同時，繽果盒子也詳細介紹了后端安防系統(tǒng)的作用和機制：

　　1. 繽果盒子采取了全面的防范，消費者需要實名認證，掃碼登記后才能進入盒內(nèi)。

　　2. 盒子中配備了多個全方位、無死角的攝像頭和人臉識別技術(shù)，在后端，系統(tǒng)會對監(jiān)控視頻素材自動進行危險等級分類，對犯罪行為和可疑人員進行智能甄別。

　　3. 系統(tǒng)后端設(shè)有7*24小時視頻坐席客服負責(zé)視頻審查及欠款追償，當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生緊急事件時，客服會聯(lián)系當(dāng)?shù)匚飿I(yè)保安協(xié)助處理或直接報警;

　　4. 盒子出口處會自動檢測商品的支付狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未支付商品將會自動發(fā)出警報并通知客服，同時語音系統(tǒng)也會實時提醒顧客進行商品結(jié)算。

　　5. 當(dāng)消費者有賬款未結(jié)清便尾隨他人離開時，系統(tǒng)會以短信形式提醒結(jié)賬，若在一定時間內(nèi)沒有結(jié)算便會將該消費者加入黑名單，禁止其再次入店消費，若金額較大系統(tǒng)會自動報警。

　　據(jù)了解，繽果盒子無人便利店擁有全球首創(chuàng)的16項專利。包括動作識別防盜系統(tǒng)、自動結(jié)算系統(tǒng)、人臉識別和動態(tài)貨架等。繽果盒子CEO陳子林曾在專訪中指出，通過大量的安防措施準備、智能技術(shù)應(yīng)用升級、信用體系對接及盒子運營調(diào)試，將會使得繽果盒子的偷盜成本比在其他地方更高，借助技術(shù)的力量防止任何有意或者無意的偷盜，這是繽果盒子安防設(shè)置的根本邏輯，也是讓盒子變得可復(fù)制可快速擴張的基礎(chǔ)之一。

　　因此，陳子林認為，繽果盒子在二三線城市也依舊不擔(dān)心偷盜問題。因為首先二三線城市的用戶素質(zhì)不比一線城市差，其次，偷盜的發(fā)生是不被發(fā)現(xiàn)的僥幸心理，而繽果盒子放置在中高端小區(qū)的封閉環(huán)境，并且有完善的防盜手段，在這種情況下，還會偷盜的人很少。“我們認為99%的人都是來買東西而非故意盜竊的，信任會讓一切變得簡單、高效，但如果說想快速復(fù)制，還是要靠技術(shù)手段。未來繽果盒子還會不間斷的對市場信息進行收集匯總，對潛在危險會快速進行解決，不斷優(yōu)化用戶體驗”，陳子林說。

　　一個新事物出現(xiàn)到其形成為一種成熟的商業(yè)模式，中間是需要一個發(fā)展過程。這個發(fā)展過程令不少人對無人便利店擔(dān)憂，但是依托全面而穩(wěn)定的安保技術(shù)和繽果盒子豐富的實際運營經(jīng)驗，“盜竊”不會成為行業(yè)發(fā)展過程中的絆腳石。目前，繽果盒子已在全國各地迅速進行鋪設(shè)，預(yù)計一年落地5000個盒子，在實際的運營中真正的盜竊尚未發(fā)生過一例。