高情商的管理者 必須學(xué)會“小題大做”

　　中國有句老話“千里之堤，潰于蟻穴”，經(jīng)常用來形容細(xì)節(jié)決定成敗。在職場中，有些老員工對于工作，經(jīng)常抱有僥幸心理，常常“經(jīng)驗(yàn)大于制度”，認(rèn)為犯一點(diǎn)小錯，沒什么大不了的。殊不知，他犯的小錯已經(jīng)引發(fā)了一種“破窗效應(yīng)”，如果小錯沒有引起企業(yè)足夠的重視，其他人就會受到縱容繼續(xù)犯錯，最終導(dǎo)致不可挽回的后果。

　　美國有位心理學(xué)家進(jìn)行過這樣一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)：將兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個(gè)不同的街區(qū)，中產(chǎn)階級社區(qū)和相對雜亂的帕羅阿爾托社區(qū)，停放在中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛車是一輛完好無損的車，而把另一輛摘掉了車牌、打開了頂棚的車停放在帕羅阿爾托社區(qū)。

　　結(jié)果怎樣呢?停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛，過了一個(gè)星期還完好無損;而停放在帕羅阿爾托的那一輛，不到24小時(shí)就被偷走了。后來，這位心理學(xué)家敲碎那輛完好無損汽車的一塊玻璃，結(jié)果僅僅幾小時(shí)汽車就不見了。

　　美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)提出了一個(gè)“破窗理論”。他們認(rèn)為：如果一棟建筑上的一塊玻璃被人打碎了，又沒有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打破更多的玻璃。如此下去，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

　　“破窗理論”在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。在日本，有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 清理：清楚區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

　　2. 整頓：將不要的東西貼上“紅牌”，將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示。

　　3. 清掃：給藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”，清掃這些有紅牌的地方。

　　4. 清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。

　　5. 修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”，有人努力減少“紅牌”。

　　企業(yè)借助“紅牌作戰(zhàn)”的活動，工作場所變得整潔，工作環(huán)境變得幽雅，企業(yè)成員做事耐心細(xì)致。久而久之，大家都遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。

　　許多管理者認(rèn)為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什么意義，而且興師動眾，沒有必要。但是，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的重要標(biāo)志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整潔。這是“破窗理論”在企業(yè)管理領(lǐng)域一個(gè)直觀的體現(xiàn)。

　　有一位教師，他的班級接受了一個(gè)留級生，在他的記憶中，這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過的一個(gè)留級生。

　　這次留級對這位學(xué)生的觸動很大。進(jìn)入新的班級后，他處處積極主動、勤奮學(xué)習(xí)。班里一些原本想混日子的人，在他的帶動下，上課開始記筆記了，作業(yè)也主動交了。

　　甚至出現(xiàn)了這樣一種情況，老師在上課時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，有的人或許會不以為然，但該生以過來人的身份提醒：“這個(gè)內(nèi)容是要考試的。”他的話能立即引起同學(xué)們的高度重視。留級生的話竟然比教師的話還有效，這是許多人都未曾想到的。

　　這位老師意識到“破窗理論”對良好學(xué)風(fēng)的形成大有裨益。他發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生一開始就沒有形成良好的行為習(xí)慣，想要將這些散漫的學(xué)生整合起來，使之遵守學(xué)校的行為規(guī)范，就必須在發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)及時(shí)加以制止和糾正，修好“第一扇被打破玻璃的窗”，把“破窗理論”扼殺在搖籃之中。

　　“破窗理論”更重要的在于企業(yè)對待“小奸小惡”的態(tài)度，特別是觸犯企業(yè)核心價(jià)值觀念的一些“小奸小惡”，小題大做的處理是非常必要的。

　　有一家公司，規(guī)模雖然不大，但極少炒員工魷魚，名聲在外。有一天，一位資深車工在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁。沒有防護(hù)擋板，收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣他就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是這件事情卻讓他得到了要將他辭退的處罰通知。

　　總裁說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”

　　離開公司那天，這位車工很明白，工作了幾年時(shí)間，他有過風(fēng)光，也有過不盡如人意的地方，但從沒有人對他說不行�？蛇@一次不同，這次碰到的是公司靈魂的東西。

　　對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯”，“小題大做”去處理，才能防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)被打破玻璃的窗戶”的明智舉措。

　　現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)企業(yè)針對自身行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)出臺了各項(xiàng)規(guī)章制度，對規(guī)范管理工作秩序起到了積極作用。然而，總有第一個(gè)懷有僥幸心理的人破壞它。如果是管理者破壞了規(guī)則，就為普通群眾打開了一個(gè)“缺口”，群起效仿;如果是普通群眾破壞了規(guī)則，管理者不及時(shí)采取有力的懲處措施，別人就可能受到某些暗示性的縱容，久而久之，再完整的規(guī)章制度都將重蹈“破窗”之覆轍。