互聯(lián)網(wǎng)家裝的“必然”是什么

　　每一個新鮮的概念或模式都會受到某些固定人群的吹捧，正如騰訊的起勢、阿里的狂奔、百度的跌宕。正是由于這些人的擁躉才成就了我們看到的這些互聯(lián)網(wǎng)品牌，我們在成就它們的同時，它們也在成就著我們，讓我們的生活發(fā)生著翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。

　　在傳統(tǒng)裝修的陷阱里掙扎著的人們迫切需要尋找一個出口來告別裝修帶給他們的諸多困擾。設(shè)計、建材、施工等裝修的每一個環(huán)節(jié)都在考驗著他們的心智，試探著他們的底線。盡管如此，他們又不得不選擇這些帶給他們痛點的家裝公司，因為他們可選擇的空間很小。非此即彼，傳統(tǒng)家裝公司帶給他們的體驗如同每一口白開水一樣索然無味，有些時候甚至還有些許的苦澀。為什么會這樣呢?難道業(yè)主與裝修公司之間的關(guān)系生來勢同水火嗎?

　　傳統(tǒng)家裝公司與用戶之間的矛盾或許早已注定

　　或許，從家裝公司誕生的那一天開始就注定了它將會有一段剪不斷理還亂的凌亂關(guān)系。而用戶也不會想到他們將會在裝修的過程中將會遭遇怎樣的陷阱與困境。深度梳理家裝公司與用戶之間的關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)他們之間本來就存在著一種難以理順的關(guān)系。

　　提供者與需求者都未深度參與其中讓一切變得未知。同其他行業(yè)不同，家裝提供的是一種服務(wù)，產(chǎn)生的卻是一種產(chǎn)品，服務(wù)帶來的是過程中的用戶體驗，而產(chǎn)品則是后續(xù)使用過程中的真實感受。家裝過程的實時性與產(chǎn)品體驗的延續(xù)性最終決定了它不能像其他產(chǎn)品一樣僅僅只是一次性的服務(wù)，它需要持續(xù)提供，不斷優(yōu)化，才能滿足用戶在不同階段的需求。

　　家裝公司在提供家裝服務(wù)或者生產(chǎn)家裝產(chǎn)品的過程中并未完全深度參與讓它缺少一定的連續(xù)性，裝修各個環(huán)節(jié)之間無法實現(xiàn)完美對接，缺少一定的耐力深度介入家裝的每一個階段，最終導(dǎo)致家裝公司僅僅只是相關(guān)元素的零散的集合體，而并未將相關(guān)元素實現(xiàn)控制或整合，最終導(dǎo)致了家裝公司就是一個傳統(tǒng)的商超。

　　對于只提供商品售賣的商超來講，如果僅僅提供一次性的商品售賣服務(wù)，能夠讓用戶快速地找到心儀的商品、快速地購買、快速地完成交易即可。但是，家裝公司并不是僅僅只是提供商品的集合體，它還要通過這些服務(wù)最終衍生出一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就是裝修的效果。從這個角度來看，僅僅只是把裝修看做是一種服務(wù)的家裝公司或許從一開始就錯了。

　　反觀需求者。對于家裝用戶來講，他獲得是一個建構(gòu)在自我場所之上的商品，這個商品就是家裝公司提供他的最終的裝修效果。另外，絕大部分的家裝用戶都會或多或少地參與到實際的裝修過程中，相對來說，半包的用戶要比全包的用戶參與得還要多。用戶在參與到其中的體驗也關(guān)系到整個家裝過程中的真實體驗，所以，這個過程的真實感受也將會對整個家裝的感受產(chǎn)生直接影響。值得注意的是，無論是半包還是全包，整個家裝過程當中都不是用戶能夠控制的，因此這也為家裝體驗的好壞埋下了禍根，因為從這個層面來看，家裝用戶也沒有深度參與到家裝流程之中。

　　家裝的提供者與需求者都未深度參與之中最終讓他們的需求無法實現(xiàn)完美對接，最終導(dǎo)致了很多家裝痛點的出現(xiàn)。設(shè)計不完美、施工不科學(xué)等痛點在很多時候都是由于這種需求不對等所導(dǎo)致的，這直接導(dǎo)致了家裝過程中體驗不佳的情況出現(xiàn)。

　　家裝各環(huán)節(jié)無法完美銜接，最終讓家裝變成了拼接體，而非完美的整體。家裝是由設(shè)計、施工、建材、監(jiān)工等諸多流程的綜合體，如果將這些大的環(huán)節(jié)再進行細分還能夠有很多小的流程和環(huán)節(jié)。這些流程的簡單拼接最終讓家裝在環(huán)節(jié)和流程上浪費了很多的時間。

　　設(shè)計僅僅是為了達到客戶的滿意，而沒有真正對施工工人產(chǎn)生太多實質(zhì)性的指導(dǎo)作用，這讓很多的設(shè)計方案無法在實際施工過程中得到完美執(zhí)行，最終導(dǎo)致設(shè)計方案與實際裝修效果之間大相徑庭。建材僅僅只是將建材經(jīng)銷商的銷售渠道搬到了家裝公司，而不是按照用戶的需求真實提供，最終導(dǎo)致了用戶最后使用的建材并不是自己心儀的，而是裝修公司硬推給用戶的……這些問題的存在最終讓家裝并不是一個流水線式的生產(chǎn)，而是變成了一個各個環(huán)節(jié)相互拼接的存在。扯皮、推諉等現(xiàn)象時有發(fā)生，用戶的良好體驗變得形同虛設(shè)。

　　僅僅只是簡單拼湊，而沒有真正實現(xiàn)融合的家裝很難給用戶提供完美的家裝體驗。而由此導(dǎo)致的施工不對等、溝通不順暢恰恰成為了引發(fā)用戶痛點的主要因素。

　　傳統(tǒng)家裝與用戶的矛盾早已注定且無法調(diào)和最終讓市場需要借助新的手段來破解用戶面臨的家裝陷阱，為家裝的下一步發(fā)展找到新的發(fā)展方向。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始出現(xiàn)，并開始為人們描繪有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝的美好畫面。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝成為破解家裝陷阱的一種選擇，而非唯一選擇

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他行業(yè)的融合以及資本的扯動最終讓人們看到了借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造家裝行業(yè)的可能性。隨著傳統(tǒng)家裝時代，家裝信息網(wǎng)站加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的行列之中，一場由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的家裝巨變開始出現(xiàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝打開了人們破解家裝陷阱的新思路。從本質(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)成功應(yīng)用為其在家裝行業(yè)的應(yīng)用積累了經(jīng)驗。去中間化、以客戶為中心都成為破解家裝行業(yè)痛點和問題的關(guān)鍵。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝打開了人們破解家裝陷阱的思路，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)應(yīng)用的可能性。

　　土巴兔、齊家網(wǎng)固守業(yè)已形成的流量優(yōu)勢開始構(gòu)建屬于自己的家裝生態(tài)鏈;一起裝修網(wǎng)、3空間以口碑為切入點不斷借助用戶口碑實現(xiàn)轉(zhuǎn)化;酷家樂則從設(shè)計階段切入，試圖通過設(shè)計串聯(lián)起家裝的各個環(huán)節(jié)……不同類型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的出現(xiàn)都在考驗并積累著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用。隨著更多模式的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝還將會在未來帶給人們更多的發(fā)展思路。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們看到了家裝成為一種產(chǎn)品的可能性。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們看到了家裝能夠成長成為一個完整產(chǎn)品的可能性，正是如此，我們可以像購買商品一樣購買家裝而不是有淺度介入的體驗和裝修完成后的無法改變。

　　之所以當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝還沒有演變成為一種產(chǎn)品主要是因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法真正消弭家裝流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘和矛盾，未來隨著智能科技、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用預(yù)計將會讓家裝行業(yè)的問題得到最根本的消除，最終真正變成一個整體。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝讓人們的消費習(xí)慣和行為方式更加深度地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)最大的作用就是將人們傳統(tǒng)的以線下為主的消費習(xí)慣和行為方式轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，作為人們生活當中不可或缺的一個部分，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們的生活更加深度地遷移到了線上。

　　傳統(tǒng)家裝時代，我們或許不會通過線上購買建材，我們或許不會通過云端查看設(shè)計方案，我們或許不會通過云端實時監(jiān)控裝修現(xiàn)場。然而，在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，以上的一切都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行呈現(xiàn)。齊家網(wǎng)的建材購買、土巴兔的信息參考、酷家樂的云端設(shè)計都在讓這一切成為可能。未來隨著這些改造的完成，人們的生活將會對互聯(lián)網(wǎng)更加依賴，從而讓人們的生活更加深度地與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起。

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝越來越多地成為用戶的新選擇，但是它不會像傳統(tǒng)家裝一樣成為某個階段所有用戶的家裝選擇。因為互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有真正改變?nèi)藗兊募已b痛點，于是當人們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝無法改變家裝痛點的時候，他們又會選擇傳統(tǒng)家裝進行替代。

　　傳統(tǒng)家裝與用戶似乎存在著天然的矛盾關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)家裝又無法完全承擔(dān)起改造家裝痛點的重任，于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然會面臨抉擇。隨著未來技術(shù)的進步，特別是家裝環(huán)節(jié)與流程本身的技術(shù)化，或許未來的家裝將會呈現(xiàn)一種更加技術(shù)流的發(fā)展狀態(tài)。

　　這是家裝的宿命，同樣是家裝的必然。

　　作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007