醫(yī)療市場新勁旅 平安好醫(yī)生為百姓做好線上服務(wù)

　　隨著醫(yī)療事業(yè)的進步，人們的就醫(yī)方式也發(fā)生著改變。原來的窗口掛號看病和在線咨詢問診兩架馬車并駕齊驅(qū)，為更多的患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)。平安好醫(yī)生自上線以來，獲得了不錯的成績。

　　以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域最大的獨角獸公司——中國平安旗下的O2O健康管理及醫(yī)療服務(wù)平臺平安好醫(yī)生為例來看，根據(jù)國內(nèi)知名的移動大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商QuestMobile發(fā)布的最新《2016年中APP實力榜》顯示：截至2016年6月，平安好醫(yī)生月活躍用戶(MAU)已達到2774萬，同比增長率為1052%，線上消費活躍率達到62%。

　　究其原因，從大眾的就醫(yī)習(xí)慣而言，醫(yī)生以及醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)度一直是人們在就診時考量的最重要標準。在線咨詢之所以能得到用戶越來越多的信任，這自然與醫(yī)生的專業(yè)度、與服務(wù)的多元化脫離不開關(guān)。

　　專業(yè)在線咨詢贏得用戶信任

　　哪里有需求哪里就有市場。在互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的席卷之下，國內(nèi)移動醫(yī)療行業(yè)的受關(guān)注熱度正在持續(xù)攀升，市場規(guī)模也在逐步擴大。根據(jù)前瞻網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國移動醫(yī)療行業(yè)典型商業(yè)模式與構(gòu)建設(shè)計策略分析報告》中的數(shù)據(jù)顯示，2012年移動醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場規(guī)模達到11.3億元，移動診斷服務(wù)(僅指在線輔助診斷)的市場規(guī)模達到2.2億元，治療服務(wù)(不含入院治療)市場規(guī)模達到1.7億元;而到2017年移動醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場規(guī)模達將73.4億元。

　　正是看到了巨大的市場潛力，各移動醫(yī)療平臺都在卯足勁頭爭得一席之地。在平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司董事長、平安好醫(yī)生創(chuàng)始人王濤看來，在移動醫(yī)療行業(yè)，最重要也是最關(guān)鍵的原則就是得醫(yī)者得天下。截止目前，統(tǒng)計得出市場上移動醫(yī)療APP數(shù)量已突破3000款。而在這其中，平安集團旗下的平安好醫(yī)生憑借自身獨特優(yōu)勢，正在讓更多用戶享受到便捷的在線咨詢服務(wù)。

　　對此，王濤表示，“平安好醫(yī)生吸引用戶的核心是其專業(yè)的醫(yī)生及服務(wù)、及時精準的移動咨詢，這也是一個構(gòu)建用戶認可的過程。醫(yī)生資源的集聚需要持續(xù)的前期投入，目前我們有自建醫(yī)療團隊1000人，外部合作醫(yī)生5萬人，合作醫(yī)院及診所超過3000家。”王濤補充道，“其中，平安好醫(yī)生組建的全職醫(yī)生團隊里的每個醫(yī)生均擁有曾在三甲醫(yī)院工作七年甚至以上的經(jīng)歷。”

　　在前期重金投入網(wǎng)聚高質(zhì)量醫(yī)生資源的基礎(chǔ)之上，平安好醫(yī)生還合理地搭建了三層醫(yī)生體系，即核心圈層為全職聘請的自建家庭醫(yī)生與�？漆t(yī)生團隊，次圈層為與平安簽約的名醫(yī)團隊，外圈層為外部社會化合作醫(yī)生。這三個圈層的醫(yī)生體系相輔相成，可以說覆蓋了用戶從預(yù)防保健、輔助導(dǎo)醫(yī)預(yù)診、復(fù)診隨訪、疑難雜癥等多方位的咨詢需求，充分體現(xiàn)了移動醫(yī)療在線服務(wù)應(yīng)該具備的及時性、專業(yè)性及信賴度。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：截止目前，平安好醫(yī)生上線僅一年有余的時間就已累積注冊用戶數(shù)高達上億人次，并一舉成為國內(nèi)覆蓋率第一的移動醫(yī)療應(yīng)用。

　　服務(wù)深化讓在線咨詢支持更多醫(yī)療場景

　　據(jù)了解，為了不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足多元化就醫(yī)需求，除了7×24小時全天候圖文及視頻在線咨詢等為用戶提供健康咨詢外，平安好醫(yī)生還把在線咨詢服務(wù)應(yīng)用到了更多的醫(yī)療場景中，通過將在線咨詢與線下醫(yī)療機構(gòu)進行深度結(jié)合，在提升醫(yī)療資源利用率的同時也提升了患者的就醫(yī)體驗。其中，不得不提的就是創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　在2016年7月份，平安好醫(yī)生宣布與重慶西南醫(yī)院攜手，集合雙方優(yōu)勢合力打造“西南平安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，旨在實現(xiàn)線下醫(yī)療機構(gòu)與線上健康服務(wù)平臺的深度融合，構(gòu)建完整的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)體系。據(jù)了解，成立后的“西南平安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”還首創(chuàng)了區(qū)域性全新醫(yī)療服務(wù)模式，從院前、院中、院后三個環(huán)節(jié)切入將線上線下資源進一步對接，打破了線下實體醫(yī)院的物理圍墻，完成了一次線上線下的無縫融合。以互聯(lián)網(wǎng)的方式改善了線下就醫(yī)效率低下、醫(yī)療資源分配不均、患者體驗不佳等現(xiàn)狀。例如在診前環(huán)節(jié)，患者即可登錄“西南平安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”APP，通過文字、圖片、語音、視頻等形式與在線醫(yī)生直接交流病情，享受在線診斷、在線掛號、轉(zhuǎn)診等診療服務(wù)，如需線下就診，可根據(jù)醫(yī)生開具的電子檢驗單在線預(yù)約醫(yī)院檢驗檢查等，大大提高了用戶的就醫(yī)便捷性。

　　作為平安集團切入大健康產(chǎn)業(yè)的一個重要入口，平安好醫(yī)生自上線以來就始終倡導(dǎo)健康的生活理念，并不斷升級、深化核心業(yè)務(wù)，從而為用戶提供形式多樣、內(nèi)容豐富的個性化醫(yī)療及健康管理服務(wù)。部分業(yè)內(nèi)人士認為，隨著使用場景的全面升級，用戶黏性自然將隨之提升。綜合看來，平安好醫(yī)生作為移動醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)路人，對于滿足用戶健康管理需求的探索也一直引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。從目前的市場反饋來看，平安好醫(yī)生以自建醫(yī)生團隊為核心的在線咨詢服務(wù)在未來必將成為線下醫(yī)療機構(gòu)的有力支持及補充。

　　醫(yī)療服務(wù)水平不斷的上升，平安好醫(yī)生不斷的提升自身的服務(wù)水平，為更多的用戶提供專業(yè)化的診療服務(wù)。未來，平安好醫(yī)生將解決更多患者的疾病難題，讓患者足不出戶就能得到專業(yè)的指導(dǎo)和建議。