58到家新玩法：從服務(wù)“家庭”到服務(wù)“家政”

　　在當(dāng)今O2O模式已漸趨成熟的階段，作為國(guó)內(nèi)家政行業(yè)少有的已實(shí)現(xiàn)全國(guó)型布局O2O生活平臺(tái)的58到家提出了新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即“在將自身已經(jīng)成熟的服務(wù)體系向外輸出，突破單一保姆中介平臺(tái)桎梏的基礎(chǔ)上，投身于打造第三方服務(wù)平臺(tái)，為中國(guó)幾十萬(wàn)家家政公司提供專業(yè)服務(wù)”。

　　為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，58到家CEO陳小華表示，58到家將從征信、培訓(xùn)、認(rèn)證體系三個(gè)方面進(jìn)行賦能輸出，“用三年時(shí)間從一個(gè)保姆中介公司，轉(zhuǎn)型為一家給中國(guó)幾十萬(wàn)家政公司提供專業(yè)服務(wù)的公司，讓所有家政公司能迅速能達(dá)到58到家做的水平”。

　　眾所周知，當(dāng)前家政業(yè)服務(wù)良莠不齊，很大程度緣于征信體系的缺失。針對(duì)這一行業(yè)漏洞，58到家不僅設(shè)置了資質(zhì)認(rèn)證的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，還引入第三方數(shù)據(jù)，對(duì)欺詐黑名單、征信機(jī)構(gòu)的不誠(chéng)信數(shù)據(jù)、失信記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，禁止該類人群出現(xiàn)在58平臺(tái)。此外，58到家在計(jì)劃推動(dòng)建立一個(gè)面向所有藍(lán)領(lǐng)征信系統(tǒng)的同時(shí)，重點(diǎn)打擊違法信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙、倒賣公民個(gè)人信息等互聯(lián)網(wǎng)犯罪行為，并開啟用戶個(gè)人信息保護(hù)、身份信息驗(yàn)證(實(shí)名制)策略，更好的保障用戶的信息安全，有效減少互聯(lián)網(wǎng)犯罪分子的可乘之機(jī)。

　　與此同時(shí)，為了在提質(zhì)上下足功夫，改觀家政業(yè)“無(wú)證件”“少培訓(xùn)”的狀況，58到家還計(jì)劃將自身在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)體系進(jìn)行輸出，而培訓(xùn)作為58到家一直以來(lái)的著力點(diǎn)，也是其品牌保障和服務(wù)高質(zhì)的基礎(chǔ)。據(jù)悉，截至目前58到家已建成十余個(gè)培訓(xùn)基地，受訓(xùn)人數(shù)高達(dá)數(shù)萬(wàn)人，培訓(xùn)老師近300余人，涵蓋資深菲傭、專業(yè)培訓(xùn)師、大學(xué)心理老師、禮儀服務(wù)人員在內(nèi)的諸多高端培訓(xùn)師。其中58到家與地方政府合作推出的“菲傭特訓(xùn)營(yíng)”人才培訓(xùn)項(xiàng)目，更是采用全封閉制教學(xué)模式，在職業(yè)禮儀、中餐制作、洗衣洗滌、家居清潔等方面進(jìn)行全套專業(yè)培訓(xùn)。本著從整個(gè)家政業(yè)出發(fā)的角度，除了將完善的培訓(xùn)流程、高端培訓(xùn)講師輸出外，58到家還將進(jìn)行講師培訓(xùn)，為全國(guó)家政公司輸出培訓(xùn)師，做家政行業(yè)的“黃埔軍校”。

　　此外，通過(guò)深入考察行業(yè)服務(wù)人員的從業(yè)能力，58到家已形成一套完整的認(rèn)證體系，并率先在58到家保姆業(yè)務(wù)線展開應(yīng)用，有效彌補(bǔ)了當(dāng)前業(yè)內(nèi)認(rèn)證空白。據(jù)了解，早在2016年58到家即已推出首個(gè)“保姆身份&技能雙認(rèn)證體系”，對(duì)保姆進(jìn)行身份征信與業(yè)務(wù)技能進(jìn)行雙重認(rèn)證。隨后，58到家在繼續(xù)完善對(duì)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力測(cè)試的基礎(chǔ)上，成立專門機(jī)構(gòu)研發(fā)教材、設(shè)置題庫(kù)、授課培訓(xùn)等行動(dòng)，以便為所有服務(wù)人員提供在線考試機(jī)會(huì)，并對(duì)通過(guò)成績(jī)者給予認(rèn)證，從而在源頭杜絕業(yè)務(wù)不合格、素質(zhì)低下等情況，幫企業(yè)做好把關(guān)。

　　除了征信、培訓(xùn)、認(rèn)證體系的輸出，合同管理，工資自動(dòng)結(jié)算SAAS系統(tǒng)也是未來(lái)58到家發(fā)展的延伸領(lǐng)域。面對(duì)整個(gè)家政行業(yè)乃至于整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，58到家的目光遠(yuǎn)不止于家政服務(wù)本身，而是要在繼續(xù)完善服務(wù)體系基礎(chǔ)上，成為促進(jìn)全國(guó)家政乃至服務(wù)業(yè)的健康化和規(guī)范化發(fā)展的重要推手，而這才是58到家的真正目的所在。

　　對(duì)于整個(gè)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，從服務(wù)“家庭”到服務(wù)“家政”，58到家的“新玩法”將服務(wù)的對(duì)象由普通用戶升級(jí)至更上游的家政公司，并為其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展賦能。58到家從保姆中介公司到第三方服務(wù)平臺(tái)的華麗轉(zhuǎn)型，無(wú)疑搶占了家政服務(wù)業(yè)下半場(chǎng)的先機(jī)，也將幫助更多中小型家政公司在短時(shí)間內(nèi)步入正軌，為整個(gè)家政行業(yè)的服務(wù)提質(zhì)助力賦能。