超200個城市2小時送達(dá) 京東打造汽車蓄電池“一鍵救援”服務(wù)

　　寒冷的冬天汽車蓄電池更容易出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛無法啟動。而針對汽車蓄電池故障具有突發(fā)性，以及更換安裝具有專業(yè)性的特點(diǎn)，京東已在全國超過200個城市推出蓄電池2小時送達(dá)更換安裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵救援”。

　　汽車蓄電池在出現(xiàn)在故障前有時會有一些征兆，包括儀表燈、車燈、喇叭的異常，以及啟動困難，這時需盡快更換，但有時會沒有任何征兆，突然無法啟動，這時需立即更換新蓄電池。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在汽車救援中，有30%以上是因?yàn)樾铍姵毓收蠈?dǎo)致。京東則一直持續(xù)通過與品牌商以及線下服務(wù)門店的深度合作，打造蓄電池快速安全送達(dá)、安裝服務(wù)的一站式“救援服務(wù)”。此前，京東與全國領(lǐng)先的蓄電池生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)帆有限責(zé)任公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅可以為消費(fèi)者提供更加豐富的高品質(zhì)蓄電池產(chǎn)品，而且還依托風(fēng)帆在全國范圍內(nèi)已建立的龐大的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為在京東購買風(fēng)帆蓄電池的消費(fèi)者提供快捷的蓄電池檢測、安裝服務(wù)。此外，京東汽車用品還推出了“車管家”系統(tǒng)和專屬人工客服，幫助消費(fèi)者選購適合的蓄電池等汽車用品。

　　其實(shí)蓄電池只是一個代表品類，汽車用品與服務(wù)均具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性：消費(fèi)者的消費(fèi)需求并不是簡單的購買產(chǎn)品本身，而是更換或安裝相應(yīng)產(chǎn)品。針對這樣的消費(fèi)特點(diǎn)，京東自2012年進(jìn)入汽車用品領(lǐng)域以來，對于汽車用品線上消費(fèi)最后一公里的服務(wù)環(huán)節(jié)，一直通過與品牌和線下汽修店的服務(wù)打造“商品+服務(wù)”一站式購物體驗(yàn)。今年以來，京東汽車用品與德國馬牌、3M、凱馳、博世等眾多知名汽車用品品牌達(dá)成的戰(zhàn)略合作，在豐富商品品類的同時聯(lián)合品牌的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)增強(qiáng)線下服務(wù)能力。截至目前，京東汽車用品已與超過5000個品牌合作，并在全國范圍內(nèi)與超過30000家門店達(dá)成了合作。

　　“商品+服務(wù)”模式解決消費(fèi)痛點(diǎn)的同時也帶動了相關(guān)品類線上消費(fèi)的快速發(fā)展。21·京東BD研究院日前發(fā)布的《汽車后市場線上消費(fèi)者報告2017》顯示，京東“商品+服務(wù)”類訂單的下單數(shù)量一直保持高增長態(tài)勢，這也佐證了該商業(yè)模式在汽車后市場存在極大的消費(fèi)需求。細(xì)分到特定品類，也可看出這一趨勢，例如在輪胎類產(chǎn)品消費(fèi)綁定服務(wù)的訂單量滲透率較年初提升了近10倍，胎壓監(jiān)測實(shí)物綁定服務(wù)的訂單占比滲透率提高達(dá)60倍。

　　報告認(rèn)為，中國汽車后市場正呈現(xiàn)出服務(wù)化、品質(zhì)化、生活化、功能化四大趨勢。具體表現(xiàn)中，“線上產(chǎn)品+線下服務(wù)”模式將持續(xù)擴(kuò)容。數(shù)據(jù)顯示，90后對汽車服務(wù)線上化認(rèn)可度最高，年輕人的成長終將改變傳統(tǒng)的汽車后市場消費(fèi)習(xí)慣。未來一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的汽車后市場平臺化服務(wù)，將進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)前市場格局的整合，打通行業(yè)的物流與信息流，實(shí)現(xiàn)行業(yè)鏈條中多方參與者的利益共贏。

　　據(jù)悉，正在火熱進(jìn)行的京東汽車用品5周年活動即日起還推出了“蓄電池特惠活動”，下單即可立減100元。同時，消費(fèi)者還可享受到蓄電池質(zhì)保18個月，買蓄電池送道路救援，預(yù)約購買蓄電池免費(fèi)存儲12個月三重好禮。