網(wǎng)易袁佛玉：自營(yíng)和精選就是網(wǎng)易考拉最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

　　由億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦的2017億邦未來零售大會(huì)，于12月20日-22日在廣州香格里拉酒店舉行。作為受邀嘉賓，網(wǎng)易公司市場(chǎng)部總經(jīng)理袁佛玉在會(huì)上發(fā)表了題為《用去中心化零售打通新消費(fèi)》的演講，提出網(wǎng)易考拉在運(yùn)營(yíng)中，是如何將自營(yíng)和精選變成其最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘的。

　　(網(wǎng)易公司市場(chǎng)部總經(jīng)理袁佛玉)

　　去年全年、2017年Q1、Q3網(wǎng)易考拉都達(dá)到了跨境電商市場(chǎng)份額第一的好成績(jī)。這個(gè)年輕的跨境電商平臺(tái)，能以黑馬之勢(shì)迅速成長(zhǎng)，離不開消費(fèi)升級(jí)大背景下網(wǎng)易考拉的順勢(shì)而為，更離不開對(duì)用戶心理的深刻聚焦和敏銳的洞察。

　　未來零售有無(wú)限可能，但千變?nèi)f化，都是以用戶為核心。而網(wǎng)易CEO丁磊提出的“新消費(fèi)” 即是關(guān)注消費(fèi)升級(jí)下用戶在需求行為上的變化。傳統(tǒng)的以地域、收入、年齡、性別區(qū)分用戶思維已經(jīng)過時(shí)，“我們認(rèn)為未來基于社交強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系是市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)消費(fèi)機(jī)會(huì)新的組成單元”， 袁佛玉說。用戶已從功能滿足轉(zhuǎn)移到豐富多樣甚至無(wú)序組合的品質(zhì)、情感、個(gè)性化的滿足。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　因此消費(fèi)需求最重要的特點(diǎn)是精選。在物質(zhì)供給極大滿足甚至溢出的當(dāng)下，人們更趨向于購(gòu)買品質(zhì)高、價(jià)格合理的商品。這些選擇不僅僅能達(dá)到最基礎(chǔ)的功能，更是構(gòu)成了個(gè)人獨(dú)特的生活，通過選擇的品牌以表達(dá)自己的個(gè)性和品味。另外，消費(fèi)者從需要更多的選擇變成沒有太多的時(shí)間進(jìn)行選擇。優(yōu)品低價(jià)是重要的商業(yè)創(chuàng)新，網(wǎng)易考拉正是看中這一點(diǎn)，精選的創(chuàng)新模式為用戶創(chuàng)造更多的獨(dú)特性價(jià)值的同時(shí)，能夠幫助用戶節(jié)省大量的時(shí)間。為了達(dá)到這一目的，在成立初期，網(wǎng)易考拉高管團(tuán)就親自深入一線市場(chǎng)，到海外各地為用戶遴選和考察海外最受歡迎的優(yōu)質(zhì)商品。丁磊先生不僅是網(wǎng)易集團(tuán)的CEO，也同樣是網(wǎng)易考拉海購(gòu)的KOL。用戶經(jīng)常能夠收到以“三石推薦“為關(guān)鍵詞的官方私信。曾經(jīng)為了挑選一款質(zhì)量上乘的蠶絲被，團(tuán)隊(duì)跑遍國(guó)內(nèi)全部蠶絲養(yǎng)殖地。不能有熒光劑是丁磊的底線，正是本著這樣的堅(jiān)持，這款商品成為平臺(tái)上口碑最高的蠶絲被。而就奶爸奶媽關(guān)心的問題——如何選擇和購(gòu)買真正的好奶粉，網(wǎng)易考拉CEO張蕾女士曾親自深入荷蘭美素佳兒天然牧場(chǎng)，直播奶牛在牧場(chǎng)生活的全流程，讓用戶真正了解如何從奶源管控奶粉的質(zhì)量。正是領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則，本著一切為消費(fèi)者生活品質(zhì)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，讓網(wǎng)易考拉的精選模式深入人心。

　　在所有跨境電商的經(jīng)營(yíng)中，都不乏會(huì)有自營(yíng)模式的存在，對(duì)電商本身來說，卻也是一種負(fù)重型經(jīng)營(yíng)模式。然而在考拉的發(fā)展過程中，卻依靠嚴(yán)苛的自營(yíng)模式起家，通過與美國(guó)、日本、澳洲、法國(guó)等建立起商業(yè)合作關(guān)系，逐步擴(kuò)張全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，贏得了大量用戶口碑，并促進(jìn)了銷售額的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。網(wǎng)易考拉海購(gòu)的自營(yíng)直采模式，從資源、科技、文化和品牌多個(gè)角度保證為用戶精挑細(xì)選出最適合的商品，并通過自身流程建設(shè)、品牌商直連等多個(gè)角度保證正品。今年下半年，網(wǎng)易考拉先后在當(dāng)?shù)嘏e辦了歐洲招商會(huì)、澳新招商會(huì)、日本招商會(huì)、美國(guó)考察之旅及法國(guó)招商會(huì)，并與數(shù)十家國(guó)外頂級(jí)大牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)在全球范圍內(nèi)與中高端商超、百貨等展開深度合作，保證網(wǎng)易考拉海購(gòu)在全球范圍內(nèi)的正品貨源。而對(duì)于這些合作伙伴來說，相比其他電商平臺(tái)售后60-90天才付款，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在收到貨物之前就已經(jīng)支付90%的預(yù)付款，而10%的尾款也在貨物到倉(cāng)后7天內(nèi)結(jié)清。品牌方不用承擔(dān)巨大的墊款壓力，資金流轉(zhuǎn)效率更高，愿意給網(wǎng)易考拉更低的價(jià)格，這優(yōu)勢(shì)也反饋到終端零售價(jià)格，給予消費(fèi)者更多驚喜。

　　網(wǎng)易考拉通過大批量的直采方式降低成本，通過和品牌方建立多維度的合作實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)的最快增速，從而構(gòu)成了考拉自有的商業(yè)壁壘。戰(zhàn)略性地選擇做自營(yíng)、做精品，在過去兩年多的時(shí)間里，逐漸形成了獨(dú)特的考拉模式。而得到消費(fèi)者的充分信任，是網(wǎng)易考拉的立命之本。