12月21日,閃電購CEO王永森受邀參與浙江省連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的第十一屆浙江省連鎖業(yè)大會暨新時代商業(yè)峰會,面向在場的400多位浙江連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人,分享了幫助連鎖零售企業(yè)邁進(jìn)新零售時代所做的實(shí)踐和思考。
在阿里從事了十年電商,又服務(wù)了線下零售三年后,王永森的感悟是,“連鎖零售的天已經(jīng)變了”,對于當(dāng)下的零售行業(yè),他做了如下的總結(jié):
1、未來不再是以貨、以店為中心,而是以用戶為中心,用戶在哪里,商品就要在哪里
王永森指出,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,消費(fèi)者的生活已經(jīng)離不開手機(jī),移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,消費(fèi)渠道是多元化的,那么零售就要多元化地出現(xiàn)在消費(fèi)者的生活中,真正讓他們想要即可買可得,王永森認(rèn)為,用戶在哪里,商品就在哪里,不是把用戶引到商品面前,而是把商品送到用戶面前。
而線上和線下是兩個完全不同的體系,線上和線下的消費(fèi)場景、消費(fèi)習(xí)慣和線下也有著本質(zhì)的不同,需要解決零售企業(yè)在滿足消費(fèi)者在線上線下購物過程中的痛點(diǎn),這就是新零售的目的。
新零售的到來將加速零售行業(yè)的洗牌,王永森認(rèn)為,未來零售企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是能否適應(yīng)消費(fèi)者的變化,無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)行為的劇烈變化的零售企業(yè),將會被快速邊緣化。
2、未來三年五年,零售行業(yè)會有更多的劇烈變化,這是時代的改變,線上化、數(shù)字化是必經(jīng)之路,這是一個一把手工程,必須董事長、總經(jīng)理親自來抓。
王永森認(rèn)為,在新零售變革的時代,零售企業(yè)之間的競爭,也不再是線下與線上的競爭,而是具有在線能力的公司和沒有在線能力的公司,有數(shù)據(jù)能力的零售公司和沒有數(shù)據(jù)能力的零售公司之間的競爭,而后者將被淘汰。
對此,王永森向到場的零售企業(yè)老板給出了以下建議:一個部門、事業(yè)部的在線化已經(jīng)無法滿足零售變革的需求,零售企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的線上化,構(gòu)建企業(yè)整體化的戰(zhàn)略和行動,才能在劇烈的市場變化中,跟上趨勢,不斷完成自我革新。
事實(shí)上,包括到場的許多浙江連鎖零售企業(yè)在內(nèi),不少實(shí)體零售已經(jīng)開始了線上化的探索,但面臨的眾多問題,諸如線下和線上無法打通、線上線下各渠道之間互不關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)和會員都無法共享,業(yè)務(wù)拓展遲遲不能見效。
為了解決實(shí)體零售的痛點(diǎn),閃電購為連鎖商超企業(yè)量身打造了一套系統(tǒng)+運(yùn)營雙驅(qū)動的新零售解決方案,幫助零售企業(yè)快速開展線上零售業(yè)務(wù),抓住新零售的機(jī)遇。
通過一套線上中臺系統(tǒng),幫助實(shí)體零售把原有的IT系統(tǒng)和線上渠道打通,快速覆蓋線上的所有流量渠道,包括外賣平臺、微信、電商等業(yè)務(wù)體系,并且解決線上線下商品庫存不同步、多渠道對接管理效率低等問題。
在2017年,閃電購開發(fā)了110多個項(xiàng)目,400多個功能,完善的支持了實(shí)體零售線上全渠道業(yè)務(wù)的開展。以杭州的聯(lián)華華商為例,閃電購系統(tǒng)上線后3個月后,平臺擴(kuò)展到了美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣,目前通過幾大外賣平臺,每個月能為20多萬線上消費(fèi)者,提供1小時達(dá)的服務(wù),月銷售額達(dá)到了近2000萬,日均線上訂單超過1萬。
王永森還表示,要從終局去看待實(shí)體零售的變革,這需要一個過程。“連鎖業(yè)的傳統(tǒng)零售用了幾十年的時間,新零售發(fā)展成熟至少需要三五年甚至十年,所以連鎖業(yè)轉(zhuǎn)型要即刻出發(fā),堅(jiān)持到底,發(fā)展沒有取巧途徑。”
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