隨著國民消費能力的不斷增強,民眾愿意花更多的錢用于各種消費,零售行業(yè)理應(yīng)是飛速發(fā)展的。然而實際上從2012年開始,國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)的業(yè)績增長速度放緩,而最近幾年不少零售企業(yè)業(yè)績都是負增長。而實體零售不景氣的原因顯而易見,線上電商的繁榮讓消費者越來越習慣于網(wǎng)絡(luò)購物而非實體店消費。
2017年作為新零售的元年,無人零售業(yè)態(tài)成為零售行業(yè)的風口,而線上電商也開始布局線下市場。未來零售行業(yè)的大趨勢是線上線下融合,而實體零售業(yè)將會迎來轉(zhuǎn)機。但不容忽視的是,2017年無人零售、新零售等業(yè)態(tài)尚未形成規(guī)模,而實體零售行業(yè)整體來看仍然盈利困難。
實體零售不景氣直接原因是顧客的減少,進店顧客越來越少店鋪銷量自然下滑,而越來越多的顧客被吸引到線上電商。實體店鋪不能留住老顧客,又越缺少獲取新顧客的方式,實體店鋪很難與電商競爭。而實體店鋪為了讓更多的消費者進店,可以反向從線上渠道獲取顧客,比如通過各種互聯(lián)網(wǎng)方式進行推廣宣傳。
從更深層次的原因來探討,實體零售之所以走入當前的困局,根本原因是實體零售一直以商品為中心。店鋪所做的一切都是為了售出商品,而忽視了產(chǎn)品銷售后的服務(wù)等,很難讓顧客多次進店消費。良性的實體零售需要以消費者為核心,注重消費者需求才能積累忠實顧客,在線上線下融合大潮中迎來轉(zhuǎn)機。
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