支付寶賬單引信任危機 營銷太多忽視用戶權益

　　隨著2017年的過去2018年的到來，支付寶針對用戶推出了年度消費賬單，顯然是希望通過用戶曬賬單行為給支付寶進行一次不錯的營銷。而當支付寶用戶都在社交平臺曬賬單的時候，卻有法律人士表示支付寶賬單頁面中的服務協(xié)議，默認同意有損害消費者知情權的嫌疑，很快芝麻信用和支付寶都對此事進行了回應。

　　據(jù)悉，支付寶推出的2017年度賬單，會根據(jù)用戶的消費數(shù)據(jù)生存關鍵詞，引發(fā)不少支付寶用戶曬賬單的興趣。但是，在用戶的年度賬單頁面中，有一行并不顯眼的小字，內容是“我同意芝麻服務協(xié)議”，前面的用戶選項默認是同意，這種替用戶選擇的做法引發(fā)公眾不滿。

　　雖然支付寶相關團隊及時而誠懇的向公眾道歉，但實際上暴露的是，支付寶對用戶信息安全的重視程度不夠，為了獲取用戶的消費數(shù)據(jù)忽視了用戶的權益。而在2016年11月支付寶曾爆發(fā)更大的危機，因為當時支付寶上線的圈子最新板塊。部分圈子只能女用戶發(fā)圖片，而芝麻信用低于750的男性用戶無法評論，直接涉及到歧視用戶以及圖片尺度過大問題。而當時支付寶方面的做法，同樣是積極而誠懇的道歉。

　　業(yè)內人士表示，支付寶的用戶規(guī)模已經超過5億，但螞蟻金服在運作過程中過于注重營銷。片面的通過各種營銷活動提高用戶活躍度，卻在展開活動時卻枉顧消費者的權益，這是支付寶及螞蟻金服旗下其他產品未來發(fā)展需要改變的一點。