據媒體消息,當地時間1月13日開始,菲律賓馬榮火山開始噴發(fā)。美團旅行第一時間啟動緊急預案。住宿事業(yè)部、境外度假事業(yè)部、大交通事業(yè)部和客服部緊急排查相關訂單,并將積極協(xié)助用戶進行退訂等相關工作。
報道顯示,當地時間1月13日下午,菲律賓呂宋島著名旅游景點馬榮(Mayon)火山數日前開始噴發(fā)巖漿和火山灰,當局至今已疏散超過34000人。部分航班取消或延遲,菲火山地震監(jiān)測機構已于14日晚將安全警戒提高到三級,附近居民已在有序撤離,火山半徑7公里內不允許進人。據預測,火山活動有加劇可能,面臨進一步噴發(fā)的危險。
菲律賓國家減災署發(fā)言人羅米娜17日在媒體簡報會上指出,這些民眾被安頓在30個緊急疏散中心。“目前火山爆發(fā)的危險區(qū)開始下起間歇性陣雨,為了當地民眾的安全,我們要求他們緊急疏散。”菲律賓火山地震研究所表示,過去24小時,共記錄到143次巖漿噴發(fā)的情況,以及一次震動。研究所維持對火山的三級警戒級別,意味著其活動頻繁,數周甚至數天內可能發(fā)生危險的噴發(fā)。
國家旅游局1月17日22時許發(fā)布通知,中國駐菲律賓使館特別提醒在菲中國公民暫勿前往該地區(qū),已在該地區(qū)旅行人員請盡快結束行程離開。如堅持前往,可能導致當事人面臨極高安全風險。如遇緊急情況,請及時報警并尋求中國駐菲律賓使館協(xié)助。菲律賓急救熱線,駐菲律賓使館領保求助。
美團旅行承諾,所有在1月18日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的菲律賓酒店未入住訂單(入住時間不設限制)均可聯系客服免費取消。目前已抵達菲律賓的酒店訂單用戶,美團旅行已經通過電話及短信取得聯絡。
所有在1月18日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的菲律賓跟團、機+酒、目的地美食、目的地門票、目的地一日游、當地用車的未使用訂單(時間不設限制)均可聯系客服免費取消。
同時,美團旅行將密切關注各地往返菲律賓的航班動態(tài),及時響應用戶需求,協(xié)助進行機票預訂或者退改簽服務,為游客提供一切力所能及的幫助。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團旅行將按照航司的最新退改政策,進行同步操作。
美團旅行將始終密切關注在菲用戶的動態(tài),積極為用戶提供一切力所能及的幫助,有任何問題用戶都可以撥打美團旅行24小時客服熱線,也可以聯系微博@美團或@美團旅行尋求幫助和解決問題。
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