【友盟+】U-Time巡回沙龍：讓超級用戶成為業(yè)務增長、增值、升級的源動力

　　互聯網運營到底有多難，流量吃緊是真的嗎?為何“超級用戶思維”成為2018第一個被帶火的互聯網概念?聽聽一線運營怎么說。

　　某視頻APP運營

　　1月總結，一堆指標都是紅箭頭。12月新版本上線，我們做了瘋狂的地推活動、在幾家資訊APP做推薦，PV/UV翻了幾倍;1月份活動縮減，流量、留存就像過山車。粗略一算，7日留存用戶的獲客成本接近3位數，老板看到這個數字也要一臉慘白。

　　某旅游APP運營

　　流量幾乎都被頭部APP截走，好在我們是專門做青少年游學旅游。但產品自然流失率非常高，7-12歲的青少年一旦長大了，就流失了。并且，一個用戶一般參加1-3次活動，就失去興趣了。我們在絞盡腦汁的想，如何從產品設計端入手，增加青少年的熱情?如何打動家長，愉快的付費?如果每個孩子能多參加1次活動，收益就能提升15%以上。

　　某知識競賽APP運營

　　在撒幣微博發(fā)布的第7天，我們開發(fā)的知識競賽APP就上線了。我們只做了少量的推廣，流量就來了，興奮的同時也非常擔心，這風口能持續(xù)多久呢?如何設計一套完整的運營體系和商業(yè)模式?第一個難關是，讓流量變成用戶，盡可能地了解用戶，以我們僅有的數據，簡直太難了。

　　獲客成本高、用戶生命周期短、用戶粘性低……究其原因，用戶“喜新厭舊”的天性在互聯網上被極致的發(fā)揮，并且口味越來越自我，更新的速度越來越快�；ヂ摼W巨頭與創(chuàng)業(yè)者們都是如履薄冰，獲客那么難，自然將重心放在留存上，尤其是選拔和培養(yǎng)更多的、更優(yōu)質的超級用戶，以此獲得更精準和穩(wěn)定的收益。

　　超級用戶不是憑空出現，可以說是VIP會員的數據化升級版。

　　亞馬遜大約60%的收入來自會員購買，會員制成為鎖定超級用戶的重要手段;

　　小米的為發(fā)燒而生、羅永浩的情懷則是從情感上宣稱“我們是一類人”，聚集超級粉絲、超級用戶的熱情，推動品牌和銷量攀升;

　　阿里巴巴的黑卡俱樂部APASS會員，一年網購消費至少三百億，成為超級用戶一詞的最好解說。

　　超級用戶一定是付費用戶嗎？

　　最典型的例子是知乎，貢獻高質量、專業(yè)內容的用戶就是超級用戶。早期的知乎甚至嚴格限制用戶來源，用來塑造和培養(yǎng)知乎的性格和氛圍。

　　所以，不同類型的商業(yè)模式，對超級用戶的定義也不同。當然，最終都是通過超級用戶變現。

　　對于產品/運營，如何獲得超級用戶？

　　羅振宇給出了兩條建議：一、只做讓用戶長臉的事;二、堅決不做讓用戶丟臉的事。實現這兩條原則的前期是知道用戶喜歡什么，厭惡什么。如果把這兩句話直接拋給產品經理和運營人員，估計他們會哭死。小到一個注冊框的設計，大到產品規(guī)劃方向，每一個決策都需要實實在在的數據支撐。如果在數據時代，還憑感覺經驗做判斷，越勤奮的產品可能死的越快。

　　所以，獲取超級用戶的通路，是建立在數據基礎之上，本質是對用戶的理解和洞察。我們給出四步落地建議：

　　1、 積累和沉淀消費者數據，持續(xù)的描繪和定義超級用戶;

　　2、 制定清晰的超級用戶成長路徑，細化到指標，明確運營方向;

　　3、 從流量到背后“真人”，挖掘數據背后的原因和動機;

　　4、 創(chuàng)造與超級用戶連接的機會，讓數據結果應用到場景中;并對超級用戶群體緊密跟進，避免流失。

　　《超級用戶時代，數據增值新思維》

　　2018【友盟+】U-time巡回沙龍，年后第一場刷新運營思維的知識盛宴，北京站3.14 、上海站3.17、杭州站3.21、深圳站3.24，

　　沙龍議程

　　數據解讀-如何定義超級用戶?

　　數據運營-如何持續(xù)經營超級用戶?

　　數據營銷-如何精準獲取超級用戶?

　　TOP APP分享超級用戶的運營秘籍

　　部分演講嘉賓

　　超級課程表CMO 陸德鋒

　　快看漫畫數據負責人 屈世強

　　云圖TV運營總監(jiān) 李序

　　梨視頻運營總監(jiān) 徐欣

　　優(yōu)談技術負責人 蔡全科

　　Selfie Camera 神秘嘉賓

　　小影高級市場經理 王思齊

　　【友盟+】廣告營銷數據業(yè)務總經理 李春元

　　【友盟+】行業(yè)研究高級專家 韓紹超

　　【友盟+】運營總監(jiān) 屈苗