網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)2017年終大盤(pán)點(diǎn)

　　近日，網(wǎng)易(NASDAQ:NTES)宣布了公司2017年財(cái)務(wù)年度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易2017年凈收入為541.02億元，其中郵箱及其他業(yè)務(wù)凈收入為37.41億元，作為公司的核心戰(zhàn)略產(chǎn)品之一的網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)定高速發(fā)展。

　　企業(yè)客戶突破65萬(wàn)家

　　截止2017年第四季度，網(wǎng)易企業(yè)郵箱客戶突破65萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)14.0%，終端用戶超過(guò)3800萬(wàn)名，同比增長(zhǎng)15.2%，老客戶繼續(xù)保持90%的高續(xù)費(fèi)率。

　　2017年間，網(wǎng)易企業(yè)郵箱用戶數(shù)增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，并先后榮獲 “2017中小企業(yè)信息化最具影響力企業(yè)”、“2017年度最佳企業(yè)信息化服務(wù)品牌”、“中國(guó)西部企業(yè)信息化建設(shè)優(yōu)秀服務(wù)商”等稱號(hào)，再次彰顯品牌實(shí)力。

　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)創(chuàng)新

　　2017年，網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)在郵箱產(chǎn)品取得亮眼成績(jī)的同時(shí)，也在跨界領(lǐng)域大展拳腳，嘗試從更多角度去擴(kuò)展產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行創(chuàng)新研究并實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)突破：

　　將即時(shí)通產(chǎn)品和企業(yè)易信產(chǎn)品升級(jí)整合為“馬上辦”，全新的品牌理念，為用戶溝通執(zhí)行加速度;

　　將原有的管理平臺(tái)升級(jí)為全新的服務(wù)平臺(tái)，管理功能上實(shí)現(xiàn)了郵件審核、選擇器性能優(yōu)化、關(guān)聯(lián)企業(yè)間共享通訊錄等多項(xiàng)功能的拓展，并新增郵件日志、批量配置帳號(hào)、超級(jí)郵件列表等多項(xiàng)創(chuàng)新功能，持續(xù)提升企業(yè)管理效率;

　　與網(wǎng)易嚴(yán)選合作推出企業(yè)采購(gòu)模式，助力傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)模式向互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代采購(gòu)模式的轉(zhuǎn)型。從線上到線下，從商品到服務(wù)，網(wǎng)易企采幫助更多商戶完成了從零售終端向服務(wù)終端的全面升級(jí);

　　與微軟聯(lián)手推出“網(wǎng)易辦公套件-serviceme”，集office在線協(xié)助、流程審批、超大網(wǎng)盤(pán)等多功能于一身，開(kāi)啟企業(yè)極簡(jiǎn)辦公新模式。2017年第四季度，網(wǎng)易辦公套件客戶見(jiàn)面會(huì)陸續(xù)在北京、上海、廣州成功召開(kāi)，圍繞“享云端、啟未來(lái)”的主題，與數(shù)百余家行業(yè)代表交流碰撞，共同探討SaaS行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。網(wǎng)易辦公套件在協(xié)同辦公和高效管理上優(yōu)勢(shì)盡顯，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　服務(wù)完成全面升級(jí)

　　網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)高度重視服務(wù)質(zhì)量，始終堅(jiān)持從用戶實(shí)際體驗(yàn)和需求出發(fā)，不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)：

　　推出退信工單化解決方案，便捷及時(shí)地解決用戶問(wèn)題，真正做到服務(wù)高效化、品質(zhì)化，為用戶帶來(lái)更極致的服務(wù)體驗(yàn);

　　實(shí)現(xiàn)電子工單精細(xì)化分工管理，引入電子工單智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不斷收集用戶反饋建議，服務(wù)更高效;

　　垃圾郵件自助反饋平臺(tái)上線，保證誤判率的同時(shí)，讓用戶郵件收發(fā)體驗(yàn)再上新臺(tái)階;

　　公眾號(hào)及官網(wǎng)人工智能客服上線，全方位覆蓋用戶，多維度跟進(jìn)需求，及時(shí)高效的解決用戶問(wèn)題。

　　自誕生，網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)一直將產(chǎn)品體驗(yàn)放在首位。不忘初心，傳承經(jīng)典，同時(shí)也緊跟時(shí)代，不斷迭代升級(jí)、研發(fā)新功能、推出新產(chǎn)品、用多元化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶提供更便捷舒適的辦公體驗(yàn)。多年來(lái)，網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)一路引領(lǐng)同行，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。17年，與oppo、vivo、東風(fēng)柳汽、優(yōu)衣庫(kù)等眾多知名企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，18年，將會(huì)與更多優(yōu)秀企業(yè)攜手同行!