轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)交易調(diào)查報(bào)告：二手經(jīng)濟(jì)興起 買賣雙方趨于理性

　　隨著消費(fèi)升級(jí)及智能手機(jī)更新迭代速率的加快，我國二手手機(jī)存量持續(xù)增長。進(jìn)入2018年以來，國家政策導(dǎo)向下的循環(huán)經(jīng)濟(jì)有望如同共享經(jīng)濟(jì)一樣迎來發(fā)展高峰，而且越來越多消費(fèi)者將綠色消費(fèi)作為一種新的生活方式來踐行，買賣雙方都顯得更為理性，且更樂意為專業(yè)和品質(zhì)買單。為了更好地把握二手手機(jī)交易雙方消費(fèi)意愿、行為、需求等特點(diǎn)，近期，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線發(fā)布回收了數(shù)萬份二手交易用戶調(diào)查問卷，并對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行了多角度整理。二手手機(jī)交易買賣雙方具有哪些特性?在買賣過程中最關(guān)心哪些問題?諸如此類的問題，都可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)調(diào)查報(bào)告中找到答案。

　　二手手機(jī)交易異�；鸨� 男性成購買主力

　　相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前我國居民每年更換手機(jī)總量約為2-4億部，預(yù)計(jì)處于閑置狀態(tài)的手機(jī)數(shù)量約在1.6億-3.2億部之間，且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日前發(fā)起的用戶數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，數(shù)萬名受訪者中有高達(dá)92.50%人表示家中有1部及以上廢舊手機(jī)。巨大存量紅利推動(dòng)我國二手手機(jī)交易市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，也將挖掘與激發(fā)更多人群參與到二手手機(jī)交易當(dāng)中。

　　從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的2018年中國二手手機(jī)交易個(gè)人買家及賣家分析報(bào)告來看，出于對(duì)手機(jī)更新迭代的較高要求以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量判斷能力較強(qiáng)等原因，男性成為購買二手手機(jī)的絕對(duì)主力。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本次用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，曾購買過二手手機(jī)的用戶中男性占比85.42%，女性僅為14.58%。此外，因?qū)��?shù)碼產(chǎn)品有著天然喜好和更高升級(jí)訴求，男性手機(jī)平均使用周期明顯短于女性，這也是男性之所以成為二手手機(jī)交易賣家用戶核心群體的主要原因。

　　買家趨于理性更在意質(zhì)量 線上平臺(tái)成交易核心渠道

　　互聯(lián)網(wǎng)的興起造就了新的生活方式，同時(shí)也造就了一批新消費(fèi)主義群體，這些網(wǎng)購消費(fèi)者正在變得更有主見、也更理性。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)調(diào)研，68.83%的被訪者在購買二手手機(jī)時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量視為核心考量因素。更有44.99%的受訪者表示如果購買二手手機(jī)會(huì)依據(jù)新舊程度接受相應(yīng)價(jià)格，并不會(huì)一味追求低價(jià)。注重質(zhì)量顯然已成為他們進(jìn)行二手手機(jī)交易的最重要因素，而高性價(jià)比產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)自身基本功能的同時(shí)，又能夠帶給他們消費(fèi)上的愉悅。

　　值得關(guān)注的是，越來越多的消費(fèi)者樂于通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線上調(diào)研數(shù)據(jù)顯示52.81%的用戶通過線上二手交易平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人買賣，42.94%的用戶通過平臺(tái)自營模式購買。與買家數(shù)據(jù)相似，本次用戶調(diào)查中有55.71%出售過二手手機(jī)的用戶都曾通過線上二手交易平臺(tái)進(jìn)行過個(gè)人買賣，同時(shí)有36.51%的賣家曾使用過線上二手交易平臺(tái)的回收服務(wù)，線上二手交易平臺(tái)幾乎成為用戶購買和出售二手手機(jī)時(shí)的天然渠道選擇。

　　營造良好二手交易環(huán)境 驗(yàn)機(jī)服務(wù)大勢(shì)所趨

　　針對(duì)當(dāng)前二手手機(jī)交易過程中存在，買家用戶擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障，隱私泄露、交易繁瑣、在線交易效率低、驗(yàn)機(jī)、均價(jià)參考等專業(yè)服務(wù)需求強(qiáng)烈的買賣雙方用戶痛點(diǎn)。同時(shí)，也為了有效預(yù)防并切實(shí)減少二手手機(jī)交易過程中的各類糾紛，線上二手交易平臺(tái)提供專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)已成行業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨。

　　據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)調(diào)研顯示，所有購買過二手手機(jī)的用戶中，曾使用過驗(yàn)機(jī)服務(wù)并表示“非常滿意，以后交易也會(huì)繼續(xù)選擇驗(yàn)機(jī)”的用戶占37.80%。與此同時(shí)，接受本次問卷調(diào)查的用戶對(duì)于可靠完善的質(zhì)保服務(wù)也表現(xiàn)出較大期待。在被問及如果有專業(yè)機(jī)構(gòu)為二手手機(jī)交易提供質(zhì)保服務(wù)是否愿意嘗試時(shí)，有53.12%的用戶表示愿意考慮，更有30.17%的用戶表達(dá)出強(qiáng)烈意愿，對(duì)質(zhì)保有著極強(qiáng)的期待。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)人表示：消費(fèi)者在線上進(jìn)行二手手機(jī)交易時(shí)之所以會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)心，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品所掌握的信息不足。因此對(duì)于我們平臺(tái)來說，只有通過專業(yè)的質(zhì)檢報(bào)告、詳實(shí)的驗(yàn)機(jī)信息、完整的交易信息以及完善的客戶服務(wù)讓二手手機(jī)買賣雙方更加了解我們的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，才能更好的促成雙方二手手機(jī)交易。

　　為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅開設(shè)了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，并首創(chuàng)了C2C交易標(biāo)準(zhǔn)體系，搭建300人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、設(shè)置51項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，主要服務(wù)買賣雙方的手機(jī)3C數(shù)碼交易的平臺(tái)質(zhì)檢與質(zhì)保，為物品提出專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告。經(jīng)質(zhì)檢合格的二手手機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還會(huì)為其提供30天質(zhì)量擔(dān)保。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還與富士康展開質(zhì)檢深度合作，在二手機(jī)領(lǐng)域引入獨(dú)家認(rèn)證機(jī)制，旨在通過郵寄質(zhì)檢、督導(dǎo)指導(dǎo)、指派專人質(zhì)檢等方式樹立行業(yè)標(biāo)桿，加固二手交易保障鏈條體系。

　　據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，用戶在進(jìn)行二手手機(jī)交易時(shí)選擇驗(yàn)機(jī)服務(wù)的訂單占總手機(jī)訂單87.00%，驗(yàn)機(jī)滿意度更高達(dá)98.70%。“驗(yàn)機(jī)”已成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在與其他二手手機(jī)交易平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中的核心優(yōu)勢(shì)，其標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢流程也將重新定義國內(nèi)“驗(yàn)機(jī)”標(biāo)桿，并成為我國二手手機(jī)交易市場(chǎng)規(guī)范化規(guī)范化管理藍(lán)本。