容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心引領(lǐng)教育行業(yè)智享云端

　　信息化時(shí)代，線上教育領(lǐng)域的用戶數(shù)量呈爆發(fā)式增長，已形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。與此同時(shí)，教育市場的競爭也愈發(fā)激烈，如何拓展業(yè)務(wù)、運(yùn)營管理、提升用戶體驗(yàn)成為現(xiàn)今教育機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。

　　行業(yè)痛點(diǎn)催生新型服務(wù)的誕生

　　在激烈的市場環(huán)境下，服務(wù)成為立足行業(yè)之本�；ヂ�(lián)網(wǎng)教育企業(yè)正在轉(zhuǎn)型突破行業(yè)固有的局限性。容聯(lián)云通訊結(jié)合當(dāng)前教育行業(yè)環(huán)境，為學(xué)前教育、K12教育、垂直教育、綜合教育等各類教育機(jī)構(gòu)，提供滿足包含用戶溝通、課程通知、服務(wù)專線、業(yè)務(wù)拓展等各類豐富的業(yè)務(wù)通訊場景在內(nèi)的云聯(lián)絡(luò)中心，助力教育企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)智能化。

　　此外，容聯(lián)的單向，雙向，IVR，預(yù)測式，預(yù)覽式等多種主動(dòng)聯(lián)絡(luò)能力，還可為互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)搭建低成本、可擴(kuò)展、高性能的云聯(lián)絡(luò)中心，為用戶提供便捷高效的服務(wù)。

　　云聯(lián)絡(luò)中心助力教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化

　　由于教育行業(yè)的特殊性，企業(yè)對云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的溝通場景、運(yùn)維成本、業(yè)務(wù)拓展也有著不同的訴求。容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心為教育企業(yè)提供無使用限制的API接口，使企業(yè)應(yīng)用具備語音通信能力，包括實(shí)時(shí)通話、語音通知等多種應(yīng)用形態(tài)，真正幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。

　　此外，容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心為滿足各地客戶的業(yè)務(wù)需求，提供包括北、上、廣、深等全國一線城市在內(nèi)，覆蓋三大運(yùn)營商的服務(wù)熱線資源，滿足客戶歸屬地優(yōu)先顯號服務(wù)、短信通知、語音驗(yàn)證、號碼轉(zhuǎn)換、號碼盾牌、虛擬總機(jī)、多方會(huì)議等需求服務(wù)。

　　主動(dòng)聯(lián)絡(luò)雙向通話 提高客服工作效率

　　學(xué)員進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和咨詢時(shí)，關(guān)閉窗口后，客服將無法主動(dòng)發(fā)起對話重新建立聯(lián)系�？头�作為被動(dòng)的一方，很難二次聯(lián)系到此前服務(wù)過的用戶，而學(xué)員作為主動(dòng)方，再次發(fā)起對話系統(tǒng)又將匹配新的客服，雖然對話窗口保留此前的聊天記錄，但新的客服需要花費(fèi)額外的時(shí)間去了解用戶信息，降低工作效率。

　　在使用容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心的雙向通話功能后。當(dāng)需要時(shí)，客服可通過APP或Web端直接發(fā)起通話與客戶進(jìn)行語音溝通，通話過程隱藏雙方電話號碼，保障隱私安全。通話按照時(shí)長收費(fèi)，有效降低通訊費(fèi)成本70%。同時(shí)，容聯(lián)平臺(tái)提供錄音和話單報(bào)表以及每通通話整個(gè)生命周期所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成多維度的報(bào)表。教育機(jī)構(gòu)可基于報(bào)表對客服進(jìn)行通話次數(shù)和通話時(shí)長的考核，還可抽查錄音來評估服務(wù)質(zhì)量，了解座席工作狀態(tài)以及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營情況。

　　智能IVR 提升用戶體驗(yàn)

　　隨著學(xué)生課業(yè)的增加，不少學(xué)生的課余時(shí)間，被安排得非常豐滿。因此，教育機(jī)構(gòu)在開課前，需要電話或者短信通知學(xué)生提醒課程時(shí)間。為了快速、高效、低成本的解決這一需求，容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心的IVR主動(dòng)聯(lián)絡(luò)功能可以讓開課老師只需通過自動(dòng)語音通知學(xué)生家長在上課前做好準(zhǔn)備的同時(shí)，還可以獲取到學(xué)生和家長的確認(rèn)通知，以確保每一個(gè)學(xué)生和家長都收到老師發(fā)出的通知。此外，智能IVR功能還能針對報(bào)名學(xué)員，選課等操作進(jìn)行指導(dǎo)和24小時(shí)自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)。既提高了老師的工作效率，又提升了學(xué)生和家長的客戶體驗(yàn)。

　　結(jié)語

　　眾多知名教育機(jī)構(gòu)選擇容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)型及教育智能化的落地實(shí)踐。作為云聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的變革者，容聯(lián)始終堅(jiān)持以用戶為本的理念，通過對技術(shù)的創(chuàng)新，為用戶解決行業(yè)痛點(diǎn)。未來，容聯(lián)將幫助更多企業(yè)搭上技術(shù)的快車，讓更多的企業(yè)體驗(yàn)全方位智能化服務(wù)。