張小龍：萬物之中，希望至美

　　大家好!我是張小龍。

　　剛剛我們?cè)谙旅婵戳艘幌逻@些吐槽，非常好，因?yàn)槲颐刻於荚诼牭竭@樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。

　　每年我們內(nèi)部問我要不要參加公開課?我總是說我還沒有確定好，我還是要想一想，后來我跟他們提了一個(gè)條件，如果我要來的話，能不能把我的時(shí)間放到更加晚一點(diǎn)的時(shí)間，因?yàn)槲姨貏e希望我有一個(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來我用了一個(gè)理由說服了我自己，今年我要過來參加一下，因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺。

　　特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺得很特別，如果是去年的話，大家都會(huì)說“七年之癢”，我只能總結(jié)怎么樣“癢”的。今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級(jí)，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問題。但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的一個(gè)事情。

　　特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎?看懂了舉一下手讓我看一下。

　　謝謝這么多知音，有10%的人勇敢地舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的《心學(xué)》，但是并不只是從這一個(gè)維度，我覺得是從很多的維度，我不想做一個(gè)解釋，我覺得有一個(gè)神秘感特別好，每個(gè)人有自己的解讀是特別好的。

　　每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn)，就像微信這么多年以來，微信的啟動(dòng)頁面總是一個(gè)人站在地球前面，剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人問我為什么是一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。

　　因?yàn)槲覀儧]有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛?他站在地球前面做什么?過了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)，再過一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我覺得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁面，因?yàn)樗�把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個(gè)億的理解，他會(huì)找到打動(dòng)它的點(diǎn)。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁變來變?nèi)�，微信這個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變。

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　　關(guān)于設(shè)計(jì)原則

　　有一個(gè)朋友說，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類。所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實(shí)很驚訝，也很自豪。

　　自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。

　　微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持。

　　這次的公開課我把時(shí)間放在晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因，就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來跟大家分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。

　　現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們?cè)谙胧裁础?/p>

　　其實(shí)有時(shí)候我很想問大家一個(gè)問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品?是說它有很多的用戶?說它讓人上癮，還是什么樣的?

　　我記得在很多年前，當(dāng)我們?cè)谟锰O果手機(jī)，我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來?我記得有一位德國的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)過好的設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個(gè)人。

　　我把這十個(gè)原則念給大家聽下，大家可以對(duì)照微信來思考一下，會(huì)很有意思。

　　第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西;

　　第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的;

　　第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的;

　　第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的;

　　第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的;

　　第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠實(shí)的;

　　第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過時(shí);

　　第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何細(xì)節(jié);

　　第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的;

　　第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說少即是多。

　　其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念，將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會(huì)這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則，都是適用的。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則，也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者說不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)，還只是一種功能的堆砌或者對(duì)用戶價(jià)值的榨取。

　　而微信從來不做節(jié)日運(yùn)營或者logo的變化，很多人會(huì)說微信很“克制”。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱�一種好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。

　　而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣�司的目的是要流量要變現(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

　　這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。

　　我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時(shí)代自己一個(gè)人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機(jī)時(shí)代做微信，因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。

　　有一次我問同事一個(gè)問題，PC時(shí)代，PV最大的頁面是什么?答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家，微軟為什么不在這個(gè)頁面放廣告呢?同事們回答不出來。這個(gè)問題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢?為什么微信不在啟動(dòng)頁放開屏廣告呢?大家可以自己去想。

　　微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少?你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多?如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢?你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。

　　很有意思的是，因?yàn)樽裱�原則，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。

　　這里讓我想到微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。

　　其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢?這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

　　就像微信7.0版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯��?/p>

　　尤其是UI上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。

　　2

　　關(guān)于微信的歷史

　　說完微信一直以來堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則，我想簡(jiǎn)單回顧一下微信的一些歷史。

　　可能很多人都聽過這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說，比如去過某某寺廟。想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。

　　我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。

　　但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

　　我們后來的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評(píng)論。

　　但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。

　　當(dāng)kik出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)閗ik的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。包括后臺(tái)開發(fā)，三個(gè)手機(jī)平臺(tái)的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個(gè)人。經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間，做出了第一個(gè)版本。

　　這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。

　　我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒有構(gòu)成吸引力?用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒有意義的。

　　我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

　　在這里我想提到一個(gè)數(shù)據(jù)，在今年的八月份，微信的日登陸用戶已經(jīng)超過了10億。

　　這應(yīng)該是國內(nèi)第一個(gè)日活超過10億的產(chǎn)品吧。

　　超過10億DAU的時(shí)候，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有任何的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個(gè)時(shí)間問題吧。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是挺多感觸的。

　　我其實(shí)特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過了過去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

　　所以在微信8年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來解釋下我們是怎么想的。

　　我想，這對(duì)大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助。

　　3

　　初心與原動(dòng)力

　　初心，是用熟了的詞，我換一種說話，叫“原動(dòng)力”。

　　原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。

　　那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

　　第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

　　由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛，我甚至?xí)�親自動(dòng)手寫代碼來打造出一個(gè)foxmail這樣的產(chǎn)品來滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來說是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。

　　雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的。

　　人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。

　　當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。

　　所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

　　什么是“與時(shí)俱進(jìn)”的?

　　對(duì)用戶來說，我們不能說，微信就是一個(gè)工具，我們要獲得用戶的認(rèn)可。

　　大家知道微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。

　　為什么是一個(gè)而不是一種?當(dāng)年，當(dāng)同事問我的時(shí)候，我其實(shí)解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個(gè)slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是一個(gè)生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨(dú)特的話。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但現(xiàn)在回過頭來看，它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式。

　　這是一個(gè)生活方式，其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的，微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。

　　現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等等。我覺得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想。

　　第二個(gè)原動(dòng)力是，“讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”。

　　在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈�了它，也得提供相�?yīng)的能力來覆蓋這個(gè)需求。

　　但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊，都是用戶自主訂閱的。

　　所以從公眾平臺(tái)開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來的小程序。

　　做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營商的SP平臺(tái)�？赡芎芏嗳藳]有聽說過SP平臺(tái)了。

　　當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

　　當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問題。當(dāng)然是通過信息觸達(dá)來替換掉信息不對(duì)稱帶來的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。舉例來說，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢(shì)，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

　　當(dāng)時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒有技能，也能夠找到顧客。他應(yīng)該有公眾號(hào)，他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號(hào)。所以，當(dāng)時(shí)定下來公眾號(hào)的slogan是，“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。它的公眾號(hào)，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的。

　　這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在。

　　后來做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)，這個(gè)生態(tài)即便能起來一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢?

　　今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過一個(gè)小程序找到顧客。看到這個(gè)案例我特別開心，因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說的場(chǎng)景是一模一樣的。

　　微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專業(yè)的角度來說，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來的一種洞察。

　　但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺得原動(dòng)力反而是第一位的�；蛘哒f，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

　　我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動(dòng)力從來沒有變過。

　　4

　　做最好的工具與停留時(shí)長

　　針對(duì)兩個(gè)原動(dòng)力我展開做一些解釋，關(guān)于“做最好的工具”。

　　堅(jiān)持著這個(gè)原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)常覺得有很多事是違背我自己的常識(shí)的。

　　舉個(gè)例子，比如說這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有APP應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。

　　一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

　　比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對(duì)方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。

　　如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長一點(diǎn)是沒有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無窮地增加集數(shù)，來獲取用戶的時(shí)間。

　　這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對(duì)強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。

　　停留時(shí)長讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

　　關(guān)于時(shí)長，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個(gè)人的好友可能越來越多，理論上里面的內(nèi)容也越來越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來越多，內(nèi)容越來越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。

　　用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗�的社交效率降低了。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。

　　所以拿一個(gè)停留時(shí)長衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

　　所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒有變過，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

　　我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計(jì)想辦法。舉個(gè)例子，我突然遇到一個(gè)困惑，就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息，但是記不住他的名字，因?yàn)橛幸恍┮幌伦酉氩黄鹈�字了，如果我們有一種更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。對(duì)于這樣的能力，應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情。

　　5

　　小程序

　　說完創(chuàng)造價(jià)值，我繼續(xù)說說小程序。

　　現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺得這是好事情�？赡苡幸恍┐�碼的接口跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么?

　　如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長久。

　　小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和獲得回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁�，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

　　很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了。看起來騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒有了。

　　哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，我們更看重的是平臺(tái)的健康。我知道過去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

　　回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實(shí)看起來挺慢的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩頉]有試過還沒做一個(gè)事情，就先宣布出來了。

　　之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。

　　我還記得很清楚，我在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉?我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過去的，我們并不是對(duì)它樂觀去做的，而是我們覺得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。

　　為什么非要做這個(gè)事情?因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細(xì)講過了，就不重復(fù)了。

　　其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號(hào)或者小程序，在用戶端看起來體驗(yàn)都還不錯(cuò)。

　　對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因?yàn)樗�畢竟是一個(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過了公眾號(hào)的過程，我們也不希望一上來就有一批投機(jī)分子來當(dāng)作一種流量紅利來濫用它。

　　即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過程，對(duì)我們來說，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來越接近，就是很好的信號(hào)。

　　所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

　　因?yàn)樾〕绦蜻�不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

　　一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

　　我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達(dá)，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達(dá)。

　　其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來源，并且小程序和APP的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

　　所以我們做過一些試點(diǎn)，比如說我要查一個(gè)航班號(hào)，是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

　　這會(huì)是我們?cè)谖磥硪荒甑囊粋�(gè)工作重點(diǎn)。

　　另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評(píng)價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評(píng)價(jià)的作用。

　　第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問題。比如很多人說小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送?但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。

　　即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過微信主界面的下拉，來迅速的找回。但是我覺得這里還是不太足夠。

　　最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒有怎么用它，他們會(huì)覺得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)時(shí)振動(dòng)起來了，其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是我將來在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

　　對(duì)小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法來強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

　　6

　　小游戲

　　小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。

　　就是因?yàn)樗�離我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。

　　小游戲的原動(dòng)力是什么?不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來的副產(chǎn)品。

　　小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。

　　什么是創(chuàng)意的平臺(tái)?我覺得我們跟大家理解的小游戲，和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的，外界對(duì)于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方。

　　所謂創(chuàng)意的平臺(tái)是游戲是一個(gè)載體或者小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個(gè)例子，以前很多人會(huì)去看中篇小說、短篇小說，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉，很多人會(huì)有這樣的創(chuàng)意，但是他寫小說已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫小說的創(chuàng)意放在小游戲來實(shí)現(xiàn)，它只是一個(gè)載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說一樣有情節(jié)，然后用一般的情節(jié)玩這個(gè)游戲。

　　除了小說我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來說，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開發(fā)，他來開發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

　　所以它不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

　　所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說，如果我們?cè)偻�后一年的話，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來沒有做過游戲的人做的，反而做過游戲的人他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些APP的游戲照搬過來的，沒有做過游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來，變成從來一種沒有見過的游戲內(nèi)容。我希望用這樣的一種維度來衡量小游戲的成功。當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值。因?yàn)樽罱K我們的用戶會(huì)在這里使用是最多的，并且給用戶帶來的價(jià)值也是最大的。

　　當(dāng)然要做到這樣一個(gè)目標(biāo)也是挺難的，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該要有自己的夢(mèng)想所在，如果他沒有這種一種夢(mèng)想的話，很快就會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)流量的經(jīng)營點(diǎn)，很快把流量耗光了，這個(gè)游戲就結(jié)束了。

　　這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺(tái)角度我們對(duì)它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

　　7

　　關(guān)于公眾號(hào)

　　我知道大家特別關(guān)心公眾號(hào)的情況。

　　因?yàn)楹芏嗳嗽谧鲞@方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來好像經(jīng)過了幾年，公眾號(hào)的流量紅利早就沒有了。當(dāng)然紅利從來不是我們考慮的一個(gè)范圍。在座有多少在從事公眾號(hào)的工作?以前說過公眾平臺(tái)不是為你們準(zhǔn)備的，但確實(shí)公眾平臺(tái)確實(shí)被自媒體用得最好的一個(gè)領(lǐng)域。雖然不是為大家準(zhǔn)備的，但我們其實(shí)真的想要很好的服務(wù)大家，所以公眾號(hào)最近其實(shí)我們做了特別大的一些變化，包括公眾號(hào)的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)“好看”。

　　如果我簡(jiǎn)單回顧一下公眾號(hào)的歷史的話，在剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)有很多人利用這樣一個(gè)當(dāng)時(shí)的流量口獲得了巨大的粉絲。在當(dāng)時(shí)，公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，就是最早的公開課里面分享過一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)閱讀量其實(shí)70%、80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來自于訂閱號(hào)的。為什么我覺得它特別好?其實(shí)它符合一個(gè)二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過20%的人挑選去閱讀文章。

　　幾年下來的話，一個(gè)是用戶他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個(gè)我們?cè)趦?nèi)容的質(zhì)量上沒有持續(xù)性的話，這里與用戶的聯(lián)系確實(shí)會(huì)有所降低。我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大。有很多公眾號(hào)會(huì)覺得自己的效果反而變差了，從我們的數(shù)據(jù)來看并沒有變好很多，也沒有變差很多。當(dāng)然這個(gè)是我們自己分析的。

　　這里面有一個(gè)很大的問題，并不是我們改版怎么改的一個(gè)問題。對(duì)于改版來說只是幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認(rèn)為我們改版的目的只是為了讓用戶覺得閱讀效率更高了，也就是說當(dāng)他繼續(xù)找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個(gè)本質(zhì)的問題，不是他看到這個(gè)文章效率的問題，而是他對(duì)這些內(nèi)容有沒有吸引力。我們自己盤點(diǎn)畫像，在內(nèi)容吸引力方面是我們強(qiáng)化的地方。否則的話，我們不管怎么改變版面，用戶不會(huì)再這里停留，也不會(huì)看它，好的內(nèi)容才是根本。對(duì)于平臺(tái)來說，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。

　　相比博客時(shí)代，我認(rèn)為當(dāng)時(shí)好的博主寫的文章量更大一些。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在做QQ郵箱的閱讀空間，就知道當(dāng)時(shí)有很多博主寫的文章很好，現(xiàn)在公眾號(hào)的博主反而沒有當(dāng)時(shí)的博主多了，這也是我們的機(jī)會(huì)所在，也就是說平臺(tái)的責(zé)任所在，我們應(yīng)該有一種機(jī)制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

　　我們通過合議的角度打擊洗稿，也是為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目的，否則平臺(tái)內(nèi)容就會(huì)變成劣幣驅(qū)逐良幣，也會(huì)讓平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。怎么在公眾平臺(tái)上產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是平臺(tái)下一步的任務(wù)。

　　對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如說視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號(hào)的APP，大家會(huì)寄予很大的希望，但是它只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。

　　所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來說，這里平臺(tái)可以做的事情還特別多。對(duì)于去年我們發(fā)布的APP來說，為什么我們會(huì)延遲那么多才發(fā)布?并且發(fā)布看起來沒有起到特別大的效果，當(dāng)時(shí)我們想要發(fā)布一個(gè)APP，做一種改變，讓更多的人參與進(jìn)來寫文章。也就是說一個(gè)普通人他也可以在里面來寫公眾號(hào)的文章。只不過我們后來沒有做到這樣一點(diǎn)，并沒有通過一個(gè)APP帶動(dòng)起更多的人參與進(jìn)來。但我覺得我們的方向仍然是，讓平臺(tái)能夠吸引更多的人來創(chuàng)造文章。

　　另外一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于社交傳播，就像我剛才分享的數(shù)據(jù)，在微信的早期確實(shí)是通過分享來閱讀的人是大多數(shù)，而自己主動(dòng)去看的反而是少部分，我認(rèn)為那個(gè)是一個(gè)很好的比例分配。后面我會(huì)專門花一個(gè)比較長的篇幅來講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。

　　8

　　關(guān)于社交

　　下面一個(gè)點(diǎn)是我從來沒有談過的點(diǎn)。對(duì)我們微信的本源、微信最基礎(chǔ)的東西沒有聊過，所以我這里準(zhǔn)備花一點(diǎn)時(shí)間聊一下關(guān)于“社交”的話題。

　　社交的起源是什么?當(dāng)然這個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人可以自己想象。

　　我是這樣想象的。

　　可能在遠(yuǎn)古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)的個(gè)體的話，他是沒有社交的，當(dāng)人類成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了。

　　人在一個(gè)社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說話。說什么好呢?其實(shí)就吹牛B來體現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)是有價(jià)值的。為了讓別人重視自己說的，必須要一點(diǎn)夸張的色彩。這是我對(duì)于原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真。

　　大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實(shí)就是延續(xù)了這個(gè)習(xí)慣，不過如此。擔(dān)心就被排斥了，所以大家會(huì)在朋友圈挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。

　　很多年前我在知乎問過一個(gè)問題，“溝通的本質(zhì)是什么”。這其實(shí)是沒有答案的問題。

　　但后來，我自己想到了一個(gè)答案，并不是標(biāo)準(zhǔn)答案啊，我說，“溝通就是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過程”。什么意思呢?每個(gè)人有自己的人設(shè)，希望別人接受，你說的每一句話，有意無意的，都在希望別人接受你對(duì)自己人設(shè)的認(rèn)可。表面上我們?cè)谟懻撘粋�(gè)問題，本質(zhì)上有可能只是希望別人認(rèn)可你傳遞出來的人設(shè)信號(hào)。當(dāng)然這個(gè)只是我自己一種方便我去理解社交的一種想象，它并不一定是一種科學(xué)的研究。

　　發(fā)朋友圈，其實(shí)就是把自己的人設(shè)帶給所有朋友，放到所有朋友的腦袋里面的過程。

　　比如說你發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)你是希望別人認(rèn)為你是一個(gè)這樣的人，背后都是你自己給自己設(shè)定的人設(shè)，你想推廣自己的人設(shè)，是希望別人眼中的你是這樣子的。所以你發(fā)的每一條朋友圈，都是精心挑選設(shè)計(jì)過的，一定對(duì)你自己的人設(shè)是有利的。

　　從遠(yuǎn)古開始，你就害怕被社區(qū)排斥走，所以你要吹牛逼，你要講一些很夸張的東西，體現(xiàn)你的重要性。在社交里面體現(xiàn)自己特別的地方，特別的地方就是你把你看到的東西拍成照片發(fā)給大家。你看到晚霞，就把它拍的非�？鋸�，讓大家覺得你看到的風(fēng)景與眾不同�；蛘甙炎约篜得特別漂亮來推廣自己的漂亮人設(shè)。

　　所以朋友圈是一個(gè)表現(xiàn)自己的地方。

　　朋友圈為什么鼓勵(lì)發(fā)照片，而不鼓勵(lì)發(fā)文字呢?文字的操作比較曲折一點(diǎn)。這個(gè)問題我之前解釋過。因?yàn)槲矣X得，對(duì)多數(shù)人來說，寫一段文字，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)。但發(fā)一張照片，就要輕松很多。

　　所以為了幫助他表現(xiàn)他的人設(shè)，所以讓他選取一個(gè)很輕松的工具那就是拍一個(gè)照片就可以了。但是對(duì)于少數(shù)很清醒的人，會(huì)問自己我要推什么樣的人設(shè)?

　　很多年前，我每次發(fā)微博，都會(huì)問自己一個(gè)問題，“你想表現(xiàn)什么?”，大部分情況下，一問到自己這個(gè)問題，我就默默的刪掉了準(zhǔn)備發(fā)的文字。當(dāng)然，大部分人不是這樣的，越是短處越要發(fā)一個(gè)朋友圈來來強(qiáng)化它。它往往是這樣的一個(gè)過程。說明大家很認(rèn)可這一點(diǎn)。

　　但這樣也有一些負(fù)面的作用。

　　如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會(huì)認(rèn)為你經(jīng)常在外面旅游，如果你發(fā)一些加班的可能被認(rèn)為是整天都在加班。但事實(shí)上可能并不是這樣子。這只是一個(gè)人設(shè)推廣，它雖然有作用，但是也會(huì)過頭，你很難表達(dá)你的真實(shí)狀況。

　　就像我們并不是每一個(gè)時(shí)刻都是開心或者不開心，但是你只要發(fā)朋友圈說我很開心，大家就認(rèn)為你每天都很開心。我們?cè)谂笥讶�看到的往往是最好的狀態(tài)，然后屏蔽了所有的不好的狀態(tài)。

　　但是我們并沒有一個(gè)工具來記錄一下我們一天里面真實(shí)的狀態(tài)。

　　所以這是我們?yōu)槭裁匆�做視頻動(dòng)態(tài)的原因。以前叫時(shí)刻視頻。

　　關(guān)于朋友圈，其實(shí)我要多說幾句。很多人都說要逃離朋友圈，或者說不怎么用朋友圈了。但事實(shí)上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子大家看到的一個(gè)假象。大家往往把自己周圍的人的情況，當(dāng)作全世界的人都是這樣子的，但是真相并不是這樣子的。因?yàn)榕笥讶Ρ旧砭褪巧缃�，所以一個(gè)人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了，你也會(huì)去看他，然后也去互動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)論。它本身也是個(gè)社交行為。

　　可以透露一個(gè)數(shù)據(jù)，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)一直在增長，沒有停下來的勢(shì)頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個(gè)人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。

　　我覺得朋友圈承載了中國人的線上的社交，可能是中國最高效社交工具。它現(xiàn)在每天有這么多人這么多次的頻繁進(jìn)入。好像用戶每天要通過做這個(gè)功課使得他完成了一個(gè)普通人一天的社交，他這一天可能并沒有出門，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發(fā)朋友圈，但是你會(huì)去看，你通過點(diǎn)贊評(píng)論還是會(huì)參與到社交里面，就像完成了一個(gè)社交任務(wù)。

　　如果各位在座的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)可以好好分析一下朋友圈為什么會(huì)這么多人在用?甚至這些年里，這一批人都已經(jīng)長大了或者是環(huán)境發(fā)生了很大的變化。我覺得很多用戶的思維或者社交方式在這么多年以來并沒有變化。本質(zhì)上來說，就像我杜撰遠(yuǎn)古人怎么社交，其實(shí)我們?nèi)说纳缃皇菦]有發(fā)生改變的，或者說社交的需求并沒有發(fā)生改變。我們?cè)诰�上的社交只是線下的社交的一個(gè)映射而已。

　　在線下在現(xiàn)實(shí)里面沒有互聯(lián)網(wǎng)的話，大家要去社交，可能去參加一個(gè)飯局，去參加一個(gè)聚會(huì)，然后可能熟人之間會(huì)打打招呼，我說的最主要是熟人的社交。但是這種線下的社交效率是比較低的。因?yàn)樗�要跨越地理和時(shí)間才能做到。

　　朋友圈本質(zhì)上是一個(gè)什么，朋友圈其實(shí)開創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流。我把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)。

　　你每天會(huì)花半個(gè)小時(shí)從廣場(chǎng)走過，然后你看到廣場(chǎng)里面你會(huì)迎面看到一堆堆的人在那里討論不同的東西，聊不同的東西，有各自的主題，然后你經(jīng)過每一個(gè)人群，這里面都是你認(rèn)識(shí)的人，并且你可以停下來跟他們參與到任何一個(gè)小圈子討論里面去，并且你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)小圈子也全部都是你認(rèn)識(shí)的人。

　　你可以過去打一個(gè)招呼，或者參與一下。然后你轉(zhuǎn)身離開到下一個(gè)，再去參與一下，或者不參與，或者只是簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼的去點(diǎn)贊就走了。這樣的話，當(dāng)你把朋友圈給看完的時(shí)候，那時(shí)候你從廣場(chǎng)已經(jīng)逛完了。

　　這是特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)設(shè)計(jì)，就是朋友圈只能看到共同好友。也就是說你看到的每個(gè)人或者你參與的一個(gè)討論大家兩兩之間是相互認(rèn)識(shí)的一個(gè)點(diǎn)，這樣的一個(gè)點(diǎn)不是一對(duì)一的討論是三個(gè)人以上的討論。比如說你在朋友圈看到A好友發(fā)的朋友圈，然后B好友評(píng)論了，你一定同時(shí)認(rèn)識(shí)A和B，然后你評(píng)論的時(shí)候是三個(gè)人在討論，他是符合了“三個(gè)人以上比單聊更加豐富”的一種社交體驗(yàn)。

　　半個(gè)小時(shí)你已經(jīng)看到了很多朋友，看到了很多他們討論的主題，并且也參與了很多個(gè)主題的討論。其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天線上社交的一個(gè)任務(wù)。這樣高效率的一種工具，你當(dāng)然會(huì)覺得很難離開他。

　　但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)摰�，大家想要逃離他的一個(gè)點(diǎn)，正因?yàn)樗�是個(gè)廣場(chǎng)，你去點(diǎn)贊或者是評(píng)論意味著你在廣場(chǎng)里面公開大聲的說了一句話，意味著廣場(chǎng)很多人都可以聽到，這樣帶來的壓力感是比較強(qiáng)的。而且當(dāng)你的好友越來越多，可能這一股壓力也會(huì)越來越大。

　　實(shí)際上我自己在朋友圈剛出來的時(shí)候，每天要發(fā)十幾個(gè)照片，到現(xiàn)在我可能幾個(gè)月發(fā)一次。很多人都會(huì)感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。

　　所以這也是我們一直在想的一個(gè)問題。雖然朋友圈確實(shí)在社交方面很高效，但是在自我表達(dá)方面會(huì)很有壓力。

　　所以我想我們需要有一種新的方式，讓用戶可以比較勇敢的自我表達(dá)。

　　但是這里很矛盾，因?yàn)槲覀冃枰�一個(gè)人表達(dá)得很清楚，如果要最沒有壓力，那就是自己對(duì)自己說話。但是自己對(duì)自己說話是不可能獲得朋友的回饋的，也就是說它是沒有社交上的回報(bào)。他跟人說的話被越多人聽到，他的社交回報(bào)越大，但是他的壓力也會(huì)越大。所以也有很多人因?yàn)檫@樣子把朋友圈設(shè)成三天可見了，他自己覺得壓力小了。

　　有很多人問我為什么要設(shè)三天可見的東西?朋友之間不會(huì)反目?我想簡(jiǎn)單解釋一下。

　　作為一個(gè)設(shè)置里面的開關(guān)一般來說用的人是很少的，做產(chǎn)品的人都知道，大部分人很懶。但這是微信里面最多人用的一個(gè)開關(guān)，超過1億的人把這個(gè)開關(guān)設(shè)置了三天可見，三天可見是一個(gè)用戶的強(qiáng)大需求，他希望是這樣子的。

　　如果時(shí)光能夠倒流的話，朋友圈重新做一次的話，我可能直接讓相冊(cè)變成是私密的。朋友圈和個(gè)人相冊(cè)是可以完全分開的，是兩個(gè)概念。現(xiàn)在同一個(gè)照片放在相冊(cè)里面可以被當(dāng)做歷史性的挖墳，也可以在朋友圈作為一個(gè)動(dòng)態(tài)來展現(xiàn)出來，這只不過是當(dāng)時(shí)做的時(shí)候一不小心把這兩個(gè)東西混在一起了。

　　所以我們鼓勵(lì)用戶去設(shè)置三天可見，希望這樣子使得他更加勇敢的去發(fā)朋友圈。他不用認(rèn)為說我發(fā)的每一個(gè)都是可以被別的朋友很久以后來翻看。

　　如果一個(gè)人非要展現(xiàn)自己的歷史，他應(yīng)該有別的一個(gè)東西來展現(xiàn)自己的。比如說他精心準(zhǔn)備的一些照片等等，而不是用朋友圈的動(dòng)態(tài)作為個(gè)人的歷史展示。朋友圈更多的希望它代表了一種他的動(dòng)態(tài)。

　　所以剛才說到這一點(diǎn)，其實(shí)也延伸出一個(gè)問題出來就是視頻動(dòng)態(tài)，我剛才說這么多，我相信朋友圈特別強(qiáng)大，我相信未來幾年大家還是離不開朋友圈的，因?yàn)檫�沒有出現(xiàn)一個(gè)比它更高效率的社交工具。但是我們也看到了對(duì)于朋友圈這樣一種高壓力的社交工具，可能并不代表未來的趨勢(shì)。未來大家都需要一種更為輕松的一種方式。既能夠勇敢的表達(dá)自己，又能夠獲得社交的好處，應(yīng)該是這樣的一個(gè)工具。這就是我后面要提到的視頻動(dòng)態(tài)或者是時(shí)刻視頻。

　　其實(shí)視頻動(dòng)態(tài)來說，很多人說微信要大力來做視頻了，我并不認(rèn)同，微信怎么可能去做某一種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢?視頻只是一個(gè)技術(shù)，微信要做的是通訊社交的事情，所以視頻對(duì)于微信來說只是一個(gè)載體，微信要做的是在這一塊來說希望做社交。是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式，解決上面說的弊端。

　　如果說做視頻的話，視頻在微信里面一直都有，并且每天朋友圈里面的視頻量還挺大的，一直在增長。

　　所以視頻動(dòng)態(tài)就像前面解釋的，更多的是瞄準(zhǔn)一個(gè)怎么樣能夠很輕松的去表達(dá)自己，并且用輕松的方式參與到社交里面去，視頻只是一個(gè)技術(shù)的載體。如果沒有視頻，也會(huì)考慮用照片。

　　我接著回到朋友圈這里，我以前提到過twitter是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，其實(shí)影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)。比如微博。

　　我記得在騰訊公司做微博的年代，大家會(huì)想，輸入框提示什么。好像是“你在想什么”。

　　為什么是你在想什么，而不是你在做什么?

　　那是因?yàn)閠witter誕生于PC時(shí)代，你用PC的時(shí)候，你在做什么?你在敲鍵盤。

　　但是微信誕生在手機(jī)時(shí)代，所以微信一直是只為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　這是一個(gè)很大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，在于說我可以記錄你在做什么，你可能走在路上，你可以拍一個(gè)照，這是你正在做的事情。而不是坐在電腦前，只能記錄“我在想什么”。

　　因?yàn)槲⑿攀且粋�(gè)手機(jī)APP，它是跟著你走的，它并不是一個(gè)電腦放在那里，你只能去看它。所以在電腦上不會(huì)有搖一搖，在微信里面會(huì)有搖一搖這樣的東西，因?yàn)槟闶菗u不動(dòng)一個(gè)電腦的。所以這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。手機(jī)端的APP是可以記錄你在做什么的，我走在路上看到什么拍了一個(gè)照片發(fā)出去了。在電腦面前是我在做什么?我在整理我的照片，把昨天的照片發(fā)到電腦里面去，所以這是有很大的本質(zhì)的不同。

　　所以很早以前我說過一句話說，人是環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)器，就你遇到什么的環(huán)境，你就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)出來。

　　你坐在電腦前，電腦就是你的環(huán)境，或者說你看到電腦里面的信息內(nèi)容就是你的環(huán)境，所以你在電腦前輸入的東西是你看了一篇文章，或者看了電腦里面別的一些內(nèi)容，然后你對(duì)它做出一個(gè)反應(yīng)，說我認(rèn)為是什么樣的。

　　但是你拿著手機(jī)，你走在任何地方，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，你的反應(yīng)會(huì)是對(duì)真實(shí)環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來的，你不是在回憶，而是你在經(jīng)歷。

　　也就是說你同樣發(fā)一個(gè)信息，如果你發(fā)到電腦里面類似于微博類的東西，你可能在回憶，你在記錄或者這只是一個(gè)想法，但是你在手機(jī)里面發(fā)，你可能是實(shí)時(shí)的，是在親身經(jīng)歷的一個(gè)東西。

　　所以微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來自己和真實(shí)的世界，對(duì)真實(shí)世界的反應(yīng)。這是在電腦前做不到的。坐在電腦前，你只能把以前拍的照片整理出來再發(fā)出來。所以很多從PC時(shí)代過來的應(yīng)用，遷移到手機(jī)時(shí)代，基本的邏輯就會(huì)出現(xiàn)問題。

　　但是說到記錄的話，記錄真實(shí)世界，我認(rèn)為這一個(gè)理想特別好，但是他很不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛涗浕蛘吲囊粋�(gè)視頻，并不是一個(gè)用戶真正的需求。不信大家看一下自己手機(jī)上有多少個(gè)視頻就知道了。如果沒有分享的目的，你是不會(huì)去拍一個(gè)視頻的，即使你拍了很多照片，其實(shí)你也不會(huì)再看了。而往往是有了微信之后，你要分享給別人你才會(huì)拍這樣一個(gè)東西。所以記錄或者是拍攝本身并不是一個(gè)需求。

　　所以假設(shè)我們要做一個(gè)APP，這個(gè)APP的目的是說記錄我的人生或者是記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來的。拍攝不管是照片還是其他，首先是因?yàn)槟銜?huì)去分享而有意義而有需要。微信是有分享的能力的，所以微信不會(huì)做一個(gè)視頻記錄，每個(gè)人來記錄自己的視頻，然后只有自己看到。微信也不會(huì)做一個(gè)視頻相冊(cè)放在那個(gè)地方讓別人來看到，因?yàn)槟菢拥脑�，你只�?huì)一年里面挑最好看的三個(gè)視頻放在那里，那是用來裝飾你的，它不是一個(gè)記錄。我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友來看到。并且這個(gè)過程是不應(yīng)該類似于朋友圈的，如果類似于朋友圈的話，我們就不用這個(gè)東西了。

　　當(dāng)然現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會(huì)不到這一點(diǎn)，沒有關(guān)系，我覺得我們就像對(duì)待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶的這個(gè)習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩羰菦]有拍視頻來記錄世界的習(xí)慣。

　　我們也沒有能力去培育用戶或者是改變用戶的習(xí)慣，我們有的能力是通過一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報(bào)。

　　我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。

　　就這樣包含了一個(gè)含義是，這個(gè)視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實(shí)的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)的，故意讓別人看不到你的這個(gè)視頻，必須要點(diǎn)你的頭像進(jìn)去再下拉一下才可以看到，來減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。然后跟他說了，他就明白了。原來是這樣子的，前面我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟拍了，一點(diǎn)也不裝飾自己，很真實(shí)拍出了很多，我看得也會(huì)覺得很爽。因?yàn)槲彝高^他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺。

　　但是我不可能跟每個(gè)用戶去說你要這樣來拍，所以對(duì)于產(chǎn)品來說，最終的走向是會(huì)讓一個(gè)用戶在壓力最大的情況底下能夠很自由去拍一些東西去記錄他自己或者他周圍的世界。同時(shí)它有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情。就目前來說動(dòng)力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動(dòng)力對(duì)我們來說并不是一個(gè)難的事情。比如說我們給大家發(fā)一個(gè)紅包大家就會(huì)拍了，但這不是我們想做的事情。但是我們要讓朋友看到你會(huì)拍了，這是可能的。

　　所以后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級(jí)，我們會(huì)嘗試不同的路徑，以達(dá)到這樣一個(gè)目的：就是它是朋友圈的反面。朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)很傳統(tǒng)的社交的地方，就是我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來獲得他人的認(rèn)可。當(dāng)然這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。所以在這一點(diǎn)我們也有足夠的耐心，通過后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界，這樣一個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)用戶來說并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心地去慢慢推進(jìn)的。

　　但是我們對(duì)此為什么會(huì)有耐心?就像小程序一樣，小程序我們會(huì)給它兩三年的時(shí)間里面讓它變成一個(gè)生態(tài)，對(duì)這樣一個(gè)功能當(dāng)然不需要兩三年的時(shí)間，我們?nèi)匀豢赡軙?huì)花好幾個(gè)月的時(shí)間不斷去打磨它，去嘗試。因?yàn)槲覀兇_實(shí)覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個(gè)習(xí)慣，將來視頻的交流一定會(huì)取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，因?yàn)橐曨l所包含的信息量比照片大的多。我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易。我舉了這個(gè)例子，我前天給另外一個(gè)同事的視頻點(diǎn)贊了，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說小龍居然給我這樣的視頻點(diǎn)贊了，他只是拍了一個(gè)十字路口的燈光隧道，我通過他的視頻看到他當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，你就會(huì)有一種看電影的感覺。他自己并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他可能會(huì)為了讓我給他點(diǎn)贊拍更多更美麗的視頻，說明我們的產(chǎn)品這一點(diǎn)還沒有做到位。這里面的引導(dǎo)我們會(huì)繼續(xù)嘗試去引導(dǎo)用戶真的能夠某一天很輕松自如拿起手機(jī)來就可以記錄周邊真實(shí)的世界。

　　我覺得一個(gè)好的產(chǎn)品不需要費(fèi)口舌解釋，我解釋了這么多，說明我們做得不夠好。

　　9

　　關(guān)于閱讀

　　接下來我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫過一句話，因?yàn)楫?dāng)年剛花了好長時(shí)間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品。”

　　因?yàn)殚喿x要大眾其實(shí)挺困難的。

　　比如之前我們?cè)卩]箱那里嘗試的一個(gè)并沒有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品。只有一小撮人在那里用得很好。

　　當(dāng)時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運(yùn)營數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開閱讀空間，開始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開始就可以推薦文章進(jìn)來。

　　但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的一個(gè)地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。

　　人們?cè)谂笥讶�里面推薦文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說這個(gè)文章的內(nèi)容有多好。更多是通過一個(gè)文章來展示自己是屬于哪一種人。

　　但是對(duì)于朋友圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。

　　事實(shí)上這幾年下來，朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的好友越來越多，他的朋友圈內(nèi)容越來越多，他反而會(huì)跳過那些文章，去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。

　　用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來說是更必要的。

　　就像在訂閱號(hào)里面，我們其實(shí)在不停地改版。但是這里面始終有一個(gè)矛盾，我們推了一個(gè)文章，這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒有有時(shí)間去看這些文章，那么他只能繼續(xù)把紅點(diǎn)消掉，然后就退出來了。

　　這樣就給我們留下一個(gè)機(jī)會(huì)：我們應(yīng)該在朋友圈之外，另外開辟一個(gè)閱讀的一個(gè)圈子，一個(gè)不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。

　　對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。

　　我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試。

　　機(jī)器推薦我們嘗試了很長時(shí)間，效果不太好。我跟團(tuán)隊(duì)說，要么你們降低內(nèi)容的底線，要么你們認(rèn)命做一個(gè)小眾的嚴(yán)肅閱讀產(chǎn)品。

　　并且，我不希望機(jī)器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶新的知識(shí)，用戶會(huì)離開的。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦�。沒有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)，去傷腦筋啊。

　　而人類進(jìn)化而來的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來。

　　我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)里面，我們其實(shí)接納新的信息，并不是我們主動(dòng)到圖書館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。

　　我自己這些年來看的書，沒有一本書是主動(dòng)找的，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書，推薦的效果往往會(huì)比他們自己去找書要好很多倍。就像如果很多人都說一個(gè)電影好，你一般都會(huì)想去看。這就是從眾心理。因?yàn)槟悴蝗タ纯赡芫蜁?huì)落伍了。

　　所以本質(zhì)上，很難說什么內(nèi)容是更好的。比如電影，你可能對(duì)這一類題材不感興趣，但是因?yàn)榕笥淹扑]你就會(huì)去看。

　　所以我認(rèn)為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機(jī)會(huì)。

　　但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀，而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機(jī)器推薦比起來，數(shù)據(jù)增長得特別快，明顯看到用戶對(duì)這個(gè)功能的興趣更大。

　　這里也會(huì)有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個(gè)社交閱讀，它就不可避免的會(huì)打上社交的烙印，就是你可能會(huì)推薦一些強(qiáng)化你的人設(shè)的東西，而不是一些單純從內(nèi)容的角度來看你認(rèn)為特別好的東西。

　　好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區(qū)隔化。

　　朋友圈有篇文章，如果十個(gè)好友轉(zhuǎn)了，你會(huì)看到十條信息。很重復(fù)，也沒法大家一起來討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個(gè)很粗糙的一個(gè)式樣。

　　有些人會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。

　　我并不擔(dān)心這樣的問題。

　　第一是你不愿意去屏蔽人或者分組。

　　第二，即使你不愿意看這個(gè)人的內(nèi)容，跟你的興趣不一樣，你也會(huì)關(guān)注這個(gè)人在看什么，所以大部分人會(huì)留著，你不會(huì)去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點(diǎn)，但是我只想知道他們?cè)诳词裁础Ｌ貏e是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來說，關(guān)系鏈變得越來越多，越來越復(fù)雜。這是一個(gè)你觀察社會(huì)各個(gè)階層，他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口。

　　所以我并不認(rèn)為這樣的興趣的差異化會(huì)帶來困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。

　　因?yàn)榕笥训呐d趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。

　　所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。

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　　關(guān)于信息流

　　信息流，我記得上一次的公開課，我講了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。

　　好像我每一次公開課都要來解釋上一次公開課的意思?

　　我之所以這樣說當(dāng)然并不代表我不知道大家說的我所說的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。

　　在手機(jī)里面看東西，手機(jī)屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說這樣的東西貼一個(gè)標(biāo)簽就是信息流。這樣的一種認(rèn)知是特別簡(jiǎn)單的一種認(rèn)知。

　　如果籠統(tǒng)來說，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗�是一種展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話，沒有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。

　　而我們的訂閱號(hào)，我之所以說它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗�是一種按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。

　　這里我并不想用一些標(biāo)簽來定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體?所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來展現(xiàn)信息。

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　　關(guān)于AI

　　關(guān)于AI，想來講一點(diǎn)我的看法，AI在過去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)，就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有AI匹配的一些配樂，有很多人都覺得這個(gè)配樂挺智能的，因?yàn)榇_實(shí)跟它拍的東西能夠識(shí)別出來并且是比較吻合的。

　　我并不覺得這種AI識(shí)別的吻合是特別好的，所以我也跟團(tuán)隊(duì)說我們這里要出現(xiàn)隨機(jī)的東西。當(dāng)你拍一個(gè)東西的時(shí)候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當(dāng)你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì)想象到另外一種意象。

　　微信投入了很多精力來做AI。大家以為微信里面的語音識(shí)別是第三方來做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率。所以到今天，大家會(huì)覺得這里面識(shí)別率越來越高了。當(dāng)我們投入在做語音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì)AI這一塊還并沒有特別大的關(guān)注。所以說，我們并不會(huì)去跟風(fēng)來做一個(gè)AI，而是說，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。

　　所以對(duì)于AI來說，其實(shí)從技術(shù)上來說，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情，就像語音識(shí)別一樣。

　　在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說，我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類。因?yàn)楫?dāng)時(shí)上一門課，叫模式識(shí)別，自己還寫程序來識(shí)別圖像上的物體是什么物體。覺得這是很難的事情。所以當(dāng)AlphaGO戰(zhàn)勝了人類棋手，我當(dāng)時(shí)也特別震驚。當(dāng)AI被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考AI給我們帶來了什么?我看過一篇文章我覺得里面有一個(gè)總結(jié)特別好，在這里分享給大家。

　　舉個(gè)例子，將來醫(yī)生會(huì)被AI“醫(yī)生”取代掉。為什么會(huì)取代掉?因?yàn)锳I的“醫(yī)生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對(duì)于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會(huì)比人類的醫(yī)生厲害很多。確實(shí)是這樣，一個(gè)人類的醫(yī)生，不管他讀過多少年書或者治過多少病人，他沒有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比的。

　　并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會(huì)告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI“醫(yī)生”建議你要吃什么藥，你是沒有辦法挑戰(zhàn)它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)它的做的事情其實(shí)并不知道，或者說你認(rèn)為它是我們的工具，相反我們可能變成一個(gè)它的工具。如果它是壞的話，或者機(jī)器突然出了一個(gè)故障的話，某一天云端里面下一個(gè)指令，讓所有AI“醫(yī)生”給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。

　　如果利用這樣一種AI來做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考，傳統(tǒng)說的工具，是人來駕馭工具。但是當(dāng)AI很強(qiáng)大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI“醫(yī)生”一樣。AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導(dǎo)師”會(huì)告訴你要看什么書，要做什么運(yùn)動(dòng)，甚至要跟誰交朋友，跟誰結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。

　　我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思，說蘋果是怎么看待工具的?報(bào)道是說，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說了一番話，他說因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道PC電腦是什么?他說就像自己的車一樣，以前人們覺得某一種動(dòng)物是跑得最快的，比如是獵豹，當(dāng)我們有了自行車，自行車可以比那種動(dòng)物跑得更快。這種工具擴(kuò)展了人類的某一種能力，使我們通過這個(gè)工具變得更強(qiáng)大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后讓會(huì)變得更強(qiáng)大。

　　但是對(duì)于AI帶來的工具或者是AI工具本身，就像我們說的AI“醫(yī)生”一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說要做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI“醫(yī)生”支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。

　　今年發(fā)生過這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來反對(duì)用這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來說，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來說，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。

　　這個(gè)看起來跟我們實(shí)際工作沒有關(guān)系，我只是分享關(guān)于AI未來的趨勢(shì)發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測(cè)，我可能只是對(duì)未來對(duì)AI表示擔(dān)憂的人之一。

　　當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶的點(diǎn)擊嗎?我們?yōu)槭裁匆�想那么多產(chǎn)品之外的東西?就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。

　　所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個(gè)什么東西?這個(gè)確實(shí)值得我們反思。

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　　關(guān)于善良

　　這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說的一句話。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對(duì)于我來說是不太理性的。

　　但其實(shí)每一句話都是有一定的場(chǎng)景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。

　　我說的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品。

　　我不想把他理解為一種道德高地，我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。

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　　關(guān)于支付

　　有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰�提到，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。

　　因?yàn)橹挥杏脩粢庾R(shí)不到的是很好的服務(wù)，你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細(xì)無聲的才是一個(gè)最好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。

　　第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問題，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來衡量，對(duì)吧?

　　后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來衡量。其實(shí)對(duì)于支付的話，我們嘗試了一個(gè)特別好的功能，很多人沒有試過，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯(cuò)，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。

　　建議大家去試一下，反正我給我的父母開了親屬卡，體驗(yàn)特別好.不僅僅是他們的體驗(yàn)，我的體驗(yàn)也特別好，當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都會(huì)覺得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。

　　但是我們?cè)谖⑿爬锩嬗幸恍┨貏e大的東西，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常要用到一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現(xiàn)狀，就是你出門的時(shí)候錢包里面還要放那么多卡，當(dāng)然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊，但是老實(shí)說一直還沒有做好，所以最近大家在這一塊會(huì)躍躍欲試，想做新的改變。改變的結(jié)果是希望通過消費(fèi)的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，變成人與線下消費(fèi)連接的通道，實(shí)現(xiàn)更好的連接。

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　　關(guān)于企業(yè)微信

　　關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

　　舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次來新來一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。

　　所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景�，F(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來幫你做一些事情，而不是去打開一個(gè)APP或者小程序，因?yàn)槿烁�有靈活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭�退訂，往往通過app就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。

　　這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。

　　這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。

　　所以這是企業(yè)微信將來要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗�可以讓每個(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。

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　　關(guān)于人口紅利

　　微信到了10億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺得用戶有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來看自己的空間。但我并不覺得是這樣子的。

　　微信的目標(biāo)從來都不是說我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果要擴(kuò)大用戶數(shù)，我們過去幾年早去推廣，早一點(diǎn)把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶數(shù)的增長是自然而然增長的過程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問題。

　　因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜�，服�?wù)才是層出不窮的。在過去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來的時(shí)候，我有一個(gè)感覺，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說時(shí)代的更迭更快了，催生出來的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來的唯一辦法。

　　所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來更多的需求。所以去找到并且面對(duì)未來的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。

　　就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒有看到。因?yàn)槿ツ晡以诠�開課說了微信的一部分是要探索線下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀，目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。

　　但是類似這樣的嘗試，我覺得會(huì)越來越多。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)，微信作為一個(gè)APP來說，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來還那么簡(jiǎn)單。但是畢竟它的承載能力也是有限的，所以在下一個(gè)階段，我覺得微信更多的是圍繞微信通過不同的APP，嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書一樣的，如果我們把微信讀書非要放到微信里面，看起來也可以，但是它作為一個(gè)獨(dú)立APP，能夠獨(dú)立地去進(jìn)步，這樣反而是更合適的。

　　我覺得今天花了特別多的時(shí)間，就是圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來說清楚了微信過去是怎么做的。所以關(guān)于很多人可能會(huì)問一個(gè)問題，微信下一步要做什么?

　　對(duì)于未來，我覺得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來面對(duì)微信的未來，因?yàn)閯偤檬?年，并且剛好用戶已經(jīng)到達(dá)了10億，這個(gè)時(shí)候我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說我們就是在思考一個(gè)問題，就是微信要開始面對(duì)下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來自于在用戶層面，用戶也過去了幾年之后，每年用戶也在變化，就像剛才我說的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。

　　不管怎么樣，面對(duì)這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我覺得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。

　　所以有的時(shí)候我們經(jīng)常有時(shí)候會(huì)回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么?其實(shí)我們自己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很多人問我們，你們跟別人有什么不一樣?我覺得有一個(gè)不一樣是這樣的，我們?cè)谒伎紗栴}或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)問自己一個(gè)問題，就是我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的意義是什么?

　　我當(dāng)然知道很多團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情他是不問意義的，他只問我們的KPI是什么?但是說老實(shí)話微信團(tuán)隊(duì)從開始成立到現(xiàn)在從來沒有瞄準(zhǔn)KPI去奮斗過，但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。因?yàn)榫拖裥〕绦颍�如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因?yàn)樗鼪]有這個(gè)東西，沒有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個(gè)KPI，大家可能不會(huì)做這個(gè)事情。

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，大家養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，是我們自己做每個(gè)功能、每個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么?如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來做的，而想不出它給用戶帶來什么樣的價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問題的，或者是它的不長遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭�我們做出一個(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義。

　　微信的夢(mèng)想是什么?剛才說過，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。

　　所以我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。

　　微信也沒有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。

　　對(duì)我自己而言，我特別慶幸，也覺得特別幸運(yùn)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然是很大的成就感。但是，我更覺得幸運(yùn)的是，我可以在過程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這是更難得的事情。

　　我也想借此機(jī)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠綍r(shí)還是以批評(píng)為主。并且，很多人也不一定理解我強(qiáng)行灌輸?shù)挠^點(diǎn)。特別感謝他們跟我一起在過去的八年里，將微信建設(shè)成為一個(gè)影響10億中國人工作生活的全民級(jí)產(chǎn)品，并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品。我為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感到驕傲。因?yàn)槭撬麄儯�讓我們獲得了“微信團(tuán)隊(duì)”這樣一個(gè)特別的名字。

　　有一句話我很喜歡，是一句電影臺(tái)詞，我想用它來作為今天演講的結(jié)束。

　　“萬物之中，希望至美。”很多人知道這句話。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒有辦法去判斷我們做的事情是到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。

　　謝謝大家!