反向定制促使京東發(fā)力 2019年Q1線上市場占比領(lǐng)先優(yōu)勢擴大

　　各大家電企業(yè)的競爭越來越激烈，家電行業(yè)多個細分領(lǐng)域的“寡頭效應(yīng)”也日益凸顯，促成了品牌格局的形成。品質(zhì)化、智能化、個性化、多元化成為家電消費的主要訴求，家電行業(yè)開始向著中高端市場發(fā)展，在京東和合作伙伴的努力下，送達消費者手中的產(chǎn)品不再是單一的硬件商品，會伴隨有配套的服務(wù)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容。這樣的綜合體在智能物聯(lián)網(wǎng)中將發(fā)揮出更大的價值，進而促進整個家電行業(yè)深度融合。

　　近日，國家統(tǒng)計局主管的中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2019年Q1中國電器線上市場分析報告》(以下簡稱《報告》)�！秷蟾妗凤@示，2019年一季度，電器電子類技術(shù)消費品整體零售市場達到3813億元，同比增長7.2%;家電零售額規(guī)模達到1861億元，家電線上零售額預(yù)計670億元;手機、電腦等通訊產(chǎn)品預(yù)計達到534億元。

　　除了家電企業(yè)競爭白熱化，在消費升級和新零售的帶動下，家電零售渠道商也變得異常躁動，紛紛加快自身在全渠道的布局。

　　在手機部分，進入2019年，國內(nèi)手機市場形勢不容樂觀。根據(jù)《報告》的數(shù)據(jù)顯示，市場總體出貨量7693.1萬部，同比下降11.9%。不過，盡管國內(nèi)手機市場仍處于寒冬之中，這也促使了越來越多的手機廠商在線上銷售渠道的投入增加，其中OPPO和VIVO就是典型的例子。此外，《報告》還預(yù)測，在語音助手、拍攝美顏、識圖翻譯、人臉解鎖等領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異的人工智能手機成為最受歡迎的品類，推動手機線上市場零售額達到279億元，而這塊大蛋糕依舊被京東52%市場占比、天貓26%市場占比、蘇寧14%市場占比所支配，此外手機廠商官網(wǎng)也成為了線上購買手機的又一選擇。

　　在數(shù)據(jù)的支撐下，京東手機以超五成的占比領(lǐng)先第二名天貓一倍，其決勝“秘訣”在于：京東與其他智能手機供貨商密切合作，共同在平臺上推廣、銷售手機，并提供相關(guān)服務(wù)，同時渠道下沉和平臺運營也為京東帶來了較大的增量。例如京東在營銷上為手機品牌提供了貼心的服務(wù)定制及營銷方案，眾多品牌的中高端機型均選擇在京東首發(fā)開售，2018年618期間，就有超過70款手機新品在京東首發(fā)。

　　京東商品流通環(huán)節(jié)較短，與廠家產(chǎn)品定制、用戶需求、線上線下聯(lián)動、產(chǎn)業(yè)鏈融合等全方位領(lǐng)域展開合作，并給予大數(shù)據(jù)、精準營銷和全渠道能力等優(yōu)勢協(xié)力推動智能手機發(fā)展。如王者榮耀、陰陽師的大熱和“吃雞”游戲的橫空出世，催生了游戲手機這一新的細分領(lǐng)域，京東通過自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，準確的洞察市場變化的趨勢及潛力，牽頭成立游戲手機產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟并制定游戲手機標準，推出真正意義上的游戲手機，首個由中國消費者反向定制的手機品類由此誕生。

　　京東在物流、售后等方面保持領(lǐng)先地位。如京東自建的物流體系在全國的副省級城市設(shè)有物流配送中心，副省級城市內(nèi)實現(xiàn)當日達;再如京東上線了專屬化定制的“京享無憂”等服務(wù)，全面提升用戶售后服務(wù)，為消費者提供一站式購物體驗保障。而其他平臺缺乏自有的物流系統(tǒng)，全靠第三方物流商的支撐。

　　《報告》最后總結(jié)稱：在產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品價格都有保障的前提下，京東具備配送速度、售后服務(wù)等優(yōu)勢，這也是用戶選擇的另一個原因，因此京東的優(yōu)勢在短期內(nèi)難以撼動。

　　在消費升級的大趨勢下，消費分層的態(tài)勢逐漸嶄露頭角，中高端用戶已經(jīng)無法滿足與傳統(tǒng)產(chǎn)品帶來的體驗，因此多元化、個性化的定制化產(chǎn)品就成為了用戶的新選擇。而京東率先推出的按需生產(chǎn)、反向定制的產(chǎn)品模式，對消費者來說意義重大。在深耕用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，京東對目標消費人群畫像、用戶行為數(shù)據(jù)等展開分析，精準定制滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品。

　　好產(chǎn)品、好服務(wù)搭配最適合的銷售渠道，才是消費者所需要的，因此京東能獲得更多的消費者認可也并非偶然�！秷蟾妗芬仓赋�，面對消費者越來越復(fù)雜的需求，滿足消費者的需求，同時也會激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性，才能促進電器市場健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

　　京東的做法是定制、賦能和開放，簡單地說就是跟商家合作，通過數(shù)據(jù)去引導他們給京東平臺用戶量身定制產(chǎn)品，用技術(shù)、物流、金融、營銷和供應(yīng)鏈等能力，去幫助他們更好地經(jīng)營，要做到這一點第一步就是平臺化，京東多年來一直從自營向平臺轉(zhuǎn)型，目前平臺上有22萬商家，未來五年內(nèi)京東希望能夠?qū)崿F(xiàn)百萬商家生態(tài)。此外京東也將通過持續(xù)強化平臺的信賴優(yōu)勢、全面的開放戰(zhàn)略和全渠道的業(yè)務(wù)布局，與合作伙伴攜手構(gòu)建共生共贏的零售生態(tài)，驅(qū)動零售行業(yè)新變革。可見，京東正以更開放的格局擁抱合作伙伴，借助無界零售賦能，構(gòu)建共生共贏的零售未來版圖。

　　換言之，京東618的價值不再只是單純的促銷節(jié)日，京東不只是可以從中獲得增長，也可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)、團隊和伙伴們的協(xié)作練兵，以及新業(yè)務(wù)的試水，尤其是無界零售——強調(diào)全場景、全渠道和立體化服務(wù)。線上與線下融合，渠道與生產(chǎn)者融合，技術(shù)與創(chuàng)新融合，消費行為與產(chǎn)品研發(fā)融合。京東無界零售進入深水區(qū)，家電行業(yè)全體參與者的共同愿景也隨之照進現(xiàn)實。