蘇寧智能終端公司的哆啦A夢，人稱“萬能的曉東”

　　“曉東來調(diào)試一下小Biu音箱”、“這個(gè)網(wǎng)線出故障了，連接不上”、“魔鏡這邊已搭好，曉東來試一下”。這是2019年1月8日美國CES展上的一幕，這個(gè)瘋狂被呼叫的就是來自蘇寧智能終端公司售后服務(wù)中心技術(shù)支持經(jīng)理樊曉東，當(dāng)時(shí)蘇寧智能終端公司20余款產(chǎn)品參展，現(xiàn)場調(diào)試的只有樊曉東一人，他如同一個(gè)不停旋轉(zhuǎn)的陀螺在場館里解決各個(gè)需求，憑借自己過硬的技術(shù)實(shí)力完全掌控全場。

　　(圖：蘇寧在CES上展出的一整套由BiuOS賦能的全屋智能解決方案)

　　同事使用的數(shù)碼產(chǎn)品如手機(jī)、電腦、鍵盤、插線板等可能會發(fā)生一些小故障，樊曉東都能解決，就像萬能的機(jī)器人哆啦A夢一樣，他總能給人驚喜，因此他也有“萬能的曉東”之稱。蘇寧智能終端公司的各個(gè)產(chǎn)品，他都能熟練操掌握性能參數(shù)，并且全都能維修組裝，可謂妙手生花。不論哪里出毛病，不論哪里出故障，經(jīng)過他“望聞問切”都能說出所以然，“沒有什么是曉東不會擺弄的”，蘇寧智能終端公司市場總監(jiān)如是說。

　　(樊曉東海報(bào)/此處待定)

　　因?yàn)闊釔郏�所以選擇

　　初高中時(shí)，樊曉東的物理成績一直名列前茅，但是文科成績極為不好，偏科嚴(yán)重的他最終上了一所職業(yè)學(xué)校，學(xué)習(xí)機(jī)電維修和家電維修。小時(shí)候他就經(jīng)常喜歡鼓搗一些小玩意，可以通過廢舊的零部件組裝家電。前不久看到辦公室有廢舊喇叭，他就自己買了一個(gè)功放，組裝成了一個(gè)小音箱，當(dāng)成禮物送給了朋友，像這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。

　　作為90后的他，工作經(jīng)歷卻很豐富。大專畢業(yè)后他做過客車影音安裝及維修、也做過CRT電視改裝及維修，輾轉(zhuǎn)幾份職業(yè)最終在蘇寧扎下了根，從一線的技術(shù)維修工程師到技術(shù)部長再到技術(shù)經(jīng)理，是他一臺臺設(shè)備修出來的。“在蘇寧也是靠能力說話，手有功夫腰桿才硬，機(jī)會來了才能抓住”。他個(gè)子不高，談話時(shí)靦腆愛笑，但眼神堅(jiān)定又機(jī)敏。

　　(樊曉東在CES2019現(xiàn)場)

　　剛?cè)胄袝r(shí)，樊曉東也是菜鳥一枚。“當(dāng)時(shí)有一臺空調(diào)不制冷，找了半天不知道什么故障，另一個(gè)師傅三下五除二就弄好了，那一下自尊心受到了打擊”，樊曉東回憶道。打那之后他就開始苦練基本功，沒事干就拿著各種電器琢磨，別的維修工程師遇到疑難雜癥和他沒關(guān)系他也跟著去，原先十個(gè)問題可能一半都沒轍，之后差不多都能解決，沒遇到過的問題舉一反三也能搞定。

　　蘇寧在2018年成立了智能終端公司，聯(lián)合業(yè)內(nèi)智能語音、影音內(nèi)容、硬件制造、工業(yè)設(shè)計(jì)、智能家電家居廠商等眾多上下游品牌企業(yè)，共同成立了蘇寧智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟，目標(biāo)直指蓬勃興起的IOT智能家居市場。加入蘇寧后，他開始接觸智能家居家電，會去制造廠參觀學(xué)習(xí)、參與總部培訓(xùn)班不斷給自己充電。除此之外，對于沒接觸過的產(chǎn)品，他就拿著說明書拿著實(shí)物去研究，一個(gè)個(gè)零件去辨識組裝，熟練之后他還可以做到“一心二用”，手上調(diào)試著新產(chǎn)品，還能同時(shí)語音電話遠(yuǎn)程教學(xué)，同事不禁感嘆原來還可以有這樣的神操作。他就這樣不斷修煉內(nèi)功，聚沙成塔、曠日持久，從小白成長為大牛。

　　(樊曉東在研究掃地機(jī)器人)

　　都說術(shù)業(yè)有專攻，偏要“劍走偏鋒”

　　精密的智能終端產(chǎn)品，需要完善的售后服務(wù)體系作支撐，而蘇寧在智能硬件的售后方面不僅僅關(guān)注服務(wù)，還會在意調(diào)試安裝、數(shù)據(jù)管理和持續(xù)交互，像樊曉東這樣的技術(shù)工程師正承擔(dān)著這種角色。

　　818即將到來，蘇寧智能終端公司預(yù)計(jì)推出壁掛式嬰兒洗衣機(jī)，樊曉東是率先接觸這批機(jī)器的人，別人生產(chǎn)好他需要去研究這臺機(jī)器的“弱點(diǎn)”在哪里，拆機(jī)、分析可能出故障的地方、想出解決辦法、裝機(jī)、新品問題追蹤、優(yōu)化，然后給各個(gè)維修工程師培訓(xùn)。接觸多了之后，在拿到一款新產(chǎn)品時(shí)他不會像無頭蒼蠅一樣，可以分分鐘破解。新知識日積月累，樊曉東的知識儲備也在不斷更新。“希望通過我的服務(wù)、我的技術(shù)，讓消費(fèi)者滿意”樊曉東撓撓頭笑著說道。

　　樊曉東對自我要求也很高，售后技術(shù)很多人做著做著就模式化、套路化了，很容易進(jìn)入一種平和的溫水煮青蛙的時(shí)期，而樊曉東一直在不斷思考如何更高效。成為技術(shù)經(jīng)理后，他從一線變成了許多人的“師傅”。

　　(樊曉東在給維修工程師培訓(xùn))

　　一開始培訓(xùn)時(shí)，樊曉東發(fā)現(xiàn)如果只靠面授，很多細(xì)節(jié)無法被有效記住，波及范圍也較小，文字表述不夠直觀，因此他想通過視頻記錄每一步以此用來擴(kuò)散傳播。沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他就自學(xué)premiere剪輯，自拍自導(dǎo)自演，下班后堅(jiān)持自學(xué)有多難相信立過flag的人都懂，要和惰性、誘惑、安逸做斗爭，而樊曉東始終堅(jiān)信——“沒有人能困住你，除了固步自封的自己”。

　　晚上下班后他打開B站看視頻剪輯教程，自己拿著三腳架立著拍攝，嘗試剪輯、配樂、加字幕。智能終端公司的市場部協(xié)助他進(jìn)行推廣，如今他拍攝的教程在“蘇寧智能”官微上都有展現(xiàn)。都說術(shù)業(yè)有專攻，樊曉東卻劍走偏鋒，十項(xiàng)全能。

　　(圖：樊曉東制作視頻放在“蘇寧智能”官方微信上)

　　樊曉東老家在河南平頂山，前不久，他把老婆小孩接到了南京。在經(jīng)歷過鄭州、上海等地的漂泊，樊曉東希望可以定居在南京，通過自己的技術(shù)一磚一瓦的搭建自己的小家。