風波后的水滴籌——初心不變 服務(wù)升級

　　個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺作為新生業(yè)態(tài)，近年來雖經(jīng)歷了一些爭議，但取得的成果也有目共睹，已成為困難大病家庭缺乏醫(yī)療費用時向公眾求助的自救工具。

　　經(jīng)歷輿情風波后，水滴籌線下團隊經(jīng)過培訓(xùn)，已恢復(fù)試運行。水滴籌表示，將進一步迭代優(yōu)化工作流程，并一如既往為困難大病患者服務(wù)。

　　作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，水滴籌平臺不向發(fā)起人及求助人收取任何費用，并在長期內(nèi)自掏腰包補貼支付通道手續(xù)費。截至2019年9月底，水滴籌已成功為經(jīng)濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫(yī)療救助款，近2.8億愛心人士支持了平臺的救助項目，共計產(chǎn)生了超過7.5億人次的愛心贈與行為。

　　黑龍江當?shù)孛襟w報道小俊杰的情況

　　上線三年多來，發(fā)生在平臺上的感人故事屢屢出現(xiàn)在報道中，創(chuàng)造了許多生命的奇跡。今年10月，在黑龍江大慶，出生還未滿百天的小俊杰遭到父親摔傷、燙傷，命懸一線，被送至哈爾濱兒童醫(yī)院進行救治。小俊杰家經(jīng)濟十分拮據(jù)，為了籌集高額手術(shù)費，先后在水滴籌平臺發(fā)起兩次籌款。第一次籌款短短幾天便有將近4000名好心人轉(zhuǎn)發(fā)，9000多人獻出愛心，共籌得救助款15萬余元;第二次僅用了一個晚上，就成功籌集了25萬的救助款，500余人轉(zhuǎn)發(fā)，16000余人伸出援手。這筆款項被匯入哈爾濱兒童醫(yī)院賬戶，由水滴籌和醫(yī)院社工部共同監(jiān)管，用于小俊杰的手術(shù)、植皮、康復(fù)等費用。

　　為了更好地評估病情和治療費用，水滴籌探索與各地醫(yī)院合作，力圖打破雙方的信息壁壘。在廣東、山東、江西等地，水滴籌已與多家醫(yī)院達成合作，針對有需求的困難大病患者，醫(yī)院協(xié)助驗證籌款所需資料，平臺為求助者提供綠色通道。

　　同時，為避免治療款被挪用，在條件允許的情況下，平臺會優(yōu)先向醫(yī)療機構(gòu)打款。近日，一位患者治療期間，家屬在水滴籌發(fā)起了目標為15萬元的籌款，并在滿額后要求提現(xiàn)至個人賬戶。經(jīng)平臺核實，患者實際花費3萬元，所籌款項遠高于需求。因此，平臺提出將治療費打入醫(yī)院對公賬戶，或分期打款，視治療情況決定后續(xù)是否能提現(xiàn)，但遭到對方拒絕。雙方協(xié)商未果，最終，患者家屬申請退款，愛心款項將原路退回至捐款人賬戶。

　　根據(jù)《水滴籌個人求助信息發(fā)布條款》，在發(fā)起人有虛假、偽造和隱瞞行為、求助人獲得資助款后放棄治療或存在挪用、盜用、騙用等行為時，水滴籌平臺有權(quán)要求發(fā)起人返還籌集款項。就在11月，國內(nèi)首例因網(wǎng)絡(luò)個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京宣判，因籌款人莫先生違反約定用途將籌集款項挪作他用，水滴籌將其起訴至法院并勝訴，追回全部愛心款項。

　　為了全面保障大病救助行業(yè)的誠信發(fā)展，共同凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，今年3月，水滴籌聯(lián)手全國公安，正式啟動了“清流計劃”。截至目前，通過警企聯(lián)動，水滴籌聯(lián)合多地公安，已經(jīng)嚴厲懲治了涉嫌刑事犯罪的5名不誠信籌款人;同時，在失信籌款人黑名單公布29例惡意籌款。

　　讓求助更容易，讓施助更便利，一直是水滴籌的目標。

　　去年10月，水滴籌聯(lián)合另外兩家網(wǎng)絡(luò)籌款平臺在北京發(fā)布《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律倡議書》和《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》。目前，《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約2.0》也在推進之中。