給風(fēng)口上的在線(xiàn)辦公潑點(diǎn)冷水

　　在線(xiàn)辦公火了。

　　由于眾所眾知的公共衛(wèi)生事件，疊加居家隔離的客觀需要與返工開(kāi)學(xué)日期的一再延后，全國(guó)大多數(shù)人都宅在家中，閉門(mén)不出。而為了在隔離期也能維系經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很多企業(yè)都支持員工在家里進(jìn)行在線(xiàn)辦公，以期緩解因外部沖擊造成的損失。

　　在此背景下，“云開(kāi)工”一躍成為當(dāng)下主流，而國(guó)人對(duì)于“在線(xiàn)辦公”的關(guān)注與需求都呈井噴態(tài)勢(shì)，這從百度指數(shù)搜索曲線(xiàn)走勢(shì)中即可反映出來(lái)(見(jiàn)下圖)。

　　而借此機(jī)會(huì)，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、蘇寧豆芽、華為WeLink、字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)等在線(xiàn)辦公平臺(tái)均開(kāi)放部分商用服務(wù)，旨在加速用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　再加上辦公時(shí)間地點(diǎn)靈活自由、節(jié)省員工通勤時(shí)間與公司運(yùn)營(yíng)成本、有助于節(jié)能減排保護(hù)環(huán)境等獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以及即將全面商用的5G在技術(shù)上的保障，市場(chǎng)分析人士紛紛將在線(xiàn)辦公視為下一個(gè)風(fēng)口與未來(lái)的大勢(shì)所趨。

　　可是，在線(xiàn)辦公的前景真的有那么美好嗎?恐怕，這還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　倘若追溯歷史，在線(xiàn)辦公并不是近期形勢(shì)變化倒逼出來(lái)的新生事物，早在許多年前就已有之，而它曾經(jīng)的名字叫做“遠(yuǎn)程辦公”。

　　一般認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公是指隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一種新型的彈性用工和管理方式，那些具備一定專(zhuān)業(yè)技能的勞動(dòng)者可以自由選擇除公司以外的其他辦公場(chǎng)所，如家中、咖啡廳等等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過(guò)遠(yuǎn)程操控來(lái)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

　　最早提出“遠(yuǎn)程辦公”概念的是IBM公司。據(jù)公開(kāi)資料顯示，早在1979年，為了緩解總部主機(jī)的擁堵問(wèn)題，IBM將終端機(jī)安裝到了五位員工家里，這五位員工也得以在家辦公，這便是現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的雛形。

　　此后，這種新穎的工作方式越來(lái)越受到IBM員工歡迎，公司高層也意識(shí)到了遠(yuǎn)程辦公在節(jié)省成本方面的優(yōu)勢(shì)，并有意鼓勵(lì)，由此，遠(yuǎn)程辦公大軍的規(guī)模也愈發(fā)龐大。

　　2009年，IBM發(fā)布的一份報(bào)告聲稱(chēng)，IBM在全球173個(gè)國(guó)家共計(jì)38.6萬(wàn)名員工當(dāng)中，約有40%的員工沒(méi)有任何實(shí)體辦公場(chǎng)所，這為IBM節(jié)省了5800萬(wàn)平方英尺的辦公空間和將近20億美元的成本。而那些被IBM收購(gòu)的小公司員工，同樣完全無(wú)需遷往IBM的中心辦公地點(diǎn)上班。

　　值得一提的是，繼IBM之后，雅虎、百思買(mǎi)等知名巨頭也都紛紛推行遠(yuǎn)程辦公模式，在很多員工眼里，遠(yuǎn)程辦公都是他們“最珍視的特權(quán)之一”。

　　然而就在2013年，雅虎和百思買(mǎi)先后宣布放棄遠(yuǎn)程辦公，恢復(fù)傳統(tǒng)的每周40小時(shí)、朝九晚五的工作機(jī)制，引得輿論嘩然;四年后的2017年，一向被外界視為遠(yuǎn)程辦公鼻祖的IBM公司也廢除了遠(yuǎn)程辦公，“要么到現(xiàn)場(chǎng)辦公，要么走人(Move on site, or move out)”，再度令世人大跌眼鏡。

　　好端端的遠(yuǎn)程辦公，怎么就突然執(zhí)行不下去了呢?如果從企業(yè)戰(zhàn)略層面看，答案就顯而易見(jiàn)了。

　　相比于每一個(gè)員工的個(gè)人舒適度與工作產(chǎn)出，企業(yè)往往更為關(guān)注“協(xié)同效率”，即團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作、成功解決問(wèn)題的速率，唯有如此才能讓公司變得“更為敏捷”(IBM首席信息官Jeff Smith語(yǔ))。既然是協(xié)作，那么同事之間的彼此溝通、互動(dòng)與反饋就不可或缺，而能夠帶來(lái)最高效率、最低成本的場(chǎng)所，依然是實(shí)體辦公室。反觀遠(yuǎn)程辦公，各個(gè)成員之間所存在的距離似乎極可能會(huì)拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，麻省理工學(xué)院教授托馬斯·艾倫曾于1977年做過(guò)一個(gè)研究：他在觀察科學(xué)家和工程師的交流模式時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩張辦公桌距離越遠(yuǎn)，他們就越?jīng)]可能交流;若兩張辦公桌距離超過(guò)30米，他們定期交流的可能性接近于零——該現(xiàn)象又被稱(chēng)為“艾倫曲線(xiàn)”(Allen Curve)。

　　至此可能有人會(huì)問(wèn)：難道互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大發(fā)展，不能改變“艾倫曲線(xiàn)”的走向嗎?

　　誠(chéng)然，各種即時(shí)通訊軟件與云視頻的成熟，的確能在很大程度上克服空間上的障礙，但事實(shí)上，新技術(shù)的發(fā)展并不能從根本上解決問(wèn)題。

　　另一位麻省理工的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者本·瓦貝爾曾與IBM一同做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)同一辦公室里的員工對(duì)于一個(gè)潛在問(wèn)題平均要交流38次，而不同工作場(chǎng)地的員工遇到問(wèn)題時(shí)交流僅有8次，且越是相熟的人交流越密切。也就是說(shuō)，雖然新技術(shù)提高了人與人之間的溝通效率，但卻在不經(jīng)意間降低了人們的溝通意愿。

　　為什么會(huì)這樣呢?答案或許在于羅振宇所講的“1/8秒延時(shí)”，即只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)電波等手段進(jìn)行交流溝通，就必然有延時(shí)存在;而人類(lèi)精細(xì)的體驗(yàn)、精細(xì)的人性貼近在延時(shí)存在的時(shí)候是無(wú)法完成的。這就意味著在重要的溝通協(xié)作中，如果不能線(xiàn)下直接面對(duì)面，抑或是不能身臨其境，那么延時(shí)必然會(huì)影響人們的溝通、協(xié)作與體驗(yàn)，進(jìn)而讓合作打折扣——畢竟，只有親眼所見(jiàn)、親身經(jīng)歷，才最為真實(shí)可信，就像我們從電視上看過(guò)各地的風(fēng)景名勝，卻依然熱愛(ài)旅游一樣。

　　不僅如此，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作互動(dòng)絕不僅限于語(yǔ)言一項(xiàng)。美國(guó)評(píng)論人Jerry Useem曾舉過(guò)一個(gè)生動(dòng)的例子：波音727的狹小駕駛艙里只能容納三名機(jī)組人員，這雖然算不上好的工作環(huán)境，但三個(gè)人之間無(wú)需說(shuō)太多話(huà)即可迅速對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方案達(dá)成共識(shí)，只因肢體語(yǔ)言起到了作用，幾個(gè)手勢(shì)、幾個(gè)很短的詞就能彼此心領(lǐng)神會(huì)，而完成整個(gè)任務(wù)只需24秒;要是通過(guò)電子郵件、即時(shí)通訊軟件來(lái)溝通，至少也得需要幾十條信息才能搞定。

　　所以，基于企業(yè)對(duì)于員工協(xié)同效率的重視，線(xiàn)下辦公恐怕很難被在線(xiàn)遠(yuǎn)程辦公徹底取代。

　　再有就是，并非每個(gè)行業(yè)都適合在線(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

　　一般來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公考驗(yàn)的是人們的腦力而非體力，即憑借自己的專(zhuān)業(yè)技能或聰明才智，即便沒(méi)有其他人在旁邊指導(dǎo)，也可以獨(dú)立完成任務(wù);而那些需要多人協(xié)作、反復(fù)試驗(yàn)、操作大型精密儀器與機(jī)械設(shè)備的工作內(nèi)容，以及依靠體力勞動(dòng)維持生計(jì)的崗位，顯然更多是要在傳統(tǒng)的集體辦公模式下進(jìn)行。

　　從這個(gè)角度看，即便不久的將來(lái)，在線(xiàn)遠(yuǎn)程辦公得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和普及，很多行業(yè)的從業(yè)者也幾乎注定與之無(wú)緣。

　　經(jīng)過(guò)梳理，我們可以總結(jié)出四大類(lèi)適合遠(yuǎn)程辦公的崗位：

　　(1)IT、互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)

　　根據(jù)美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在遠(yuǎn)程辦公人員的行業(yè)分布中，IT從業(yè)者占比最大，前文提到的IBM、雅虎等都是知名的IT巨頭;此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)很多都在線(xiàn)上開(kāi)展，這也給從業(yè)者遠(yuǎn)程辦公提供了天然便利。

　　(2)咨詢(xún)、行研、翻譯、會(huì)計(jì)、文娛設(shè)計(jì)、文案人員

　　這些崗位具有典型的腦力勞動(dòng)屬性，對(duì)于個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力要求相對(duì)較高，對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以進(jìn)行工作。

　　(3)在線(xiàn)教育、在線(xiàn)問(wèn)診

　　在線(xiàn)教育最大的優(yōu)勢(shì)便在于不受空間限制，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)授課，在家中就可以完成相關(guān)課程的錄制;在線(xiàn)問(wèn)診也具有相似特點(diǎn)。

　　(4)記者、銷(xiāo)售類(lèi)

　　這一類(lèi)從業(yè)者的工作特征在于要花大量的時(shí)間在外面跑新聞跑客戶(hù)，而公司留不留工位對(duì)他們而言，意義似乎不是很大。

　　另外，不適合遠(yuǎn)程居家辦公的崗位主要集中在以下三個(gè)行業(yè)：

　　(1)制造業(yè)：包括各類(lèi)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量品管等，很多都需要彼此協(xié)作完成;

　　(2)建筑裝潢行業(yè)：包括各類(lèi)施工人員，從業(yè)者多為體力勞動(dòng)者，需要事必躬親，方可推進(jìn)工作;

　　(3)消費(fèi)服務(wù)業(yè)：包括銀行柜臺(tái)、餐飲服務(wù)員、導(dǎo)游、個(gè)體攤販、酒店服務(wù)員、旅游景點(diǎn)工作人員、美容保健、運(yùn)動(dòng)健身、家政保潔、月嫂、物流崗位、外賣(mài)快遞行業(yè)崗位、出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、4S店服務(wù)人員、維修保養(yǎng)工等等，從業(yè)者需要直面消費(fèi)者并為之提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，工作顯然不太適合在線(xiàn)上完成。

　　同樣地，也并非每個(gè)人都適合在線(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

　　關(guān)于遠(yuǎn)程辦公究竟能否提高員工工作效率，人們的看法不盡相同。支持者們認(rèn)為，與坐在工位上相比，在家里完全可以按照自己的個(gè)人喜好，更為靈活地進(jìn)行工作安排，比如，一些“夜貓子”在夜深人靜的時(shí)候工作效率較高，那么他們白天的時(shí)間便可用在休息和其他事情上。

　　攜程網(wǎng)創(chuàng)始人、人口學(xué)者梁建章與美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院研究人員合作的一項(xiàng)課題似乎更具說(shuō)服力：他們以攜程旅行網(wǎng)呼叫中心的部分員工為樣本，并將他們分為兩組，一組在家里工作，另一組則在辦公室里工作。結(jié)果表明，在家工作的人效率更高，休息次數(shù)更少，比另一組的效率高出13%。這一結(jié)果也被不少支持遠(yuǎn)程辦公的人視為有力論據(jù)。

　　然而客觀地講，在家可以靈活地安排工作只是理想狀態(tài)，梁建章等人的研究更多體現(xiàn)的是攜程網(wǎng)個(gè)案，不能代表所有遠(yuǎn)程辦公者。事實(shí)上，經(jīng)歷了近期居家辦公的人們，大多會(huì)有這樣的感受：干擾因素太多，自己很難集中精力去完成工作，一會(huì)兒下樓取個(gè)快遞，一會(huì)兒準(zhǔn)備洗菜做飯，一會(huì)兒又忍不住刷刷朋友圈看看八卦……而所謂的“在家辦公比上班還累”，很大程度上在于效率下降而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長(zhǎng)。

　　平心而論，遠(yuǎn)程辦公雖然誘人，但并不適合那些自律性較差與活潑好動(dòng)的人，若是長(zhǎng)期處于一種低效的工作狀態(tài)，非但不利于公司效益提升，還會(huì)掣肘自己的職業(yè)發(fā)展。所以，對(duì)于在線(xiàn)辦公的前景，我們還真不能盲目樂(lè)觀。

　　話(huà)說(shuō)回來(lái)，需求的井噴、技術(shù)的成熟與廣大民眾意識(shí)的覺(jué)醒，的確給在線(xiàn)(遠(yuǎn)程)辦公的發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。

　　至于未來(lái)，我想大概率將會(huì)是公司坐班依然占據(jù)主導(dǎo)，而在線(xiàn)辦公更多起到輔助補(bǔ)充的作用;于所有人而言，線(xiàn)下集體辦公與在線(xiàn)遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的劇情或?qū)⒊蔀槌�態(tài)，而不同行業(yè)、不同公司、不同員工所采用的辦公形式也將更為靈活。不過(guò)，要如何按部就班地穩(wěn)步推進(jìn)在線(xiàn)辦公，并平衡好“自由”與“效率”的關(guān)系，將是對(duì)所有企業(yè)管理者智慧的考驗(yàn)。

　　不過(guò)在我看來(lái)，近期在線(xiàn)辦公的爆火，還釋放了另一個(gè)積極的信號(hào)。

　　表面上看，在線(xiàn)辦公似乎僅僅是將線(xiàn)下辦公搬到了線(xiàn)上，但要知道，在線(xiàn)辦公實(shí)現(xiàn)的前提是要擁有強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，而企業(yè)員工、合作伙伴和客戶(hù)的互相溝通聯(lián)系，以及對(duì)企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用和數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)，全部都要依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)通道，對(duì)數(shù)據(jù)安全性、應(yīng)用穩(wěn)定性、系統(tǒng)可操作性都要求甚高，此時(shí)，在線(xiàn)辦公的客觀需求便會(huì)倒逼企業(yè)去打造IT基礎(chǔ)設(shè)施、完善信息化管理系統(tǒng)……

　　從這個(gè)角度看，按下“快進(jìn)鍵”的不止是在線(xiàn)辦公，還有無(wú)數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，而后者可能比前者意義更加深遠(yuǎn)。