京東戰(zhàn)疫錄 焦點背后“新基建”為公共服務提供保障和新動能

　　“東西湖區(qū)方艙醫(yī)院需要在14日正式收治接診病患，急需床單被罩1000套 ，電水壺400個，暖水瓶 950個，商用熱水機20臺……”這些不是醫(yī)療物資，但也關乎著方艙醫(yī)院是否可以正常開啟運轉。

　　“我們急需2400套床品……”，武漢市硚口區(qū)的武漢君亭酒店的一位管理人員說：“由于武漢的特殊情況，我們酒店的布草長時間無法清洗，急需采購新的布草，以保障住宿人員的正常生活……” 據(jù)了解，君亭酒店從1月中下旬就開始為武漢第四醫(yī)院的醫(yī)護人員提供免費住宿，但隨著疫情的發(fā)展，酒店的床品布草物資逐漸緊缺。

　　許多在疫情期間仍保持營業(yè)的酒店一直在通過自己的方式支持全民抗疫，它們或提供隔離服務，或為一線醫(yī)護人員提供臨時休息的空間，還有一部分酒店成為了全國援鄂醫(yī)護人員的住宿場所。

　　“疫情爆發(fā)以來，防護物資與醫(yī)療物資的短缺一直是公眾與輿論關注的焦點，但新建醫(yī)院及征用酒店的床單、被套、衣柜等布草物資需求的急迫性也有同等的重要性。”京東零售集團企業(yè)業(yè)務事業(yè)部商業(yè)創(chuàng)新業(yè)務部總經(jīng)理唐梓浩告訴記者。

　　隨著越來越多的省市公布確診病例清零，意味著全國抗擊新冠疫情戰(zhàn)役取得階段性勝利。這場抗疫戰(zhàn)役穩(wěn)步攻堅背后，除了要感謝奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員外，作為在抗疫期間支撐一線運轉并承擔公共服務職責的后勤戰(zhàn)線同樣功不可沒——

　　比如，承擔了異地人員隔離及醫(yī)護人員休息的職責的各地酒店，為全國抗疫形勢的控制給予有力的后方支持;比如，堅持安全運轉“不停擺”的公共交通行業(yè)，有力保障了疫情期間的城市人民生活和經(jīng)濟的有序運轉;還有，對疫情嚴重地區(qū)基礎生活物資的支持、對一線抗疫人員家屬的生活關懷，也起到穩(wěn)軍心，增強抗疫凝聚力的作用……

　　在過去的兩個月的抗疫關鍵期，京東企業(yè)業(yè)務通過深度調(diào)動數(shù)字技術為核心的供應鏈優(yōu)勢，從數(shù)字化尋源、技術支持、服務供應鏈的搭建，通過物資支持、場景服務、技術創(chuàng)新不斷助推抗疫后勤站線的“加固”，同時也為供應鏈新基建支撐公共服務領域的順暢運轉提供了有價值的創(chuàng)新模式。

　　數(shù)字化尋源確保物資不斷檔

　　“你們照顧好病人，讓我們照顧你們。”這是武漢地區(qū)酒店服務人員的心聲。但， “由于武漢當?shù)氐奶厥馇闆r，酒店的布草長時間無法清洗，因此急需采購新的布草，以保障住宿人員的正常生活。”武漢君亭酒店總經(jīng)理王海蓉表示。

　　作為京東旗下經(jīng)營性物資的采購及服務平臺，京東豐客多承擔了這一任務。依托緊密連接的27萬家供應商體系以及近千家行業(yè)經(jīng)營物資的專業(yè)生產(chǎn)工廠，通過高效的數(shù)字化尋源能力和供應鏈協(xié)調(diào)管理能力，京東豐客多在2小時內(nèi)快速鎖定有貨源支持的康乃馨工廠，雙方聯(lián)手將2400套床品通過京東企業(yè)級供應鏈運抵武漢，在48小時內(nèi)交付至武漢第四醫(yī)院與君亭酒店管理人員手中。

　　通過數(shù)字化能力和供應鏈整合協(xié)同能力保障經(jīng)營物資供給，京東豐客多為疫情防控期間武漢酒店運轉打造“物資供給的基礎設施”：截至2月29日，累計為湖北地區(qū)提供酒店布草相關物資超十萬件，有力支持了 “抗疫大后勤”的有序運轉。

　　數(shù)字化場景方案按下安全“快進鍵” 保障公共交通不停擺

　　雖然疫情的到來，讓諸多社會場景摁下暫停鍵，但對于鐵路、航空、電力以及運營商等眾多事關民生的公共服務行業(yè)來說，疫情期間它們做到“不停擺”的同時，必須將安全防護措施落實到位。

　　“保障每一班車準點到達我們義不容辭，但要確保測溫準確、消殺徹底，確實對我們?nèi)粘９ぷ魈岢隽溯^大的挑戰(zhàn)。” 成都地鐵的一位員工告訴記者。

　　安全防疫作為疫情期間的突發(fā)場景，是公共服務行業(yè)需要快速攻克的關鍵點。然而，新冠疫情的強傳染性，加上公共交通人口流動性高、人員密度大等特性，讓其以往的消毒殺菌工作難以起到安全防護的作用。

　　面對新的疫情防控形勢，京東聯(lián)合上游品牌廠商及線下服務商，快速整合敏捷供應鏈，針對公共交通機構安全運營需求，推出安全運營場景解決方案。

　　比如，京東企業(yè)業(yè)務第一時間聯(lián)合聯(lián)想、大華、福祿克等上游專業(yè)品牌和技術廠商，結合地鐵公司的安檢流程和服務要求，快速組建了以測溫門和熱成像儀等設備為核心的非配合式熱成像體溫測試系統(tǒng)，同時協(xié)同各地服務商資源，在24小時內(nèi)完成了非配合式熱成像體溫測試系統(tǒng)的交付和現(xiàn)場調(diào)試。

　　除了安全場景方案，京東企業(yè)業(yè)務還在防疫物資緊張的環(huán)境下通過供應鏈系統(tǒng)快速整合調(diào)配防護物資，保障公共服務領域的物資供給。數(shù)據(jù)顯示，1月20日-2月1日，京東企業(yè)業(yè)務積極響應政府、醫(yī)療、鐵路、航空、城市軌道交通等行業(yè)的物資需求，先后協(xié)助1139家大型企業(yè)協(xié)調(diào)籌集物資，提供了包括醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡在內(nèi)的防疫物資共計224萬件。

　　面對本次突發(fā)疫情，京東在用數(shù)字化供應鏈體系高效服務公共交通的背后，也為未來公共基礎設施升級服務能力，進行數(shù)字化轉型提供了方向。未來，加大數(shù)字技術應用，用技術構建新型供應鏈服務體系，提升公共基礎設施對突發(fā)情況的應對能力和執(zhí)行能力，無疑是疫情之后，公共服務可以預見的創(chuàng)新升級方向。

　　數(shù)字供應鏈保障民生需求 創(chuàng)新服務增強情感凝聚力

　　在此次疫情期間，作為奮戰(zhàn)在一線的主力軍，醫(yī)護人員為疫情防控的初步勝利做出了巨大貢獻。“憂醫(yī)務人員之憂“也成為后方關懷一線的核心任務之一。

　　“來湖北已經(jīng)整整一個月了。”何醫(yī)生是云南省第三批支援湖北醫(yī)療隊的一名醫(yī)生，2月12日在昆明長水國際機場集結出發(fā)，奔赴湖北定點支援咸寧。“連續(xù)奮戰(zhàn)帶來的疲勞倒是其次，最擔心的其實還是家人。由于工作壓力大，我們基本抽不出精力照顧家里人，非常牽掛和擔心家里人的生活問題。”

　　何先生的擔憂也是很多一線醫(yī)護人員的心聲。就此，云南省借助京東數(shù)字化供應鏈率先落實醫(yī)護人員家屬的關懷舉措。依托云南省應急公共服務平臺，云南省衛(wèi)健委聯(lián)合京東與社會各方援助力量發(fā)起“你們的牽掛我們來守護”行動。從3月4日開始，云南省12個州市的1132名援鄂醫(yī)療隊員的家屬每周都會收到由京東送來的新鮮蔬菜和水果套餐。

　　此次行動中，社會各界的捐助資金通過京東智能采購平臺以全流程數(shù)字化的方式采購云南本地新鮮蔬菜，結合云南省衛(wèi)健委提供的一線醫(yī)護人員信息進行精準分發(fā)和匹配，最終由京東物流以無接觸方式送至援鄂醫(yī)療隊員家屬手中。而全流程數(shù)字化的管理模式，不僅讓每一個商品的來源可追溯，也讓每一筆關愛訂單的全流程信息及捐贈資金管理透明可追溯。

　　在關愛醫(yī)護人員之外，京東還積極參與到保障武漢地區(qū)的民生項目中。針對向湖北武漢提供蔬菜支援的云南農(nóng)墾，京東通過供應鏈金融及數(shù)字化供應鏈資源支持，助力云南農(nóng)墾順利完成每天向湖北運輸200-400噸蔬菜的任務。一方面通過線上尋源，幫助云南農(nóng)墾快速鎖定合格蔬菜供應商完成高效采購;另一方面全流程的數(shù)字化服務，有力保障履約環(huán)節(jié)的精準高效。

　　“相比傳統(tǒng)的線下采購，流程與周期壓縮了近一半。不僅保證了穩(wěn)定的采購和快速的輸送，整個采購過程零接觸，有效確保了員工的安全。””云南農(nóng)墾蔬菜采購部門負責人說道。

　　通過發(fā)揮數(shù)字化基礎設施平臺的作用，京東成為全國公共服務組織應對疫情期間突發(fā)需求、保障城市服務運轉的得力助手。在業(yè)內(nèi)人士看來，京東堅實的供應鏈基礎設施能力和資源，是其在疫情期間能夠服務如此多企業(yè)、保障如此多物資供應的“基石”。以供應鏈為代表的新一代基礎設施，不僅成為京東抗疫作戰(zhàn)的核心能力，同時也為正在全面快速落地的“新基建”打造了一個樣板工程。