近日,歷時40多天,超過250萬用戶投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式發(fā)布!國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商環(huán)信憑借在智能客服領(lǐng)域的持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新,深厚數(shù)據(jù)積累和行業(yè)最佳實(shí)踐,從國內(nèi)數(shù)百家知名企業(yè)中脫穎而出,一舉登上“智能客服最佳解決方案”榜首。
據(jù)了解,本次榜單36氪基于三方專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、投資人、企業(yè)高管、垂直賽道記者的專家團(tuán)評審意見、以及用戶票選結(jié)果,共同評選。評選出的企業(yè)都是企服賽道上的優(yōu)質(zhì)代表。
環(huán)信作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商,旗下?lián)碛袊鴥?nèi)領(lǐng)先的全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云,以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機(jī)器人。入選“WISE2020企服金榜-智能客服最佳解決方案”榜首,不僅是業(yè)界大咖、專家對環(huán)信在智能客服領(lǐng)域精耕細(xì)作的鼓勵,也是對環(huán)信在業(yè)內(nèi)不斷探索創(chuàng)新的一致認(rèn)可。
當(dāng)下,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮席卷過后,5G、人工智能技術(shù)的發(fā)展帶來了一輪新的機(jī)器智能革命。各行各業(yè)海量的客戶在新零售、新消費(fèi)時代涌入各大商家網(wǎng)站、APP、微信、小程序等渠道,有限的人工客服資源與不斷上漲海量客服咨詢始終是一對天然矛盾。在AI智能化浪潮面前,這一困擾無數(shù)商家的問題徹底得到解決。
環(huán)信客服云擁有業(yè)界最全的全渠道接入系統(tǒng),包括官網(wǎng)、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答,不讓客戶久等,同時避免各渠道數(shù)據(jù)分散,產(chǎn)生信息孤島。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達(dá),不錯過任何一個客戶的請求,不丟失任何一筆潛在訂單。
環(huán)信客服機(jī)器人包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、智能質(zhì)檢、知識庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用;谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法,5大特性極大降低了人工客服工作量,為企業(yè)開源節(jié)流降本增效:
1、永不掉線,輕松上手:環(huán)信客服機(jī)器人7x24小時在線,不因無人應(yīng)答而流失任何客戶。輕松上手,提供行業(yè)知識圖譜,客服域寒暄知識庫,一鍵批量導(dǎo)入,降低90%知識庫建設(shè)成本。
2、降本增效:基于LSTM/DSSM/Bert等深度學(xué)習(xí)算法,覆蓋率96%,正確率92% 。解決85%以上問題,人機(jī)協(xié)作節(jié)省50%-90%成本,提升一倍以上效率。
3、效果導(dǎo)向:關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控體系,機(jī)器人運(yùn)營效果狀況一目了然?砂此惴、降本、提高用戶體驗(yàn)三大指標(biāo)體系進(jìn)行交付驗(yàn)收,投入產(chǎn)出比明確可衡量。
4、輕松維護(hù)、自主學(xué)習(xí):機(jī)器人自主學(xué)習(xí),多項(xiàng)低成本知識持續(xù)運(yùn)營專利技術(shù),自動挖掘和總結(jié)高頻問句,自動聚類知識庫未匹配問題。機(jī)器人買的起,更用的起。
5、性價比突出:3800元標(biāo)準(zhǔn)版就能滿足小微企業(yè)需求,企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運(yùn)營,旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求,同時提供各種典型行業(yè)解決方案。
疫情期間,環(huán)信更是跟全國人民一起同仇敵愾抗擊疫情,幫助企業(yè)和用戶突破時間和空間的限制享受服務(wù)的同時避免交叉感染,從1月28日起,環(huán)信視頻客服就開始對全國所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)。主要應(yīng)用于保險定損、遠(yuǎn)程教育、商品導(dǎo)購、遠(yuǎn)程醫(yī)療等六大典型應(yīng)用場景,例如在醫(yī)療場景:讓患者可以在家線上問診,讓醫(yī)生可以線上確診,避免交叉感染,同時解決線下醫(yī)療資源不足等問題。后疫情時代,環(huán)信也將繼續(xù)加速各行業(yè)AI場景的落地,助力企業(yè)降本增效,不斷探索智能客服的進(jìn)階之道。
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近日,德國柏林國際電子消費(fèi)品展覽會(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計及應(yīng)用方面的創(chuàng)新變革,全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)成功斬獲兩項(xiàng)“IFA全球產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新大獎”金獎,有力證明了其在全球市場的強(qiáng)大影響力。
近日,中國家電及消費(fèi)電子博覽會(AWE 2024)隆重開幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無人區(qū),斬獲四項(xiàng)AWE 2024艾普蘭大獎。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。
由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實(shí)驗(yàn)室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。