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根據(jù)微信近日發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報告》顯示,微信及 WeChat合并月活躍用戶10. 82 億,上線小程序數(shù)量超 100 萬。 2018 年,微信拉動信息消費規(guī)模達(dá) 2402 億元,帶動傳統(tǒng)消費規(guī)模達(dá) 4198 億元。 小程序也正逐漸成為商家營銷、獲客、客服支持等的必爭之地。
微信小程序作為一個低門檻的依托微信社交屬性的大流量平臺,它的入口豐富,能夠幫助商家連接用戶,提高引流拉新的效率,降低運營成本,商家還可以通過小程序?qū)σ延锌蛻暨M(jìn)行持續(xù)跟蹤維護(hù),優(yōu)化用戶體驗。同時小程序也正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁、APP、郵件工單、微博微信等以外的主流客服接待入口,在小程序帶來巨大流量的同時,你的客服體系將面臨巨大的挑戰(zhàn)。你還在用微信簡單的原生客服系統(tǒng)嗎?現(xiàn)在,你只需要簡單4步,就能打造專屬你的專業(yè)小程序客服。
環(huán)信客服云作業(yè)界最全的全渠道接入云客服系統(tǒng),全面支持微信小程序接入:1,綁定后您可以使用環(huán)信客服云統(tǒng)一接收與回復(fù)通過小程序咨詢的消息。2,可以指定客服、技能組,并使用環(huán)信機器人實現(xiàn)7*24小時不間斷客戶服務(wù)。3,支持接收富媒體消息比如語音、小視頻、定位等等。4,在統(tǒng)計方面,小程序?qū)儆谖⑿徘,小程序用戶產(chǎn)生的會話消息將以微信渠道的形式在客服工作臺進(jìn)行展示和統(tǒng)計。
下面來介紹環(huán)信小程序客服集成方法,幫您完善客服渠道,全面接觸客戶,提高客戶的服務(wù)體驗。打造你的專屬小程序客服只需簡單4步,集成方法如下:
準(zhǔn)備工作:
1. 登陸到微信小程序平臺,收集小程序名稱,原始ID, 這在設(shè)置-基本設(shè)置可以看到。
2. 收集小程序ID,小程序密鑰, 這在設(shè)置-開發(fā)設(shè)置可以看到。
集成工作:
1. 登錄到 客服工作平臺-渠道管理-微信-添加微信關(guān)聯(lián),選擇添加 “微信小程序”。
然后就出現(xiàn)需要添加的信息(上面準(zhǔn)備工作收集到的信息),直接在 “微信公眾平臺-小程序” 設(shè)置中拿到這些準(zhǔn)備好的信息填寫。
注意:第一步填寫信息之后,不要刷新瀏覽器,否則就直接添加成功,需要聯(lián)系環(huán)信刪除重新綁定
2. 獲取token和key進(jìn)行綁定
登陸到微信小程序平臺,綁定token
(微信公眾平臺-設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-消息推送(開啟)-消息推送配置)
注意:要先在 “環(huán)信客服工作平臺” 進(jìn)行下一步操作,才能在 “微信小程序平臺” 繼續(xù)操作,token 可以任意設(shè)置。
消息推送配置如下圖:
3.綁定完成
綁定完成后會得到如下提示:
4.綁定完成后,在微信小程序的源碼中添加如下代碼,配置客服按鈕。完成后,微信用戶即可點擊該按鈕發(fā)起咨詢。
<button open-type="contact" bindcontact="handleContact">小程序客服</button>
添加示例如下:
5.下面我們來測試一下效果:
客服接收消息界面如下圖:
大功告成,現(xiàn)在你就可以在小程序中和客戶愉快的玩耍溝通了!
文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。
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由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。