環(huán)信大學(xué)：簡(jiǎn)單4步打造商家的專屬微信小程序客服

　　根據(jù)微信近日發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報(bào)告》顯示，微信及 WeChat合并月活躍用戶10. 82 億，上線小程序數(shù)量超 100 萬(wàn)。 2018 年，微信拉動(dòng)信息消費(fèi)規(guī)模達(dá) 2402 億元，帶動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)規(guī)模達(dá) 4198 億元。 小程序也正逐漸成為商家營(yíng)銷、獲客、客服支持等的必爭(zhēng)之地。

　　微信小程序作為一個(gè)低門檻的依托微信社交屬性的大流量平臺(tái)，它的入口豐富，能夠幫助商家連接用戶，提高引流拉新的效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，商家還可以通過(guò)小程序?qū)σ延锌蛻暨M(jìn)行持續(xù)跟蹤維護(hù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。同時(shí)小程序也正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(yè)、APP、郵件工單、微博微信等以外的主流客服接待入口，在小程序帶來(lái)巨大流量的同時(shí)，你的客服體系將面臨巨大的挑戰(zhàn)。你還在用微信簡(jiǎn)單的原生客服系統(tǒng)嗎?現(xiàn)在，你只需要簡(jiǎn)單4步，就能打造專屬你的專業(yè)小程序客服。

　　環(huán)信客服云作業(yè)界最全的全渠道接入云客服系統(tǒng)，全面支持微信小程序接入：1，綁定后您可以使用環(huán)信客服云統(tǒng)一接收與回復(fù)通過(guò)小程序咨詢的消息。2，可以指定客服、技能組，并使用環(huán)信機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)。3，支持接收富媒體消息比如語(yǔ)音、小視頻、定位等等。4，在統(tǒng)計(jì)方面，小程序?qū)儆谖⑿徘�道，小程序用戶產(chǎn)生的會(huì)話消息將以微信渠道的形式在客服工作臺(tái)進(jìn)行展示和統(tǒng)計(jì)。

　　下面來(lái)介紹環(huán)信小程序客服集成方法，幫您完善客服渠道，全面接觸客戶，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。打造你的專屬小程序客服只需簡(jiǎn)單4步，集成方法如下：

　　準(zhǔn)備工作：

　　1. 登陸到微信小程序平臺(tái)，收集小程序名稱，原始ID， 這在設(shè)置-基本設(shè)置可以看到。

　　2. 收集小程序ID，小程序密鑰， 這在設(shè)置-開(kāi)發(fā)設(shè)置可以看到。

　　集成工作：

　　1. 登錄到 客服工作平臺(tái)-渠道管理-微信-添加微信關(guān)聯(lián)，選擇添加 “微信小程序”。

　　然后就出現(xiàn)需要添加的信息(上面準(zhǔn)備工作收集到的信息)，直接在 “微信公眾平臺(tái)-小程序” 設(shè)置中拿到這些準(zhǔn)備好的信息填寫(xiě)。

　　注意：第一步填寫(xiě)信息之后，不要刷新瀏覽器，否則就直接添加成功，需要聯(lián)系環(huán)信刪除重新綁定

　　2. 獲取token和key進(jìn)行綁定

　　登陸到微信小程序平臺(tái)，綁定token

　　(微信公眾平臺(tái)-設(shè)置-開(kāi)發(fā)設(shè)置-消息推送(開(kāi)啟)-消息推送配置)

　　注意:要先在 “環(huán)信客服工作平臺(tái)” 進(jìn)行下一步操作，才能在 “微信小程序平臺(tái)” 繼續(xù)操作，token 可以任意設(shè)置。

　　消息推送配置如下圖：

　　3.綁定完成

　　綁定完成后會(huì)得到如下提示：

　　4.綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點(diǎn)擊該按鈕發(fā)起咨詢。

　　<button open-type="contact" bindcontact="handleContact">小程序客服</button>

　　添加示例如下：

　　5.下面我們來(lái)測(cè)試一下效果：

　　客服接收消息界面如下圖：

　　大功告成，現(xiàn)在你就可以在小程序中和客戶愉快的玩耍溝通了!