2020雙十一快麥ERP告商家白皮書

親愛的快麥ERP客戶:

　　2020年雙十一大促如約而至,為了您今年雙十一大促平穩(wěn)度過,快麥ERP團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)為您提供強(qiáng)有力的保障,為更好的成績做好服務(wù)與支持,快麥雙11,和你在一起!

　　現(xiàn)將快麥ERP雙十一備戰(zhàn)情況說明如下:

　　一服務(wù)保障

　　1、技術(shù)保障:

　　快麥ERP已參加多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測試并順利通過,快麥也與阿里云成立專項(xiàng)小組雙向駐場,及時同步雙方技術(shù)動態(tài);雙十一期間服務(wù)器資源將根據(jù)情況彈性升級,從容應(yīng)對雙十一期間海量訂單的下載及處理,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、 商家服務(wù):

　　專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)以片區(qū)輻射全國,協(xié)助商家制定雙十一備戰(zhàn)方案,同時在雙十一期間提供駐場服務(wù),以保障雙十一服務(wù)的快速響應(yīng)。

　　3、客服支持:

　　快麥ERP客服團(tuán)隊(duì)在雙十一期間實(shí)行通宵輪班制度,10.31-11.3、11.10-11.12服務(wù)在線,我們提供5條服務(wù)通道,為您提供全程后勤保障:

　　二商家環(huán)境和設(shè)備檢查

　　1、網(wǎng)絡(luò)要求

　　1.1 網(wǎng)絡(luò)保障

　　網(wǎng)絡(luò)速度穩(wěn)定流暢,重點(diǎn)保障兩個部門的網(wǎng)絡(luò)快速穩(wěn)定:

　　客服部(主要應(yīng)對雙十一期間海量接待工作

　　倉儲部(保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,防止網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致的打單發(fā)貨異常,影響效率)

　　建議:刪除或限制電腦、手機(jī)上的P2P下載或視頻工具(迅雷、優(yōu)酷等)、網(wǎng)絡(luò)游戲等

　　1.2 容災(zāi)措施

　　提前準(zhǔn)備4G無線上網(wǎng)卡,避免公司突發(fā)網(wǎng)絡(luò)狀況,網(wǎng)絡(luò)癱瘓時影響雙十一的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　2、硬件檢查

　　2.1 打印機(jī)

　　大單量賣家建議多配備幾臺打印機(jī)或配置高速打印機(jī)

　　常規(guī)打印機(jī)

　　快麥118打印機(jī):出紙速度為127毫米/秒;

　　高速打印機(jī)

　　快麥CI250高速打印機(jī):打印速度為250毫米/秒;

　　2.2 PDA

　　倉庫提前備足PDA,并且提前設(shè)置操作賬號、員工權(quán)限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用,PDA 提前充電,保證電量充足,檢查PDA的系統(tǒng)版本,提前升級至最新版本

　　2.3 掃描槍

　　視情況配置多臺掃描槍

　　三系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)

　　1、提前準(zhǔn)備

　　1.1 快到期店鋪或者新增店鋪,請?zhí)崆坝嗁徥跈?quán),雙十一期間不允許新店鋪訂購添加

　　1.2 提前設(shè)置新增員工的操作賬號、員工權(quán)限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用

　　2、業(yè)務(wù)提醒(以下為雙十一注意事項(xiàng),請?zhí)崆爸獣?

　　注:根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn),臨近雙十一各平臺規(guī)則可能有變化,請以各平臺的官方公告為準(zhǔn)!

　　【預(yù)售訂單提醒】

　　參加雙十一預(yù)售活動的商家,買家在支付定金后,系統(tǒng)自動同步訂單到待付款頁面,并將預(yù)售訂單標(biāo)記為(注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺預(yù)售訂單自動轉(zhuǎn)為待審核訂單,商家可進(jìn)行正常的打印發(fā)貨。

　　【訂單同步延遲】

　　商家如果發(fā)現(xiàn)訂單信息同步不及時(如:訂單未下載系統(tǒng)、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔(dān)心,這是由于淘寶在大促期間限流,導(dǎo)致訂單推送出現(xiàn)延遲,一般2小時后會陸續(xù)恢復(fù)正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點(diǎn)后進(jìn)行打單發(fā)貨操作,大單量客戶建議分批分時段審核。

　　大促期間,仍使用贈品規(guī)則的商家,系統(tǒng)會自動將符合贈品規(guī)則的延遲訂單進(jìn)行贈品匹配,無須擔(dān)心,如遇問題請及時聯(lián)系在線客服。

　　【訂單異常提醒】

　　商家在訂單處理時,如遇到標(biāo)有的訂單,這是因?yàn)樘詫氃谕扑陀唵螘r,會漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細(xì),金額等字段)導(dǎo)致的訂單異常,淘寶會在每次同步時推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問題請及時聯(lián)系在線客服。

　　【訂單發(fā)貨失敗提醒】

　　雙十一期間訂單量大,可能會出現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)上傳失敗的情況,請及時關(guān)注發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時發(fā)貨。路徑:ERP首 頁>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)

　　雙十一期間分銷商公司重點(diǎn)關(guān)注分銷訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷商及時到淘寶后臺進(jìn)行手動發(fā)貨。路徑:ERP首 頁>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)

　　【贈品規(guī)則提醒】

　　雙十一期間訂單量大,建議您使用手動匹配贈品

　　預(yù)祝各位商家雙十一大賣!