今年11.11,直播電商的大潮依然浩浩蕩蕩奔涌向前,無法阻擋。唯一不同的是,在直播江湖中,商家們漸漸崛起,成為與主播、明星、總裁并立的弄潮兒。
進入2020年下半年,越來越多的品牌、商家發(fā)現(xiàn),在自己的直播間里,帶貨效果可能比網(wǎng)紅主播更好。特別是隨著電商平臺不斷對商家給予政策扶持,深入探索商家的本地化直播,成為下半年直播帶貨的重要看點。
位于江蘇連云港海州的一家京東專賣店,正是被吹到風口上的那只“豬”。據(jù)老板黃小藝介紹,7月9日正式開播后,通過直播每天穩(wěn)定銷售300-500臺手機,流水至少七八十萬,11月1日京東11.11開門紅當天,直播間成交額達到499.99萬。
“做直播沒有秘訣,只有埋頭苦干”,黃小藝說話習慣用短句,節(jié)奏很快,鏗鏘有力:“中小商家要做好直播,必須要注意兩點,第一,把線下基礎夯實;第二,要把客戶當朋友。”
做好直播,線下是基礎
疫情爆發(fā)后,直播電商呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢,目光敏銳的黃小藝從彼時起就開始關(guān)注直播。年中時,京東發(fā)力全渠道重點扶持本地化直播,讓他有一種“好風頗借力,送我上青云”的感覺。
在連云港,黃小藝開了六家京東專賣店,第七家也即將開業(yè)。與當?shù)貍鹘y(tǒng)的商超、門店不同,京東專賣店以手機為主導,輻射生活周邊多品類需求。這類專賣店是京東在3C家電領域全渠道布局的重要一環(huán),承擔著連接線上線下,打造全渠道、全場景購物體驗的重任。引導京東線下門店以直播的形式走向線上,將使京東3C家電的全渠道版圖未來更加清晰。
不過,直播電商畢竟是一種全新的形式,黃小藝依然需要花大力氣去探索研究。“我把人、資金全部投入到直播中,吃、住都是在辦公室,和大家一起研究,怎么把直播搞得更好”,他并沒有渲染起步的艱難,只是淡定地表示,經(jīng)過一段時間地摸索,自己和團隊找到了一些門道,直播間的人氣越來越旺盛,成交額也節(jié)節(jié)攀升。
黃小藝所說的“門道”,可以簡化成一句話:通過融合線上線下場景,實現(xiàn)全渠道用戶互通,互相引流,線上直播的流量和線下門店的客流同步提升。在他看來,線下是根基,是做好線上直播的前提:“你得知道在京東搞直播有什么優(yōu)勢,有什么產(chǎn)品、如何運營、規(guī)則怎么樣、發(fā)力點在哪里,必須在線下門店運作一段時間,全部摸透之后,才能把直播做得更好。”
直播間里的鐵桿粉絲
經(jīng)過一段時間的探索和研究,黃小藝和直播團隊漸漸摸清了直播的脾性,直播的形式也漸漸固定下來:只開設一個直播間,4名主播輪換,24小時不間斷滾動式直播。
之所以24小時直播不停,是出于兩個方面的考慮:第一,全國各地作息時間并不一致,夜里12點時,東部和中部的居民已經(jīng)入睡,但西部省份如新疆居民的夜生活才剛剛開始;第二,很多“夜貓子”會在半夜求助,不能置他們于不理。
黃小藝記得很清楚,“一天夜里,一家酒店的行政總廚把手機掉到水池里,他非常著急,向我們求助,想立刻就買到手機。我們就在直播間里和他聊天,告訴他選哪個渠道速度最快。最后他選了京東到家,天亮后僅一個小時,手機就送到他的手中。”
從那之后,這位行政總廚就成了團隊的鐵桿粉絲。而自開播以來,這種鐵桿粉絲已經(jīng)積累了上百個,即使沒有購物需求,他們也會一直關(guān)注黃小藝的直播團隊,并拉動身邊的親戚朋友來直播間下單買手機。有一段時間,重慶的手機訂單量非常高,讓黃小藝感到異常迷惑,仔細調(diào)查后發(fā)現(xiàn),是一位重慶的鐵桿粉絲拉來了海量觀眾。
直播是服務工具
如今的黃小藝,對直播有了新的認識:對于商家來說,直播應該是作為服務工具存在,存在意義不僅限于賣貨,而是為消費者提供咨詢服務,形成如同朋友一般的關(guān)系。
他舉了一個例子:“在我們的直播間里,中老年人的比例特別大。因為無論是手機還是智能家居,他們很可能沒時間去門店了解,只能靠面對面的直播,聽主播講解產(chǎn)品的知識。”
黃小藝一再強調(diào),通過直播做好服務,可以帶動消費者去京東平臺或線下門店購物,這或許是商家本地化直播最有意義的事。
在“以服務為本”思維指導下,京東大力扶持的本地化直播呈現(xiàn)高增速的勢頭。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,11.11期間,京東之家門店在京東、微信、快手三大平臺單日直播觀看量破億,成交額相比618增長超過200%,其中超過4成用戶來自線下。
“還是那句話,線下是線上的基礎”,黃小藝對此有非常清晰的認知,想要發(fā)展地更快、更好,必須在線下不斷地運營,推送更多流量,吸引更多客戶,才能線上和線下同步快速發(fā)展。
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